Plan, uso de créditos y facturación

La página Plan

Abre «Plan» desde el menú. La tarjeta «Plan actual» muestra tu plan y su fecha de renovación o fin; el medidor de abajo muestra los créditos usados este mes. Los créditos siguen el uso real: un minuto de conversación por voz son unos 270 créditos.

El medidor «Créditos restantes» del menú muestra tus créditos restantes en todas las pantallas; cambia de color cuando quedan pocos.

Planes

• Starter: 100 000 créditos al mes (unos 370 minutos), 3 agentes, 2 miembros.
• Builder: 300 000 créditos al mes (unos 1100 minutos), 10 agentes, 5 miembros.
• Growth: 1 550 000 créditos al mes (unos 5700 minutos), agentes ilimitados, 15 miembros, quitar la marca.
• Pro: 4 000 000 créditos al mes (unos 14 800 minutos), agentes y miembros ilimitados, quitar la marca y subir tu propio avatar.

Añadir el agente a tu sitio web está en todos los planes.

Los minutos corresponden a una conversación por voz con IA y son aproximados.

Los créditos del plan se renuevan al inicio de cada mes; los no usados no se acumulan.

Quitar la marca: en Starter y Builder aparece una pequeña línea «Powered by Agenola» al pie de la pantalla del visitante y se añade «| Agenola» al título de la pestaña. En Growth y Pro se quitan ambos; si subiste un logo al agente, el icono de la pestaña también pasa a ser tu logo.

Para los precios actuales, consulta la página de precios.

¿A dónde fueron los créditos?

La pestaña «Gasto» de la página Plan muestra el gasto del mes elegido: créditos gastados, conversaciones, créditos por conversación y gasto diario. «En qué se gastó» desglosa los créditos por trabajo (conversaciones, voz, traducción…), «Por agente» agente a agente, y «Créditos añadidos» muestra los packs que compraste. Todos los miembros pueden verlo.

¿Qué pasa cuando se acaban los créditos?

Cuando se acaban tus créditos mensuales, el agente no se detiene de inmediato; sigue trabajando con un margen de cortesía del 10 % de tus créditos mensuales. Cuando también se acaba el margen, el agente se detiene y se muestra al visitante un cuadro para dejar sus datos de contacto. Vuelve a funcionar cuando recargas créditos, subes de plan o empieza un mes nuevo. El exceso nunca se cobra.

Si el gasto de la última hora es inusualmente alto, las conversaciones nuevas se pausan un rato; las que están en curso siguen y la pausa termina sola.

Cuando has gastado el 80 % de tus créditos, y en estos casos, se envía la notificación «Crédito»; en un espacio de trabajo nuevo llega por correo a los propietarios y administradores. Para dirigirla a otro canal, consulta el artículo alertas y notificaciones.

Recargar créditos

Si tus créditos mensuales no bastan, puedes comprar un pack de créditos sin cambiar de plan. En la página Plan, pulsa «Recargar créditos» junto al medidor, elige un pack y paga en la página de pago seguro.

• Los packs son compras únicas, no suscripciones.
• Los créditos de un pack valen 12 meses; lo que quede de un pack caducado no se puede usar.
• Primero se gastan los créditos mensuales del plan y luego los packs; con varios packs, primero el que caduca antes.
• Los packs van de 10 000 créditos ($5) a 5 000 000 créditos ($1,350); los packs más grandes cuestan menos por crédito.

Solo el propietario del espacio de trabajo puede comprar un pack. Los packs no se pueden comprar durante la prueba gratis ni después de que termine sin un plan. Las tiendas facturadas a través de Shopify no pueden comprar packs, por las reglas de Shopify.

Cambiar de plan y pago

Pulsa el botón de la tarjeta del plan que quieras. Las opciones «Mensual» y «Anual» encima de las tarjetas muestran los precios por mes o por año.

• Si aún no tienes suscripción, se abre la página de pago seguro e introduces los datos de tu tarjeta.
• Si ya la tienes, se te pide confirmar. Subir de plan, o pasar de mensual a anual, se aplica de inmediato: la diferencia se cobra entonces en tu tarjeta guardada. Si el pago falla, se mantiene tu plan anterior.
• Bajar de plan, o pasar de anual a mensual, se aplica al final del periodo en curso: hasta entonces se mantienen tu plan actual y tus créditos, y hoy no se cobra nada. La tarjeta del plan muestra la fecha y el plan al que pasarás; si cambias de opinión, pulsa «Quedarme en mi plan actual».

Al bajar de plan, los agentes y miembros por encima del límite no se eliminan, pero no puedes añadir otros.

Para cambiar tu tarjeta, ver facturas o cancelar tu suscripción, usa «Gestionar suscripción»; esto se hace en la página del proveedor de pagos. Si cancelas, el plan sigue hasta el final del periodo pagado; la tarjeta muestra la fecha «Termina el». Para cancelar mientras hay un cambio de plan pendiente, pulsa antes «Quedarme en mi plan actual».

Solo el propietario del espacio de trabajo puede cambiar el plan; los demás miembros pueden verlo. Si falla el último pago, aparece un aviso en la página y se envía la notificación «Pago»; el servicio continúa, pero debes actualizar tu tarjeta.

Pagar por año

Cada plan también se puede pagar por año; el precio anual es un 20 % menor que doce pagos mensuales.

• La cuota anual se cobra de una vez, el día en que te suscribes. El pago anual no tiene prueba.
• Con un plan anual, los créditos también se renuevan cada mes; los créditos de un año no se dan por adelantado.
• Puedes pasar de un plan mensual a anual cuando quieras: el periodo anual empieza ese día y la parte no usada del mes se descuenta del importe. La nota «Pasar a anual» de la página Plan muestra cuánto ahorras al año.
• La cuota anual no se reembolsa. Si cancelas, el plan sigue hasta el final del año.

Las tiendas que se facturan a través de Shopify no pueden pagar por año.

Elegir y pagar un plan

El panel no se abre hasta que se elige y se paga un plan: al final del registro eliges el plan que te encaja e introduces tu tarjeta en Stripe; se cobra de inmediato la primera cuota mensual o anual y se abren todos los créditos del plan. No hay prueba gratis ni plan gratuito.

Sin permanencia: cancela cuando quieras con «Gestionar suscripción» en la página Plan; sigues usándolo hasta el final del periodo pagado y tus datos no se eliminan.

Si instalaste a través de Shopify

Si instalaste Agenola desde la Shopify App Store, tu plan se cobra en tu factura de Shopify. Para cambiar o cancelar el plan, ve a la página de planes de Shopify con «Gestionar el plan en Shopify».