Cancelar tu suscripción, bajar de plan y reembolsos

Cancelar tu suscripción

1. Abre «Plan» desde el menú.
2. Pulsa «Gestionar suscripción»; se abre la página del proveedor de pagos.
3. Cancela la suscripción.

No necesitas escribirnos para cancelar. Tras cancelar, la línea «Termina el» de la tarjeta del plan muestra el día en que termina.

¿Qué pasa después de cancelar?

El servicio no se detiene de inmediato: tu plan sigue hasta el final del periodo pagado, el agente sigue funcionando y puedes usar tus créditos. Una suscripción cancelada no se cobra por un periodo nuevo.

Cuando termina el periodo, el panel se abre en la pantalla de elección de plan y el agente deja de responder a los visitantes. Tus datos no se eliminan: tus agentes, base de conocimiento, conversaciones y ajustes se conservan. Cuando te suscribes de nuevo, sigues donde lo dejaste.

Si cambias de opinión antes de que termine el periodo, puedes renovar la suscripción desde la página «Gestionar suscripción». Elegir otro plan en la página Plan también quita el fin programado.

Bajar de plan

Puedes pasar a un plan más pequeño sin cancelar: en la página Plan, pulsa «Bajar» en el plan que quieras y confirma con «Cambiar de plan». El cambio se aplica al final del periodo en curso; la tarjeta del plan muestra la fecha y el plan al que pasarás. Pasar de anual a mensual también se aplica al final del periodo anual.

• Precio: hoy no se cobra nada y no se genera saldo a favor; la cuota del plan nuevo se cobra en la renovación, al final del periodo.
• Créditos: hasta entonces se mantienen los créditos de tu plan actual. El día del cambio se aplican los créditos mensuales del plan nuevo y lo que has gastado ese mes se descuenta de ellos. Si ya gastaste ese mes más que los créditos del plan nuevo, el agente sigue con el margen de cortesía del 10 %; cuando se acaba, se detiene hasta que cambia el mes.
• Límites: los agentes y miembros por encima del límite del plan no se eliminan, pero no puedes añadir otros. El agente añadido a tu sitio sigue funcionando.

Si cambias de opinión, pulsa «Quedarme en mi plan actual» antes de que termine el periodo; el cambio se anula. Para cancelar tu suscripción mientras hay un cambio pendiente, pulsa también antes ese botón.

Reembolsos

La suscripción empieza en el momento en que eliges un plan, y entonces se cobra la primera cuota mensual o anual. Un periodo ya iniciado, también uno anual, no se reembolsa; en su lugar, puedes cancelar y seguir usando el plan hasta que termine. Bajar de plan tampoco genera reembolso ni saldo a favor: se aplica al final del periodo.

Si cobramos tu pago pero el servicio no funcionó, no hay límite de tiempo: escribe a info@agenola.ai y solucionaremos el problema o reembolsaremos el importe.

Los créditos no usados de los packs no se reembolsan. Si se reembolsa el pago de un pack, se retiran los créditos de ese pack.

Los detalles están en la Política de reembolso y cancelación.

Un cobro inesperado después de cancelar

Si ves un cobro inesperado, revisa el historial de facturas en la página «Gestionar suscripción». Puede ser la compra de un pack de créditos o la suscripción de otro de tus espacios de trabajo: cada espacio tiene su propio plan y sus facturas. Para un cobro que no puedas explicar, escribe a info@agenola.ai.

Si instalaste a través de Shopify

Si tu plan se paga en tu factura de Shopify, lo cancelas o cambias en Shopify: pulsa «Gestionar el plan en Shopify» en la página Plan. Quitar la app de tu tienda también termina la suscripción.