¿Por qué falló mi pago? Tarjetas rechazadas, 3D Secure y pagos atrasados

Métodos de pago aceptados

El pago se hace con tarjeta de crédito o débito en la página segura del proveedor de pagos. Apple Pay, Google Pay y las transferencias bancarias no están disponibles por ahora.

Los precios están en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco convierte el importe y puede cobrar una comisión por operación en el extranjero.

¿Por qué se rechaza una tarjeta?

• La tarjeta no admite pagos online o internacionales: el pago se hace en dólares estadounidenses a través de un proveedor de pagos en el extranjero. Activa los pagos online e internacionales de tu tarjeta en la app de tu banco.
• Límite o saldo insuficiente.
• Datos de tarjeta incompletos o incorrectos: la fecha de caducidad o el código de seguridad, o la tarjeta ha caducado.
• No se completó la confirmación del banco (3D Secure).
• El control antifraude del banco: algunos bancos bloquean el primer pago internacional por sospechoso. Llama a tu banco para aprobarlo y vuelve a intentarlo.

Solo tu banco conoce el motivo exacto de un rechazo; la página de pago muestra la breve explicación que da el banco. Probar otra tarjeta suele resolverlo.

Confirmación del banco (3D Secure)

Tu banco puede pedirte que confirmes el pago: durante el pago se abre la página o la app de tu banco y pide un código SMS o una aprobación en la app. Si este paso no se completa, el pago no se realiza.

Si tu banco pide confirmación al subir de plan, se te envía a la página de pago; cuando completas el pago, el plan nuevo se aplica solo. Si el pago no se completa, se mantiene tu plan anterior.

Si falla un pago mensual

El servicio no se detiene de inmediato. La página Plan muestra «El último pago falló. El servicio continúa; actualiza tu tarjeta.» y se envía la notificación «Pago». El proveedor de pagos reintenta el cobro durante unos días; tu plan sigue vigente mientras tanto.

Para actualizar tu tarjeta, pulsa «Gestionar suscripción» en la página Plan, añade la tarjeta nueva y hazla predeterminada. El siguiente intento usa la tarjeta nueva.

Si los reintentos fallan, la suscripción termina: el panel vuelve a la pantalla de elección de plan y el agente se detiene. Tus datos no se eliminan; cuando te suscribes de nuevo, sigues donde lo dejaste.

Si pagas a través de Shopify

Si tu plan se paga en tu factura de Shopify, los problemas de pago se resuelven en Shopify. Si Shopify congela la suscripción, la página Plan muestra un aviso; el servicio continúa y arreglas la factura desde la administración de Shopify.