¿Cómo se cuentan los créditos? Qué cuesta cada trabajo

¿Qué son los créditos?

Todo lo que hace el agente se mide en créditos y se descuenta de tus créditos mensuales. Los créditos siguen el uso real: una conversación corta con formulario cuesta unas decenas de créditos, un minuto de conversación por voz con IA unos 270.

Trabajo de precio fijo

• Inicio de conversación: 10 créditos, una vez por conversación, cuando el visitante llega al primer paso del flujo.
• Pasos «Mensaje», «Pregunta», «Selección» y «Resumen y confirmación»: 2 créditos.
• Paso «Formulario»: 5 créditos.
• Paso «Subida de archivo»: 10 créditos, incluido el almacenamiento del archivo.
• Paso «Solicitud»: 10 créditos.
• «Acción de integración» y «Llamada a herramienta»: 5 créditos por llamada. Cada vuelta de un bucle es una llamada aparte.
• Los pasos «Condición», «Definir variables», «Editar lista», «Subflujo», «Bucle» y «Fin» son gratis.

Un paso se cobra solo una vez por conversación: si el visitante retrocede y llega otra vez al mismo paso, no se descuentan créditos de nuevo.

Ejemplo: un visitante que pasa por un agente «Mensaje» → «Formulario» → «Solicitud» gasta 27 créditos.

Trabajo según el uso

• Respuestas de IA: cada respuesta del paso «Asistente de IA» se cuenta según la longitud del texto leído y escrito y según el modelo elegido en el paso. Los modelos más potentes gastan más por respuesta; las instrucciones largas y los chats largos también suman.
• Voz: lo que dice el avatar se cuenta según la longitud del texto y la voz elegida; lo que el visitante dice al micrófono, según su duración. Las frases fijas que escribiste en el agente se locutan una vez y se conservan; no se cobran al reproducirlas de nuevo.
• Trabajo en segundo plano: la evaluación de conversaciones, el análisis de sentimiento, la traducción y la lectura de imágenes de productos para la búsqueda por foto también usan IA y consumen créditos mientras están activados.

¿Dónde ves tu gasto?

El desglose «En qué se gastó» de la pestaña «Gasto» de la página Plan usa los mismos conceptos: «Inicio de conversación», «Pasos del flujo», «Llamadas a herramientas e integraciones», «Respuestas de IA», «Voz», «Evaluación», «Análisis de sentimiento», «Traducción», «Indexación de imágenes de productos (búsqueda por foto)» y «Otro». Para toda la pestaña, consulta el artículo plan, uso de créditos y facturación.

¿Cuándo se renuevan los créditos?

Los créditos del plan se renuevan al inicio de cada mes natural: el día 1 a las 00:00 UTC. La renovación no depende de tu fecha de pago. Los créditos no usados no pasan al mes siguiente.

Los packs de créditos no se borran al cambiar de mes: valen 12 meses desde el día de la compra y se usan cuando se acaban los créditos mensuales del plan.

¿Qué pasa con los créditos al cambiar de plan?

Los créditos mensuales del plan nuevo se aplican de inmediato y lo que has gastado este mes se descuenta de ellos. Por ejemplo, si gastaste 60 000 créditos en Starter y pasas a Builder, te quedan 240 000 créditos este mes.

Lo mismo ocurre al bajar de plan. Si ya gastaste este mes más que los créditos del plan nuevo, el agente sigue con el margen de cortesía del 10 %; cuando se acaba, se detiene hasta que cambia el mes.

¿Cuánto se puede gastar de una vez?

Si en la última hora se gasta más de una quinta parte de tus créditos mensuales, las conversaciones nuevas se pausan un rato. Consulta por qué se pausaron las conversaciones nuevas para más detalles.