Plano, uso de créditos e faturamento

A página Plano

Abra “Plano” no menu. O card “Plano atual” mostra seu plano e a data de renovação ou fim; o medidor abaixo mostra os créditos usados neste mês. Os créditos seguem o uso real: um minuto de conversa por voz equivale a cerca de 270 créditos.

O medidor “Créditos restantes” no menu mostra seus créditos restantes em todas as telas; ele muda de cor quando estão acabando.

Planos

• Starter: 100.000 créditos por mês (cerca de 370 minutos), 3 agentes, 2 membros.
• Builder: 300.000 créditos por mês (cerca de 1.100 minutos), 10 agentes, 5 membros.
• Growth: 1.550.000 créditos por mês (cerca de 5.700 minutos), agentes ilimitados, 15 membros, remoção da marca.
• Pro: 4.000.000 créditos por mês (cerca de 14.800 minutos), agentes e membros ilimitados, remoção da marca e envio do seu próprio avatar.

Adicionar o agente ao seu site está em todos os planos.

Os minutos são de uma conversa por voz com IA e são aproximados.

Os créditos do plano são renovados no início de cada mês; créditos não usados não acumulam.

Remoção da marca: no Starter e no Builder, uma pequena linha “Powered by Agenola” aparece no fim da tela do visitante e “| Agenola” é adicionado ao título da aba. No Growth e no Pro, ambos são removidos; se você enviou um logo ao agente, o ícone da aba também vira seu logo.

Para os preços atuais, veja a página de preços.

Para onde foram os créditos?

A aba “Gastos” da página Plano mostra os gastos do mês escolhido: créditos gastos, conversas, créditos por conversa e gasto diário. “Em que foi gasto” detalha os créditos por trabalho (conversas, voz, tradução…), “Por agente” agente a agente, e “Créditos adicionados” lista os pacotes comprados. Todo membro pode ver.

O que acontece quando os créditos acabam?

Quando seus créditos mensais acabam, o agente não para na hora; ele continua trabalhando com uma margem de tolerância de 10% dos seus créditos mensais. Quando a margem também acaba, o agente para e o visitante vê uma caixa para deixar os contatos. Ele volta a funcionar quando você recarrega créditos, muda para um plano superior ou um novo mês começa. O excedente nunca é cobrado.

Se o gasto da última hora estiver anormalmente alto, novas conversas ficam pausadas por um curto período; as em andamento continuam e a pausa termina sozinha.

Quando você gastou 80% dos seus créditos, e nesses casos, a notificação “Crédito” é enviada; em um novo espaço de trabalho, ela chega por e-mail a proprietários e administradores. Para direcioná-la a outro canal, veja o artigo alertas e notificações.

Recarregar créditos

Se seus créditos mensais não forem suficientes, você pode comprar um pacote de créditos sem mudar de plano. Na página Plano, pressione “Recarregar créditos” ao lado do medidor, escolha um pacote e pague na página de pagamento seguro.

• Pacotes são compras únicas, não assinaturas.
• Os créditos de um pacote valem por 12 meses; o que sobrar de um pacote vencido não pode ser usado.
• Os créditos mensais do plano são gastos primeiro, depois os pacotes; com vários pacotes, primeiro o que vence antes.
• Os pacotes vão de 10.000 créditos ($5) a 5.000.000 créditos ($1,350); pacotes maiores custam menos por crédito.

Só o proprietário do espaço de trabalho pode comprar um pacote. Pacotes não podem ser comprados durante o teste grátis nem depois que ele termina sem um plano. Lojas faturadas pela Shopify não podem comprar pacotes, por causa das regras da Shopify.

Mudar de plano e pagamento

Pressione o botão no card do plano desejado. As opções “Mensal” e “Anual” acima dos cards mostram os preços por mês ou por ano.

• Se você ainda não tem assinatura, a página de pagamento seguro abre e você informa os dados do cartão.
• Se já tem, você confirma. O upgrade, ou a mudança de mensal para anual, vale na hora: a diferença é cobrada nesse momento no cartão salvo. Se o pagamento falhar, seu plano antigo continua.
• O downgrade, ou a mudança de anual para mensal, vale no fim do período atual: até lá seu plano atual e seus créditos continuam, e hoje nada é cobrado. O card do plano mostra a data e o plano para o qual você vai mudar; se mudar de ideia, pressione “Ficar no meu plano atual”.

Quando você muda para um plano inferior, agentes e membros acima do limite não são excluídos, mas você não pode adicionar novos.

Para mudar o cartão, ver faturas ou cancelar a assinatura, use “Gerenciar assinatura”; isso é feito na página do provedor de pagamento. Se você cancelar, o plano segue até o fim do período pago; o card mostra a data “Termina em”. Para cancelar enquanto uma mudança de plano está pendente, pressione antes “Ficar no meu plano atual”.

Só o proprietário do espaço de trabalho pode mudar o plano; outros membros podem vê-lo. Se o último pagamento falhar, um aviso aparece na página e a notificação “Pagamento” é enviada; o serviço continua, mas você precisa atualizar o cartão.

Pagar por ano

Todo plano também pode ser pago por ano; o preço anual é 20% menor que doze pagamentos mensais.

• A anuidade é cobrada de uma vez, no dia em que você assina. A cobrança anual não tem período de teste.
• No plano anual, os créditos também são renovados todo mês; os créditos de um ano não são liberados de uma vez.
• Você pode mudar de um plano mensal para anual quando quiser: o período anual começa nesse dia e a parte não usada do mês é descontada do valor. O aviso “Mudar para anual” na página Plano mostra quanto você economiza por ano.
• A anuidade não é reembolsada. Se você cancelar, o plano segue até o fim do ano.

Lojas cobradas pela Shopify não podem pagar por ano.

Escolher e pagar um plano

O painel não abre até que um plano seja escolhido e pago: no fim do cadastro, você escolhe o plano adequado e informa o cartão na Stripe; a primeira mensalidade ou anuidade é cobrada na hora e todos os créditos do plano são liberados. Não há teste grátis nem plano gratuito.

Sem compromisso: cancele quando quiser com “Gerenciar assinatura” na página Plano; você continua usando até o fim do período pago, e seus dados não são excluídos.

Se você instalou pela Shopify

Se você instalou a Agenola pela Shopify App Store, seu plano é cobrado na fatura da Shopify. Para mudar ou cancelar o plano, vá à página de planos da Shopify com “Gerenciar plano na Shopify”.