Cancelar sua assinatura, mudar para um plano inferior e reembolsos

Cancelar sua assinatura

1. Abra “Plano” no menu.
2. Pressione “Gerenciar assinatura”; a página do provedor de pagamento abre.
3. Cancele a assinatura.

Você não precisa nos escrever para cancelar. Depois de cancelar, a linha “Termina em” no card do plano mostra o dia em que ele termina.

O que acontece depois de cancelar?

O serviço não para na hora: seu plano segue até o fim do período pago, o agente continua funcionando e você pode usar seus créditos. Uma assinatura cancelada não é cobrada por um novo período.

Quando o período termina, o painel abre na tela de escolha de plano e o agente para de responder aos visitantes. Seus dados não são excluídos: seus agentes, base de conhecimento, conversas e configurações continuam. Quando você assinar de novo, continua de onde parou.

Se mudar de ideia antes do fim do período, você pode renovar a assinatura na página “Gerenciar assinatura”. Escolher outro plano na página Plano também remove o fim programado.

Mudar para um plano inferior

Você pode passar para um plano menor sem cancelar: na página Plano, pressione “Fazer downgrade” no plano desejado e confirme com “Mudar de plano”. A alteração vale no fim do período atual; o card do plano mostra a data e o plano para o qual você vai mudar. A mudança de anual para mensal também vale no fim do período anual.

• Preço: hoje nada é cobrado e nenhum crédito é gerado; o valor do novo plano é cobrado na renovação, no fim do período.
• Créditos: até lá continuam os créditos do seu plano atual. No dia da mudança passam a valer os créditos mensais do novo plano, e o que você gastou naquele mês é descontado deles. Se você já gastou naquele mês mais do que os créditos do novo plano, o agente continua com a margem de tolerância de 10%; quando ela acaba, ele para até o mês virar.
• Limites: agentes e membros acima do limite do plano não são excluídos, mas você não pode adicionar novos. O agente adicionado ao seu site continua funcionando.

Se mudar de ideia, pressione “Ficar no meu plano atual” antes do fim do período; a mudança é cancelada. Para cancelar a assinatura enquanto uma mudança está pendente, pressione esse botão antes também.

Reembolsos

A assinatura começa no momento em que você escolhe um plano, e a primeira mensalidade ou anuidade é cobrada nesse momento. Um período iniciado, inclusive anual, não é reembolsado; em vez disso, você pode cancelar e continuar usando o plano até o fim do período. Mudar para um plano inferior também não gera reembolso nem crédito: a mudança vale no fim do período.

Se recebemos seu pagamento, mas o serviço não funcionou, não há limite de tempo: escreva para info@agenola.ai e resolveremos o problema ou reembolsaremos a taxa.

Créditos não usados de pacotes não são reembolsados. Se o pagamento de um pacote for reembolsado, os créditos desse pacote são retirados.

Os detalhes estão na Política de Reembolso e Cancelamento.

Uma cobrança inesperada depois de cancelar

Se você vir uma cobrança inesperada, confira o histórico de faturas na página “Gerenciar assinatura”. Pode ser a compra de um pacote de créditos ou a assinatura de outro espaço de trabalho seu: cada espaço tem seu próprio plano e faturas. Para uma cobrança que você não consegue explicar, escreva para info@agenola.ai.

Se você instalou pela Shopify

Se seu plano é pago na fatura da Shopify, você o cancela ou altera na Shopify: pressione “Gerenciar plano na Shopify” na página Plano. Remover o app da sua loja também encerra a assinatura.