Por que novas conversas foram pausadas? O limite de gasto por hora

O que aconteceu?

Se mais de um quinto dos créditos mensais do seu plano foi gasto na última hora, novas conversas não abrem por um tempo. O limite impede que um abuso ou um agente mal construído gaste seus créditos mensais em poucas horas.

Por exemplo, no plano Starter (100.000 créditos por mês), o limite é de 20.000 créditos por hora. Em planos pequenos, o limite nunca fica abaixo de cerca de 15 minutos de conversa por voz por hora.

O que os visitantes veem?

Conversas em andamento não são interrompidas. Um novo visitante vê uma caixa para deixar os contatos em vez do agente; o que ele deixar chega à página “Solicitações”. A prévia no painel não é afetada pelo limite.

Como você é avisado?

A notificação “Crédito” é enviada com o título “Gasto de créditos incomum na última hora: novos chats interrompidos”, no máximo uma vez por hora. Em um novo espaço de trabalho, ela chega por e-mail a proprietários e administradores. Para direcioná-la a outro canal, veja o artigo alertas e notificações.

Quando termina?

Sozinha: assim que o gasto da última hora cai abaixo do limite, novas conversas abrem de novo. Você não precisa fazer nada.

O limite se baseia nos créditos mensais do seu plano: comprar um pacote não o aumenta; mudar para um plano superior, sim.

O que você deve fazer?

1. Na aba “Gastos” da página Plano, veja o gasto diário e o detalhamento “Por agente”; você verá qual agente está gastando.
2. Veja as últimas conversas na página “Conversas”. Conversas abertas em sequência, sem sentido ou abandonadas no meio são sinais de abuso.
3. Se houver abuso, limite onde o agente abre: o agente do seu site só abre nos sites da sua lista “Seus sites”; remova um link de agente compartilhado em público. Veja o artigo publicar um agente para detalhes.

Se você atingir o limite com tráfego esperado, como em uma campanha, mude para um plano superior.