Por que meu pagamento falhou? Cartões recusados e pagamentos atrasados

Formas de pagamento aceitas

O pagamento é feito com cartão de crédito ou débito na página segura do provedor de pagamento. Apple Pay, Google Pay e transferências bancárias não estão disponíveis por enquanto.

Os preços estão em dólares americanos. Se seu cartão estiver em outra moeda, seu banco converte o valor e pode cobrar uma taxa de transação internacional.

Por que um cartão é recusado?

• O cartão está bloqueado para pagamentos online ou internacionais: o pagamento é em dólares americanos, por um provedor no exterior. Ative os pagamentos online e internacionais do cartão no app do seu banco.
• Limite ou saldo insuficiente.
• Dados do cartão faltando ou errados: a validade ou o código de segurança, ou o cartão expirou.
• A confirmação do banco (3D Secure) não foi concluída.
• A verificação antifraude do banco: alguns bancos bloqueiam o primeiro pagamento internacional como suspeito. Ligue para o banco para aprovar e tente de novo.

Só seu banco sabe o motivo exato de uma recusa; a página de pagamento mostra a breve explicação dada pelo banco. Tentar outro cartão costuma resolver.

Confirmação do banco (3D Secure)

Seu banco pode pedir que você confirme o pagamento: durante o pagamento, a página ou o app do banco abre e pede um código SMS ou uma aprovação no app. Se essa etapa não for concluída, o pagamento não é feito.

Se seu banco pedir confirmação ao mudar para um plano superior, você é levado à página de pagamento; depois de concluir o pagamento, o novo plano vale sozinho. Se o pagamento não for concluído, seu plano antigo continua.

Se um pagamento mensal falhar

O serviço não para na hora. A página Plano mostra “O último pagamento falhou. O serviço continua; atualize seu cartão.” e a notificação “Pagamento” é enviada. O provedor de pagamento tenta de novo por alguns dias; seu plano continua valendo nesse período.

Para atualizar seu cartão, pressione “Gerenciar assinatura” na página Plano, adicione o novo cartão e torne-o padrão. A próxima tentativa usa o novo cartão.

Se as tentativas falharem, a assinatura termina: o painel volta à tela de escolha de plano e o agente para. Seus dados não são excluídos; quando você assinar de novo, continua de onde parou.

Se você paga pela Shopify

Se seu plano é pago na fatura da Shopify, os problemas de pagamento são resolvidos na Shopify. Se a Shopify congelar a assinatura, a página Plano mostra um aviso; o serviço continua e você resolve a fatura no painel da Shopify.