Abo kündigen, Plan herabstufen und Erstattungen

Ihr Abo kündigen

1. Öffnen Sie „Plan“ im Menü.
2. Drücken Sie „Abo verwalten“; die Seite des Zahlungsanbieters öffnet sich.
3. Kündigen Sie das Abo.

Für die Kündigung müssen Sie uns nicht schreiben. Nach der Kündigung zeigt die Zeile „Endet am“ auf der Plankarte den Tag, an dem der Plan endet.

Was passiert nach der Kündigung?

Der Dienst stoppt nicht sofort: Ihr Plan läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, der Agent arbeitet weiter, und Sie können Ihre Credits nutzen. Ein gekündigtes Abo wird nicht für einen neuen Zeitraum berechnet.

Endet der Zeitraum, öffnet sich das Dashboard auf der Planauswahl, und der Agent antwortet Besuchern nicht mehr. Ihre Daten werden nicht gelöscht: Agenten, Wissensdatenbank, Gespräche und Einstellungen bleiben. Abonnieren Sie erneut, machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben.

Überlegen Sie es sich vor Ablauf anders, können Sie das Abo über die Seite „Abo verwalten“ verlängern. Auch die Wahl eines anderen Plans auf der Seite „Plan“ entfernt das geplante Ende.

Zu einem kleineren Plan wechseln

Sie können ohne Kündigung zu einem kleineren Plan wechseln: Drücken Sie auf der Seite „Plan“ beim gewünschten Plan „Downgraden“ und bestätigen Sie mit „Plan wechseln“. Die Änderung gilt ab dem Ende des laufenden Zeitraums; die Plankarte zeigt, an welchem Tag Sie zu welchem Plan wechseln. Auch der Wechsel von jährlich zu monatlich gilt ab dem Ende des Jahreszeitraums.

• Preis: Heute wird nichts abgebucht und keine Gutschrift erteilt; die Gebühr des neuen Plans wird bei der Verlängerung am Ende des Zeitraums abgebucht.
• Credits: Bis dahin bleiben die Credits Ihres aktuellen Plans. Am Tag des Wechsels gelten die monatlichen Credits des neuen Plans, und Ihr Verbrauch in diesem Monat wird darauf angerechnet. Haben Sie in diesem Monat schon mehr als die Credits des neuen Plans verbraucht, arbeitet der Agent mit dem Puffer von 10 % weiter; ist dieser aufgebraucht, stoppt er bis zum Monatswechsel.
• Limits: Agenten und Mitglieder über dem Limit des Plans werden nicht gelöscht, aber Sie können keine neuen hinzufügen. Der zu Ihrer Website hinzugefügte Agent arbeitet weiter.

Wenn Sie es sich anders überlegen, drücken Sie vor dem Ende des Zeitraums „Bei meinem aktuellen Plan bleiben“; der Wechsel entfällt. Um Ihr Abo zu kündigen, während ein Wechsel ansteht, drücken Sie das ebenfalls zuerst.

Erstattungen

Das Abo beginnt in dem Moment, in dem Sie einen Plan wählen, und dann wird auch die erste Monats- oder Jahresgebühr abgebucht. Ein begonnener Zeitraum, auch ein Jahr, wird nicht erstattet; stattdessen können Sie kündigen und den Plan bis zum Ende des Zeitraums weiter nutzen. Auch ein Wechsel zu einem kleineren Plan führt weder zu einer Erstattung noch zu einer Gutschrift: Er gilt erst ab dem Ende des Zeitraums.

Haben wir Ihre Zahlung erhalten, aber der Dienst hat nicht funktioniert, gibt es keine Frist: Schreiben Sie an info@agenola.ai, und wir beheben das Problem oder erstatten die Gebühr.

Ungenutzte Credits aus Credit-Paketen werden nicht erstattet. Wird die Zahlung eines Pakets erstattet, werden dessen Credits zurückgenommen.

Details stehen in der Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie.

Eine unerwartete Zahlung nach der Kündigung

Sehen Sie eine unerwartete Abbuchung, prüfen Sie den Rechnungsverlauf auf der Seite „Abo verwalten“. Es kann ein Credit-Paket-Kauf oder das Abo eines anderen Ihrer Arbeitsbereiche sein: Jeder Arbeitsbereich hat seinen eigenen Plan und eigene Rechnungen. Für eine Abbuchung, die Sie sich nicht erklären können, schreiben Sie an info@agenola.ai.

Wenn Sie über Shopify installiert haben

Wird Ihr Plan über Ihre Shopify-Rechnung bezahlt, kündigen oder ändern Sie ihn in Shopify: Drücken Sie auf der Seite „Plan“ auf „Plan in Shopify verwalten“. Auch das Entfernen der App aus Ihrem Shop beendet das Abo.