Warum wurden neue Gespräche pausiert? Das stündliche Ausgabenlimit
Warum sich neue Gespräche nicht öffnen, wenn Credits in der letzten Stunde ungewöhnlich schnell verbraucht wurden, was Besucher sehen und wann die Pause endet.
Was ist passiert?
Wurde in der letzten Stunde mehr als ein Fünftel Ihrer monatlichen Plan-Credits verbraucht, öffnen sich eine Zeit lang keine neuen Gespräche. Das Limit verhindert, dass Missbrauch oder ein schlecht gebauter Agent Ihre monatlichen Credits in wenigen Stunden aufbraucht.
Im Starter-Plan (100.000 Credits pro Monat) liegt das Limit zum Beispiel bei 20.000 Credits pro Stunde. Bei kleinen Plänen fällt das Limit nie unter etwa 15 Minuten Sprachgespräch pro Stunde.
Was sehen Besucher?
Laufende Gespräche werden nicht unterbrochen. Ein neuer Besucher sieht statt des Agenten ein Feld für seine Kontaktdaten; was er hinterlässt, landet auf der Seite „Anfragen“. Die Vorschau im Dashboard ist vom Limit nicht betroffen.
Wie werden Sie informiert?
Die Benachrichtigung „Credit“ geht mit dem Titel „Ungewöhnliche Credit-Ausgaben in der letzten Stunde: neue Chats gestoppt“ raus, höchstens einmal pro Stunde. In einem neuen Arbeitsbereich erreicht sie Inhaber und Administratoren per E-Mail. Wie Sie sie an einen anderen Kanal leiten, steht im Artikel Warnungen und Benachrichtigungen.
Wann endet die Pause?
Von selbst: Sobald die Ausgaben der letzten Stunde unter das Limit fallen, öffnen sich neue Gespräche wieder. Sie müssen nichts tun.
Das Limit richtet sich nach Ihren monatlichen Plan-Credits: Ein Credit-Paket hebt es nicht an, ein höherer Plan schon.
Was sollten Sie tun?
- Sehen Sie sich im Tab „Ausgaben“ der Seite „Plan“ die täglichen Ausgaben und die Aufschlüsselung „Nach Agent“ an; dort sehen Sie, welcher Agent verbraucht.
- Sehen Sie sich die neuesten Gespräche auf der Seite „Gespräche“ an. Kurz nacheinander geöffnete, sinnlose oder halb abgebrochene Gespräche sind Anzeichen für Missbrauch.
- Bei Missbrauch grenzen Sie ein, wo sich der Agent öffnet: Der Agent auf Ihrer Website öffnet sich nur auf den Websites in Ihrer Liste „Ihre Websites“; entfernen Sie einen öffentlich geteilten Agenten-Link. Details stehen im Artikel Einen Agenten veröffentlichen.
Erreichen Sie das Limit bei erwartetem Traffic, etwa in einer Kampagne, wechseln Sie zu einem höheren Plan.
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