Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen? Abgelehnte Karten und 3D Secure

Akzeptierte Zahlungsarten

Die Zahlung erfolgt per Kredit- oder Debitkarte auf der sicheren Seite des Zahlungsanbieters. Apple Pay, Google Pay und Banküberweisungen sind derzeit nicht verfügbar.

Preise sind in US-Dollar. Lautet Ihre Karte auf eine andere Währung, rechnet Ihre Bank den Betrag um und berechnet eventuell eine Auslandseinsatzgebühr.

Warum wird eine Karte abgelehnt?

• Die Karte ist für Online- oder Auslandszahlungen gesperrt: Die Zahlung läuft in US-Dollar über einen Zahlungsanbieter im Ausland. Schalten Sie Online- und Auslandszahlungen für Ihre Karte in der App Ihrer Bank frei.
• Nicht genug Limit oder Guthaben.
• Fehlende oder falsche Kartendaten: Ablaufdatum oder Sicherheitscode, oder die Karte ist abgelaufen.
• Die Bankbestätigung (3D Secure) wurde nicht abgeschlossen.
• Die Betrugsprüfung der Bank: Manche Banken blockieren die erste Auslandszahlung als verdächtig. Rufen Sie Ihre Bank an, um sie freizugeben, und versuchen Sie es erneut.

Den genauen Grund einer Ablehnung kennt nur Ihre Bank; die Zahlungsseite zeigt die kurze Erklärung der Bank. Eine andere Karte zu versuchen löst das Problem oft.

Bankbestätigung (3D Secure)

Ihre Bank kann Sie bitten, die Zahlung zu bestätigen: Während der Zahlung öffnet sich die Seite oder App Ihrer Bank und fragt nach einem SMS-Code oder einer Freigabe in der App. Wird dieser Schritt nicht abgeschlossen, wird die Zahlung nicht ausgeführt.

Fragt Ihre Bank beim Wechsel zu einem höheren Plan nach einer Bestätigung, werden Sie zur Zahlungsseite geführt; nach Abschluss der Zahlung gilt der neue Plan von selbst. Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, bleibt Ihr alter Plan.

Wenn eine Monatszahlung fehlschlägt

Der Dienst stoppt nicht sofort. Die Seite „Plan“ zeigt „Die letzte Zahlung ist fehlgeschlagen. Der Dienst läuft weiter; bitte aktualisieren Sie Ihre Karte.“, und die Benachrichtigung „Zahlung“ geht raus. Der Zahlungsanbieter wiederholt die Zahlung über einige Tage; Ihr Plan bleibt so lange gültig.

Um Ihre Karte zu aktualisieren, drücken Sie auf der Seite „Plan“ auf „Abo verwalten“, fügen Sie die neue Karte hinzu und machen Sie sie zum Standard. Der nächste Versuch nutzt die neue Karte.

Scheitern die Wiederholungen, endet das Abo: Das Dashboard kehrt zur Planauswahl zurück, und der Agent stoppt. Ihre Daten werden nicht gelöscht; abonnieren Sie erneut, machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben.

Wenn Sie über Shopify zahlen

Wird Ihr Plan über Ihre Shopify-Rechnung bezahlt, werden Zahlungsprobleme in Shopify gelöst. Friert Shopify das Abo ein, zeigt die Seite „Plan“ eine Warnung; der Dienst läuft weiter, und Sie klären die Rechnung in Ihrem Shopify-Adminbereich.