Wie schreibe ich einen wirksamen Systemprompt?

Was entscheidet der Systemprompt?

Der Systemprompt sagt dem Agenten im Schritt KI-Assistent, wer er ist, welche Aufgabe er in diesem Schritt hat und wie er spricht. Der Agent folgt ihm in jeder Antwort.

Einige Regeln fügen wir jedem Agenten selbst hinzu, Sie müssen sie also nicht in Ihren Prompt schreiben:

• Er antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt.
• Antworten werden auf dem Bildschirm gezeigt und vorgelesen, daher schreibt der Agent einfachen Text ohne Emojis, Fettdruck oder Aufzählungen.
• Bei aktiver Wissensdatenbank sagt er nur, was in der Wissensdatenbank und in Tool-Ergebnissen steht; was er nicht findet, erfindet er nicht, sondern sagt, dass er es nicht weiß.
• Er erledigt keine allgemeinen Aufgaben ohne Bezug zu Ihrem Unternehmen (etwa Code schreiben, Hausaufgaben lösen oder lange Texte verfassen).
• In einem Schritt, in dem er keine Tickets annehmen kann („Kann Tickets annehmen“ ist aus und es gibt keine Übergabe an einen Schritt Anfrage), verspricht er nichts wie „Ich habe das an das Team weitergegeben“.
• Enthalten Tool-Ergebnisse Angaben anderer Personen, nennt er sie dem Besucher nicht.

Wenn Sie etwas anderes möchten (zum Beispiel auch allgemeine Fragen beantworten), sagen Sie das klar in Ihrem Prompt.

Was gehört wohin?

Am einfachsten halten Sie Ihren Prompt kurz, wenn Sie alles an die Stelle setzen, die das Dashboard dafür vorsieht:

• Informationen über Ihr Unternehmen (Preise, Öffnungszeiten, Bedingungen, häufige Fragen): die Wissensdatenbank. Bei aktiver Wissensdatenbank nimmt der Agent Informationen nur von dort und aus Tools; im Systemprompt geschriebene Informationen nutzt er nicht für seine Antworten.
• Für welche Fragen ein Tool gedacht ist: das Feld „Wann soll es genutzt werden?“ des Tools. Das Format eines Werts, den das Tool erwartet: die Beschreibung des Felds (zum Beispiel „Telefonnummer mit Ländervorwahl und ohne Leerzeichen: 905321234567“). Siehe Tools.
• Wann der Agent zu einem anderen Schritt wechselt: das Feld „Wann soll die KI zu diesem Schritt wechseln?“ der Übergabe.
• Angaben, die er vor dem Wechsel vom Besucher braucht: der Abschnitt „Zuerst Angaben erfassen“ der Übergabe. Der Agent wechselt erst, wenn sie vollständig sind.
• Werte, die sich in einer Integrationsaktion nie ändern (Board, Liste, Kanal): das Fenster „Konfigurieren“ der Aktion.
• Die erste Zeile des Agenten: „Text auf dem Bildschirm“.

Für den Systemprompt bleiben die Rolle des Agenten, sein Ton, die Reihenfolge seiner Aufgabe und die Regeln, die er befolgen muss.

Teilen Sie den Prompt in Abschnitte

Abschnitte mit Überschriften machen den Prompt für Sie besser lesbar und zeigen dem Agenten leichter, was am wichtigsten ist. Beginnen Sie jede Überschrift in einer neuen Zeile mit #. Sie brauchen nicht alle; nutzen Sie die, die helfen:

• # Persönlichkeit: die Rolle des Agenten und sein Charakter in zwei oder drei Worten (zum Beispiel herzlich, geduldig).
• # Umgebung: wo er mit dem Besucher spricht und in welcher Verfassung Besucher meist kommen.
• # Ton: wie lang Antworten sind und wie der Besucher angesprochen wird (förmlich oder locker). Legen Sie den Ton nur hier fest, einmal.
• # Ziel: die Aufgabe, die der Agent in diesem Schritt erledigen muss. Hat sie mehrere Schritte, schreiben Sie sie nummeriert auf.
• # Regeln: was der Agent nie tun darf, alles an einem Ort.

Für den Anfang reichen Persönlichkeit, Ziel und zwei oder drei Regeln; ergänzen Sie Abschnitte nach Bedarf. Auch der Prompt des Shop-Agenten, der beim Verbinden Ihres Shops erstellt wird, ist so aufgebaut.

Halten Sie es kurz und klar

• Schreiben Sie statt langer Erklärungen kurze Sätze, die sagen, was zu tun ist, etwa „Wenn du nicht verstehst, was der Besucher will, stelle eine Frage.“
• Wiederholen Sie nichts in verschiedenen Abschnitten. Zwei widersprüchliche Sätze machen den Agenten unsicher.
• Ergänzen Sie am Ende Ihrer ein oder zwei wichtigsten Regeln „Das ist wichtig.“ und schreiben Sie sie noch einmal in den Abschnitt Regeln. Wenn alles wichtig ist, sticht nichts hervor.
• Weil Antworten auch vorgelesen werden, setzen Sie ein Längenlimit (zum Beispiel „Nutze höchstens drei kurze Sätze.“) und bitten Sie darum, keine Linkadressen zu schreiben.
• Je länger der Prompt, desto eher verliert der Agent seine Hauptaufgabe aus dem Blick. Verschieben Sie lange Informationen in die Wissensdatenbank und teilen Sie verschiedene Aufgaben auf eigene Schritte auf (siehe unten).

Schreiben Sie keine Tools in den Prompt

Die Tools und Integrationsaktionen, die Sie im Schritt einschalten, erreichen den Agenten mit ihren eigenen Beschreibungen. Sie müssen sie nicht im Prompt auflisten oder erklären, wann sie zu nutzen sind; an zwei Stellen geschriebene Anweisungen laufen mit der Zeit auseinander.

• Schreiben Sie in das Feld „Wann soll es genutzt werden?“ des Tools, wann Ihr eigenes Tool aufgerufen werden soll und was zu tun ist, wenn es nichts liefert (zum Beispiel „Ruft die freien Zeiten für den vom Besucher genannten Tag ab. Gibt es keine, schlage den nächsten Tag mit freien Zeiten vor.“). Integrationsaktionen bringen ihre Beschreibungen fertig mit.
• Beschreiben Sie die Reihenfolge der Aufgabe im Abschnitt Ziel des Prompts, ohne Tools zu nennen: „Nenne dem Besucher zuerst die verfügbaren Zeiten; wenn er eine wählt, erstelle den Termin.“
• Setzen Sie die Bestätigung des Besuchers vor allem Unumkehrbaren (Stornieren, Löschen, Senden) in den Abschnitt Regeln.

Sie müssen auch nicht sagen, dass nach Pflichtfeldern eines Tools gefragt werden soll: Fehlt der Wert eines Pflichtfelds im Gespräch, fragt der Agent den Besucher von selbst danach. Nach optionalen Feldern fragt er nicht.

Ein Schritt, eine Aufgabe

Statt einem Agenten alles aufzuladen, teilen Sie die Arbeit. Ein auf eine enge Aufgabe fokussierter Agent antwortet einheitlicher und ist leichter zu testen und zu korrigieren.

Ein erster Agent kann zum Beispiel herausfinden, was der Besucher will, und ihn per Übergabe zu einem Agenten für „Vertrieb“ oder „Support“ führen. Jeder hat seinen eigenen Prompt, seine Auswahl der Wissensdatenbank und seine Tools. Wenn Sie Besuchern die Optionen lieber gleich zeigen, geht dieselbe Aufteilung mit einem Schritt Auswahl.

Beispiel

Ein Beispiel für den Termin-Agenten einer Zahnklinik; passen Sie es an Ihr Unternehmen an. Zwei Tools, eines prüft freie Zeiten und eines erstellt Termine, sind im Tab „Tools“ des Schritts eingeschaltet.

# Persönlichkeit
Du bist der Termin-Agent der Zahnklinik Nova. Du bist herzlich, ruhig und geduldig.

# Umgebung
Du sprichst mit einem Besucher auf der Website der Klinik. Besucher kommen meist mit Schmerzen oder einer Beschwerde und möchten schnell einen Termin.

# Ton
Sprich kurz; nutze höchstens drei kurze Sätze. Sei höflich und freundlich. Stelle jeweils nur eine Frage.

# Ziel
1. Finde heraus, welche Behandlung der Besucher braucht.
2. Nenne ihm die verfügbaren Zeiten und hilf ihm bei der Wahl.
3. Wiederhole den gewählten Tag und die Uhrzeit, hole seine Bestätigung ein und erstelle dann den Termin.

# Regeln
- Erstelle nie einen Termin, bevor der Besucher bestätigt. Das ist wichtig.
- Stelle keine Diagnosen und empfiehl keine Medikamente.
- Beschreibt der Besucher starke Schmerzen, Blutungen oder Schwellungen, sage ihm, dass er die Klinik sofort anrufen soll.

Das Beispiel enthält keine Tools: Wann sie aufzurufen sind, steht in ihren eigenen Beschreibungen. Es enthält auch keine Preise, Adresse oder Öffnungszeiten: Die stehen in der Wissensdatenbank. Und es enthält keine Regeln zu Antwortsprache, Formatierung oder dazu, nichts zu erfinden: Die fügen wir hinzu.

Testen und verbessern

1. Öffnen Sie den Entwurf mit „Vorschau“ und stellen Sie dem Agenten die Fragen Ihrer Besucher. Fügen Sie auch ein paar schwierige hinzu: eine themenfremde Bitte, eine Bitte mit fehlenden Angaben, eine Bitte, die Ihre Regeln auf die Probe stellt.
2. Finden Sie heraus, woher eine unerwartete Antwort kommt: Falsche oder fehlende Informationen kommen aus der Wissensdatenbank, der falsche Ton aus dem Abschnitt Ton, etwas Verbotenes zu tun aus dem Abschnitt Regeln und ein Tool zur falschen Zeit aufzurufen aus der Beschreibung des Tools.
3. Ändern Sie jeweils eine Sache und versuchen Sie es mit derselben Frage erneut; so wissen Sie, was gewirkt hat.
4. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf „Veröffentlichen“. Besucher sehen den neuen Prompt erst nach dem Veröffentlichen.

Prüfen Sie nach dem Veröffentlichen weiter den Tab „Unbeantwortete Fragen“ auf dem Bildschirm „Wissensdatenbank“ und die Gespräche des Agenten. Wo der Agent Mühe hat, sehen Sie auch, wenn Sie Gespräche mit KI bewerten.