Wie richte ich den Schritt Zusammenfassung und Bestätigung ein?

Wofür ist er da?

Im Schritt „Zusammenfassung und Bestätigung“ sieht der Besucher vor dem Absenden die erfassten Angaben an einem Ort, korrigiert direkt, was falsch ist, kreuzt die Einwilligungsfelder an und bestätigt oder bricht ab. Er passt ans Ende von Buchungs-, Termin-, Bestell-, Bewerbungs- und Anfrage-Agenten.

Mit „Prüfungen“ können Sie Angaben miteinander vergleichen: Sind die beiden E-Mail-Adressen gleich, liegt der Check-out nach dem Check-in, liegt der Betrag unter dem Limit? Eine unpassende Angabe wird dem Besucher vor der Bestätigung angezeigt.

Der Schritt liegt in der Kategorie „Angaben erfassen“ der Palette.

Anzuzeigende Informationen

1. Wählen Sie, welche Informationen angezeigt werden. Mit „Alle früheren Antworten“ sieht der Besucher jede Antwort, die er vor diesem Schritt gegeben hat.
2. Um nur manche Angaben zu zeigen, wählen Sie „Nur meine Auswahl“ und fügen Sie mit „Information hinzufügen“ die gewünschten Angaben in der gewünschten Reihenfolge hinzu. Jeder können Sie den Namen geben, den der Besucher sieht. Ist „Nur meine Auswahl“ gewählt, aber nichts hinzugefügt, werden alle früheren Antworten gezeigt.

Der Besucher kann Angaben aus Formularen und Fragen, aus hochgeladenen Dateien gelesene Angaben und Einfachauswahlen korrigieren, die den Weg nicht ändern: Er ändert sie mit dem Stift daneben, und der Agent geht nicht zurück. Dasselbe gilt für Angaben, die der KI-Agent vor einer Übergabe erfasst hat. Alles andere (zum Beispiel Auswahlen, die den Agenten auf einen anderen Weg schicken) wird schreibgeschützt angezeigt.

Eine korrigierte Angabe wird gegen den Typ des Felds und seine „Prüfregel“ geprüft; eine Ausweisnummer ohne 11 Ziffern wird zum Beispiel nicht akzeptiert.

Prüfungen: Angaben miteinander vergleichen

Prüfungen sind Regeln, die vor dem Bestätigen betrachtet werden. Sie vergleichen eine Angabe mit einer anderen oder mit einem festen Wert. Beispiele:

• Die beiden E-Mail-Adressen müssen übereinstimmen: {email} „ist gleich“ {email_again}.
• Der Check-out muss nach dem Check-in liegen: {check_out} „ist nach“ {check_in} als Datumsvergleich.
• Mindestens ein Gast: {guests} „ist größer oder gleich“ 1.

1. Klicken Sie im Abschnitt „Prüfungen“ auf „Regel hinzufügen“.
2. Schreiben Sie unter „Name der Prüfung“ die Warnung, die der Besucher sieht, zum Beispiel „Der Check-out muss nach dem Check-in liegen“.
3. Richten Sie die Regel unter „Zum Bestätigen muss das zutreffen:“ ein. Regeln funktionieren wie im Schritt Bedingung; Sie können einer Prüfung mehrere Regeln hinzufügen und sie mit „und“ oder „oder“ verbinden.
4. Ist „Bestätigung bei Fehler blockieren“ aktiv, kann der Besucher erst bestätigen, wenn die Angabe korrigiert ist. Ist es aus, sieht er nur die Warnung und kann trotzdem bestätigen.

Korrigiert der Besucher eine Angabe, laufen die Prüfungen erneut; die Warnung einer nun bestandenen Prüfung verschwindet.

Einwilligungen

1. Fügen Sie mit „Einwilligungsfeld hinzufügen“ ein Feld hinzu, etwa für eine ausdrückliche Einwilligung oder die Annahme Ihrer Bedingungen, und schreiben Sie unter „Text des Kontrollkästchens“ den Satz, dem der Besucher zustimmt.
2. Schalten Sie „Erforderlich“ ein, wenn der Besucher ohne Ankreuzen nicht bestätigen können soll.
3. Um den vollständigen Text zu zeigen, tragen Sie unter „Link zum vollständigen Text“ seine Adresse ein (beginnend mit http:// oder https://) und unter „Linktext“ die Wortwahl des Links. Bleibt die Wortwahl leer, sieht der Besucher „Vollständigen Text lesen“.

Wichtig: Zeigen Sie Ihren Datenschutzhinweis, bevor Sie nach personenbezogenen Daten fragen (zum Beispiel in einer Nachricht zu Beginn des Agenten). Die Felder hier sind für ausdrückliche Einwilligung und Annahme gedacht.

Knöpfe und Ausgänge

Mit „Beschriftungen ändern“ geben Sie den Knöpfen zum Bestätigen und Abbrechen Ihre eigene Wortwahl. Bleiben sie leer, sehen Besucher die Knöpfe in ihrer Sprache (auf Deutsch „Bestätigen“ und „Abbrechen“).

Bestätigen funktioniert nur mit den Knöpfen auf dem Bildschirm: Tippt der Besucher „Ja“, zählt das nicht, und er wird an die Knöpfe erinnert.

Der Schritt hat zwei Ausgänge: „Bestätigt“ und „Storniert“. Ist einer nicht mit einem Schritt verbunden, endet das Gespräch hier, wenn der Besucher diesen Knopf drückt; der Editor warnt Sie davor.

Diese Fehler verhindern, dass der Schritt funktioniert; der Editor markiert den Schritt:

• Eine Zeile ohne gewählte Angabe.
• Ein Einwilligungsfeld ohne Text.
• Ein Link, der nicht mit http:// oder https:// beginnt.
• Eine Prüfung ohne Namen.
• Eine Prüfung mit unvollständiger Regel.

Wo sehe ich die Ergebnisse?

Öffnen Sie ein Gespräch aus der Liste „Gespräche“ im Tab „Analyse“ des Agenten. Ob der Besucher bestätigt hat, zeigt das Abzeichen neben dem Fenstertitel („Bestätigt“ oder „Storniert“) und das Transkript. Einwilligungen stehen rechts im Tab „Daten“ im Abschnitt „Erteilte Einwilligungen“: jede mit dem Text, den der Besucher sah, und dem Zeitpunkt der Annahme. Solange „Systemereignisse anzeigen“ angehakt ist, erscheinen Einwilligungen auch im Transkript. Vom Besucher korrigierte Angaben stehen im selben Tab unter „Antworten“ so, wie sie zuletzt bestätigt wurden.

Tipp: Testen Sie Ihre Einrichtung zuerst in der „Vorschau“; geben Sie absichtlich eine Angabe falsch ein, um die Warnungen der Prüfungen zu sehen.