Alternative à Tidio
Alternative à Tidio : un agent de vente avec l'IA incluse
Vous cherchez une alternative à Tidio pour votre boutique Shopify ou WooCommerce ? Agenola est un agent de vente IA qui répond à voix haute à vos clients grâce à un avatar synchronisé sur les lèvres, travaille à partir de votre catalogue en direct et coûte un prix mensuel fixe plutôt qu'une option IA à la conversation. Vous trouverez ci-dessous les deux produits côte à côte, les plans de Tidio, le coût de Lyro AI et ce que vous paieriez pour trois volumes différents.
Tidio et Agenola en un coup d'œil
Tidio est un outil de service d'assistance éprouvé, avec une large base d'utilisateurs, un agent IA appelé Lyro et une boîte unique pour le chat, l'e-mail et les messages sociaux. Agenola a été conçu pour un autre travail : un conseiller de vente que les clients voient et entendent sur vos pages produit. Beaucoup de boutiques sont satisfaites de Tidio ; la comparaison ci-dessous s'adresse à celles qui veulent un visage et une voix sur leur boutique.
| Tidio | Agenola | |
|---|---|---|
| Rôle principal | Boîte de service d'assistance et agent IA Lyro | Agent de vente IA qui parle sur la boutique |
| Où il fonctionne | Widget de chat Tidio, e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp ; Lyro fonctionne aussi seul dans Zendesk et Salesforce | Votre boutique : un avatar sur les pages produit et sur tout le site |
| Comment les clients demandent | En écrivant | En parlant ou en écrivant |
| Avatar et voix | Aucun ; chat texte | Avatar 2D ou 3D synchronisé sur les lèvres avec réponses orales |
| Répond à partir de | FAQ importées, exploration du site, articles Zendesk importés ; les recommandations de produits exigent un quota payant | Catalogue en direct, stock, conditions de la boutique et systèmes connectés |
| Tâches | Lyro Actions (la première gratuite, accès complet avec un quota payant) | Statut des commandes et expéditions sur Shopify, WooCommerce, Magento et BigCommerce ; ouvre des tickets pour votre équipe |
| En cas de doute | Passe la main à votre équipe dans la boîte Tidio | Passe la main à Zendesk, Gorgias, Intercom ou Freshdesk |
| Prix de l'IA | Option Lyro : à partir de $39 par mois pour 50 conversations IA ($32.50 en facturation annuelle) | Inclus dans chaque plan ; prix mensuel fixe |
| Plan payant d'entrée | Starter $29 par mois (100 conversations facturables) ; Lyro en plus | Starter 29 $ par mois, environ 370 minutes de conversation vocale |
| Dépassement de la limite | Acheter un plan ou un quota Lyro plus grand | Continue avec une marge de 10% ; aucun dépassement facturé |
Plans et prix de Tidio
Les prix ci-dessous sont mensuels. Tidio affiche par défaut les prix annuels ; la facturation annuelle offre deux mois.
Tidio facture une conversation quand un membre de votre équipe y répond ou la commence. Les messages sans réponse ne comptent pas, et les réponses de Lyro et des Flows automatisés ne comptent pas comme réponses d'agent. Le plan de chat paie donc le travail humain ; l'IA est payée à part. L'outil d'automatisation Flows de Tidio est aussi une option distincte : à partir de $29 par mois pour 2 000 visiteurs atteints.
| Plan | Facturation mensuelle | Facturation annuelle | Conversations facturables |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | $0 | 50 par mois |
| Starter | $29 | $24.17 | 100 par mois |
| Growth | À partir de $59 | À partir de $49.17 | À partir de 250 par mois (400 pour $89, 1 000 pour $179, 2 000 pour $349) |
| Plus | À partir de $300, plus l'utilisation | À partir de $300, plus l'utilisation | Sur mesure |
| Premium | Sur demande | Sur demande | Sur mesure, à partir de 3 000 conversations Lyro |
Combien coûte Lyro AI ?
Lyro est l'agent IA de Tidio. Toute conversation où l'IA répond au moins une fois compte comme une conversation Lyro, quel que soit le nombre de messages. Chaque compte Tidio reçoit 50 conversations Lyro une fois ; pour que le quota se renouvelle chaque mois, vous achetez l'option Lyro. Prix en facturation mensuelle :
| Conversations Lyro par mois | Facturation mensuelle | Par conversation |
|---|---|---|
| 50 | $39 ($32.50 en facturation annuelle) | $0.78 |
| 100 | $75 | $0.75 |
| 200 | $140 | $0.70 |
| 500 | $350 | $0.70 |
| 1,000 | $700 | $0.70 |
Que comprend le quota Lyro ?
Le plan Plus ($300 par mois plus l'utilisation) a des tarifs réduits ; Premium commence à 3 000 conversations Lyro, avec facturation à la résolution et taux de résolution garanti, sur demande. Les recommandations de produits de Lyro et l'accès complet à Lyro Actions (tâches exécutées par l'agent) viennent avec un quota payant ; la première Action est gratuite. Lyro peut aussi s'acheter sans les plans de chat de Tidio, pour travailler dans Zendesk, Salesforce ou un autre service d'assistance.
Coût pour trois volumes
Une conversation et une minute ne sont pas la même unité. Une courte question de statut de commande est une conversation chez Lyro et environ une minute de voix chez Agenola ; un long conseil produit reste une conversation chez Lyro et plusieurs minutes chez Agenola. Dans cette optique, en facturation mensuelle :
- Environ 50 conversations IA par mois : Tidio Starter ($29) plus 50 conversations Lyro ($39), soit $68 par mois. Agenola Starter 29 $, environ 370 minutes.
- Environ 200 conversations IA par mois : Growth avec 250 conversations facturables ($59) plus 200 conversations Lyro ($140), soit $199 par mois. Agenola Builder 79 $, environ 1 100 minutes.
- Environ 1 000 conversations IA par mois : Lyro $700 plus un plan Tidio. Agenola Growth 399 $, environ 5 700 minutes, plus le retrait de la marque Agenola.
Quand Tidio convient mieux
- Vous voulez une seule boîte pour le chat, l'e-mail et les messages sociaux, et votre équipe répond à la plupart des conversations.
- Vous avez besoin d'un service d'assistance complet, pas d'un agent de vente.
- Vous utilisez déjà Zendesk ou Salesforce et voulez des réponses IA dans cette boîte.
- La plupart de vos conversations viennent de l'e-mail, de Messenger, d'Instagram ou de WhatsApp plutôt que des pages produit.
- Vous avez peu de conversations de support courtes et le quota de 50 conversations Lyro suffit.
Quand Agenola convient mieux
- Les clients posent beaucoup de questions avant d'acheter et vous voulez qu'ils entendent les réponses sur la page produit.
- Vous voulez l'IA incluse dans un prix fixe plutôt que comptée à la conversation, avec une facture qui ne varie pas selon le volume.
- Votre équipe travaille dans Zendesk, Gorgias, Intercom ou Freshdesk, et vous voulez que les conversations transférées s'y ouvrent en tickets.
- Sur Shopify, WooCommerce et Magento, vous voulez voir les ventes apportées dans vos comptes Meta, Google Ads, TikTok et GA4.
Le changement prend quelques minutes
- Installez l'application Agenola sur Shopify ou l'extension sur WooCommerce ; votre catalogue et vos conditions sont lus automatiquement.
- Connectez votre service d'assistance ; les conversations transférées continuent d'arriver là où travaille votre équipe.
- Choisissez un avatar et une voix, passez en ligne et désactivez l'ancien widget quand vous êtes prêt.
Sources
Prix et fonctionnalités vérifiés le 28 octobre 2026
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Questions fréquentes
Agenola peut-il remplacer complètement Tidio ?
Pas pour toutes les boutiques. Agenola est un agent de vente avec un avatar qui parle, pas un service d'assistance ; il transmet les conversations à l'un d'eux. Si vous dépendez de la boîte Tidio pour l'e-mail et les messages sociaux, gardez un service d'assistance et ajoutez Agenola à la boutique.
Tidio est-il gratuit ?
Tidio a un plan gratuit avec 50 conversations facturables par mois et 50 conversations Lyro une fois. Les plans payants commencent à $29 par mois, ou $24.17 par mois en facturation annuelle.
Combien coûte Tidio Lyro ?
En facturation mensuelle : $39 par mois pour 50 conversations IA, $75 pour 100, $140 pour 200, $350 pour 500 et $700 pour 1 000 ; 50 conversations coûtent $32.50 par mois en facturation annuelle. Il est vendu en option d'un plan Tidio ou comme produit autonome.
Tidio facture-t-il les conversations sans réponse ?
Non. Une conversation n'est facturée que si votre équipe y répond ou la commence. Les réponses de Lyro et des Flows ne comptent pas comme réponses d'agent, mais les conversations Lyro sont facturées via l'option Lyro.
Puis-je utiliser Lyro sans le chat Tidio ?
Oui. Tidio vend Lyro comme agent IA autonome à ajouter à Zendesk, Salesforce ou un autre service d'assistance ; seules les conversations IA sont facturées.
Agenola facture-t-il à la conversation IA ?
Non. Chaque plan est un prix fixe à partir de 29 $ par mois avec un quota défini de minutes de conversation.
Les clients peuvent-ils écrire au lieu de parler ?
Oui. Les clients peuvent parler ou écrire ; l'agent répond par écrit et, s'ils le souhaitent, à voix haute.
Lequel est le moins cher ?
Cela dépend de votre volume et de la durée des échanges. À 50 conversations courtes par mois, Tidio Starter plus Lyro revient à $68 et Agenola Starter à 29 $ ; à 1 000 conversations, Lyro seul coûte $700 et Agenola Growth 399 $.