Assistant d'achat IA
Un assistant d'achat IA que vos clients peuvent voir et entendre
Un agent d'achat IA est un logiciel de boutique en ligne qui répond aux questions des clients, recommande des produits et les aide à payer, à partir du catalogue et des conditions de la boutique. Agenola donne à cet agent un visage et une voix : les clients demandent à voix haute et obtiennent une réponse orale, comme dans un magasin.
Ce que doit faire un agent d'achat IA
Beaucoup de clients quittent une page produit avec une question sans réponse : est-ce que ça va, est-ce en stock, quand cela arrivera-t-il ? Un bon agent répond sur le moment, sans rien inventer.
- Répondre à partir du catalogue en direct de la boutique : produits, prix, variantes et stock.
- Recommander le bon produit et, sur WooCommerce, trouver un produit à partir d'une photo envoyée par le client.
- Répondre aux questions de livraison et de retour à partir des conditions de la boutique.
- Donner le vrai statut du transporteur quand un client demande où est sa commande (Agenola le fait sur Shopify, WooCommerce, Magento et BigCommerce).
- Quand il ne connaît pas la réponse, prendre les coordonnées du client et ouvrir un ticket pour l'équipe, aussi dans le service d'assistance s'il est connecté.
- Parler la langue du client.
- Montrer les ventes auxquelles il a contribué, dans les comptes d'analyse et de publicité de la boutique (Agenola le fait sur Shopify, WooCommerce et Magento).
Chatbot texte ou avatar qui parle ?
La plupart des agents d'achat IA sont une zone de texte dans le coin de la page. Agenola donne au même agent un visage et une voix. La différence compte surtout sur les pages produit, où les clients hésitent et où une réponse orale rapide les retient.
| Chatbot texte | Avatar parlant Agenola | |
|---|---|---|
| Comment les clients demandent | Écrit | En parlant ou en écrivant |
| Comment il répond | Texte | À l'oral et à l'écrit |
| Ce qu'il sait | Dépend de la configuration | Catalogue en direct, stock et conditions de la boutique |
| Quand il n'est pas sûr | Variable | Ouvre un ticket pour que votre équipe fasse le suivi |
| Où voir les ventes | Généralement dans son seul tableau de bord | Dans vos propres comptes publicitaires et d'analyse (sur Shopify, WooCommerce et Magento) |
| Tarifs | Souvent à la conversation ou à la résolution | Un prix mensuel fixe avec un quota de minutes, sans frais de dépassement |
Comment fonctionne Agenola
- 1Connectez votre boutique. Ajoutez l'application Agenola à Shopify ou installez l'extension WooCommerce ; Magento et BigCommerce sont aussi pris en charge. Les produits, catégories et conditions sont lus automatiquement.
- 2Choisissez un visage et une voix. Choisissez un avatar, sa voix, sa langue et son ton. Avec le plan Pro, vous pouvez importer votre propre avatar.
- 3Activez-le. L'avatar apparaît sur votre boutique. Sur une page produit, il sait quel produit le client regarde : « Est-ce adapté aux débutants ? » obtient une réponse sur ce produit.
Où un agent qui parle aide le plus
Les boutiques où les clients posent des questions avant d'acheter tirent le plus d'un agent qui répond à voix haute :
- Beauté et soins : quel produit pour quel type de peau, comment l'utiliser, ce qu'il contient.
- Bijoux : tailles, matières, options cadeau et dates de livraison.
- Meubles et maison : dimensions, matières, couleurs et livraison.
- Compléments alimentaires : ingrédients, utilisation et quel produit pour quel objectif.
- Mode : tailles, coupe et couleurs en stock.
Mesurer ce qu'il vend
Un agent ne vaut son prix que si vous voyez les ventes qu'il apporte. Agenola mesure chaque conversation dans votre tableau de bord : conversations vers une vente, questions sans réponse, tickets ouverts et origine des visiteurs. Sur les boutiques Shopify, WooCommerce et Magento, les achats qui commencent dans une conversation sont aussi signalés à vos comptes Meta, Google Ads, TikTok et Google Analytics si le client y consent, pour que vous voyiez le retour dans vos propres comptes.
Comment choisir un agent d'achat IA
Posez ces questions à tout fournisseur avant l'installation :
- Répond-il uniquement à partir de mon catalogue et de mes conditions, et que fait-il quand il ne sait pas ?
- Le tarif est-il à la conversation, à la résolution ou forfaitaire ? Que se passe-t-il à la limite ?
- Fonctionne-t-il avec mon service d'assistance ou le remplace-t-il ?
- Combien de temps prend la configuration, et faut-il un développeur ?
- Puis-je voir les ventes dans mes propres outils d'analyse, pas seulement dans son tableau de bord ?
- Quelles langues parle-t-il, et les clients peuvent-ils lui parler ?
Tarifs
Les plans Agenola commencent à 29 $ par mois et vous pouvez annuler à tout moment. Chaque plan est un prix mensuel fixe avec un quota de minutes de conversation : aucun frais par conversation ni par résolution. Si vous atteignez le quota, l'agent continue avec une marge de 10% ; si vous avez besoin de plus, passez à un plan supérieur ou, si vous payez par carte, achetez un pack de crédits ponctuel. Aucun dépassement n'est facturé. Tous les plans et leurs limites figurent sur la page des tarifs.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent d'achat IA ?
Un logiciel de boutique en ligne qui répond aux questions des clients, recommande des produits et les aide à acheter, à partir du catalogue et des conditions de la boutique. Agenola ajoute un avatar qui parle : les clients peuvent demander à voix haute et entendre la réponse.
D'où viennent ses réponses ?
Il répond uniquement à partir de votre catalogue, de vos conditions et des systèmes que vous connectez. Si une question en sort, il le dit au client et la transmet à votre équipe.
Avec quelles plateformes de boutique fonctionne-t-il ?
Shopify et WooCommerce, ainsi que Magento et BigCommerce.
Fonctionne-t-il avec mon service d'assistance ?
Oui. Il se connecte à Zendesk, Gorgias, Intercom et Freshdesk : ses tickets apparaissent dans la boîte de votre équipe.
Quelles langues parle-t-il ?
Il répond dans la langue du client : plus de 20 langues, dont l'anglais, l'espagnol, l'allemand, le français, l'arabe et le turc. L'arabe s'affiche de droite à gauche. Les clients peuvent parler ou écrire dans chacune d'elles.
Combien coûte-t-il ?
Les plans commencent à 29 $ par mois. Le tarif est mensuel et fixe, avec un quota de minutes de conversation, jamais à la conversation ni à la résolution.