Tarifs Gorgias
Tarifs Gorgias : plans du service d'assistance, coût d'AI Agent et totaux réels
Les tarifs Gorgias comportent deux parties : un plan de service d'assistance facturé au nombre de tickets (Starter $10 par mois, Basic $60, Pro $360, Advanced $900) et AI Agent, facturé à l'interaction automatisée à $1.00 en contrat mensuel ou $0.90 en contrat annuel. Chaque interaction automatisée compte aussi comme ticket. Voici comment fonctionnent les plans et ce que paie une boutique avec l'IA activée.
Plans du service d'assistance Gorgias
Les prix ci-dessous sont mensuels. La facturation annuelle réduit d'environ 17 % chaque plan sauf Starter, proposé uniquement au mois.
| Plan | Facturation mensuelle | Facturation annuelle | Tickets inclus | Tickets supplémentaires |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $10 | Au mois uniquement | 50 par mois (3 places) | $0.40 l'unité |
| Basic | $60 | $50 | 300 par mois | $40 les 100 |
| Pro | $360 | $300 | 2 000 par mois | $36 les 100 |
| Advanced | $900 | $750 | 5 000 par mois | $36 les 100 |
Combien coûte Gorgias AI Agent ?
AI Agent est disponible sur chaque plan sous forme de lot d'interactions automatisées. Une interaction automatisée est une demande résolue sans agent humain, par AI Agent ou par une autre automatisation comme Flows ou Order Management. Si un agent finit par répondre dans les 72 heures, elle n'est facturée que comme ticket.
- Chaque interaction automatisée compte aussi comme un ticket du service d'assistance.
- Gorgias indique que les interactions au-delà du quota inclus sont facturées $1.50 chacune.
| Plan | AI Agent, facturation mensuelle | AI Agent, facturation annuelle | Interactions automatisées incluses |
|---|---|---|---|
| Starter | $30 | Au mois uniquement | 30 |
| Basic | $30 | $27 | 30 |
| Pro | $190 | $171 | 190 |
| Advanced | $530 | $477 | 530 |
Ce que paie réellement une boutique : exemples
Avec AI Agent activé, Gorgias affiche ces totaux : Starter $40 par mois, Basic $90 ($77 en facturation annuelle), Pro $550 ($471) et Advanced $1,430 ($1,227). L'usage au-delà des quotas s'ajoute :
- Basic avec AI Agent, où l'IA résout 100 conversations par mois : $90, plus 70 interactions au-delà du quota à $1.50, soit environ $195 par mois. Ces 100 interactions comptent aussi dans les 300 tickets.
- Pro avec AI Agent, où l'IA résout 400 conversations : $550, plus 210 interactions à $1.50, soit environ $865 par mois.
- La voix et les SMS sont des options séparées, facturées au volume.
Tarifs Gorgias et Agenola
Les deux ne font pas le même travail. Gorgias est un service d'assistance : la boîte de votre équipe pour l'e-mail, le chat et les messages sociaux, avec une IA qui résout les tickets. Agenola est un agent de vente IA qui parle sur la boutique et transmet à Gorgias les conversations qu'il ne peut pas résoudre. Beaucoup de boutiques utilisent les deux. Côté prix, Gorgias facture au ticket et à l'interaction automatisée ; Agenola coûte un prix mensuel fixe avec un quota de minutes de conversation.
| Gorgias | Agenola | |
|---|---|---|
| Comment l'IA est facturée | À l'interaction automatisée : $0.90 à $1.00, $1.50 au-delà du quota | Inclus dans le plan |
| Plan d'entrée avec IA | Starter $40 par mois : 50 tickets, 30 interactions automatisées | Starter 29 $ par mois, environ 370 minutes de conversation vocale |
| Plan suivant | Basic avec AI Agent $90 par mois | Builder 79 $ par mois, environ 1 100 minutes |
| Dépassement de la limite | Facturé par ticket et interaction supplémentaires | Continue avec une marge de 10% ; aucun dépassement facturé |
| Voix et avatar sur la boutique | Aucune | Avatar synchronisé sur les lèvres avec réponses parlées |
Gorgias vaut-il son prix ?
- Gorgias est un bon choix si votre équipe traite beaucoup de tickets e-mail et sociaux et que vous les voulez dans un service d'assistance conçu pour l'e-commerce.
- Les coûts montent avec le volume, car les tickets et les interactions automatisées sont tous comptés.
- Si vous voulez que l'IA vende sur les pages produit à un prix prévisible, gardez Gorgias pour le support et ajoutez Agenola devant ; voyez notre comparatif alternative à Gorgias.
Sources
Prix et fonctionnalités vérifiés le 28 octobre 2026
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Questions fréquentes
Combien coûte Gorgias par mois ?
Le service d'assistance commence à $10 par mois pour 50 tickets. Basic coûte $60 ($50 en facturation annuelle), Pro $360 ($300) et Advanced $900 ($750). AI Agent s'ajoute au-dessus.
Combien coûte Gorgias AI Agent ?
$1.00 par interaction automatisée en contrat mensuel ou $0.90 en contrat annuel, vendu par lots à partir de $30 par mois pour 30 interactions. Gorgias indique que les interactions au-delà du quota sont facturées $1.50 chacune.
Une interaction automatisée Gorgias compte-t-elle comme ticket ?
Oui. Chaque interaction automatisée compte aussi comme un ticket du service d'assistance. Si un agent répond dans les 72 heures, elle n'est facturée que comme ticket.
Puis-je utiliser Agenola avec Gorgias ?
Oui. Agenola se connecte à Gorgias : il répond aux clients sur la boutique et transmet à votre boîte Gorgias les conversations qu'il ne peut pas résoudre.