Chatbot e-commerce
Chatbot e-commerce : types, usages et comment choisir
Un chatbot e-commerce est un logiciel sur une boutique en ligne qui répond aux questions des clients dans une fenêtre de chat, à toute heure : produits, stock, livraison, retours et commandes. Les anciens chatbots suivent des menus scénarisés ; les chatbots IA comprennent les questions libres et répondent à partir des données de la boutique. Cette page présente les types, ce qu'ils doivent faire, leurs tarifs et comment choisir.
Types de chatbots e-commerce
| Type | Comment ça marche | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chatbot à règles | Menus de boutons et règles par mots-clés écrits à l'avance | Quelques questions fixes, comme les horaires d'ouverture |
| Chatbot IA | Comprend les questions dans les mots du client et consulte le catalogue, les conditions et les commandes de la boutique | Conseil produit et support à toute heure |
| Agent IA qui parle | Un chatbot IA avec une voix et un avatar ; les clients peuvent parler ou écrire | Pages produit, clients sur mobile, se démarquer de la concurrence |
Ce que doit faire un chatbot e-commerce
- Répondre aux questions produit à partir du catalogue en direct : tailles, matières, compatibilité, prix et stock.
- Recommander des produits, en affinant avec quelques questions quand il y a beaucoup de résultats.
- Répondre aux questions de livraison et de retour à partir des conditions de la boutique.
- Consulter le statut d'une commande, quand la plateforme de la boutique le permet.
- Passer la conversation à une personne, ou ouvrir un ticket dans le service d'assistance, en cas de doute.
- Répondre dans la langue du client.
- Indiquer les ventes auxquelles il a contribué, pas seulement les conversations tenues.
Chatbot IA pour l'e-commerce : quoi vérifier avant de choisir
- Fiabilité : répond-il uniquement à partir des données de votre boutique, et le dit-il quand il ne sait pas ?
- Plateforme : s'installe-t-il sans code sur votre plateforme et lit-il votre catalogue en direct ?
- Transfert : passe-t-il les conversations à votre service d'assistance, comme Zendesk, Gorgias, Intercom ou Freshdesk ?
- Sécurité : les actions comme les annulations demandent-elles la confirmation du client ?
- Langues : répond-il dans les langues de vos clients ?
- Mesure : voyez-vous ses ventes dans vos propres comptes d'analyse et de publicité ?
- Modèle de prix : que devient la facture quand les conversations augmentent ? Voir ci-dessous.
Comment les chatbots e-commerce sont facturés
Il existe trois modèles courants, et la différence apparaît avec la croissance. À la conversation IA : Lyro de Tidio, par exemple, coûte $0.70 à $0.78 par conversation IA en facturation mensuelle (tarifs Tidio). À l'interaction automatisée ou à la résolution : Gorgias AI Agent facture $0.90 à $1.00 par interaction automatisée, et $1.50 au-delà du quota du plan (tarifs Gorgias). Prix mensuel fixe : un seul montant avec un quota, la facture n'augmente donc pas à chaque conversation.
Le prix à la conversation est bas à faible volume et élevé quand l'IA fait l'essentiel du travail. Un prix fixe est plus simple à prévoir.
Ce que propose Agenola
Agenola est un chatbot IA pour l'e-commerce avec un visage et une voix : un agent d'achat IA à qui les clients peuvent parler ou écrire, grâce à un avatar qui parle synchronisé sur les lèvres.
- S'installe sans code sur Shopify et WooCommerce, et fonctionne aussi avec Magento et BigCommerce.
- Lit les produits, les prix et le stock en direct, et apprend vos conditions de livraison et de retour à la connexion.
- Consulte les commandes et le statut du transporteur sur Shopify, WooCommerce, Magento et BigCommerce.
- Ouvre un ticket dans Zendesk, Gorgias, Intercom ou Freshdesk pour les questions auxquelles il ne peut pas répondre.
- Répond dans la langue du client, parmi plus de 20 langues.
- Sur Shopify, WooCommerce et Magento, envoie à Meta, Google Ads, TikTok et Google Analytics les achats qui démarrent dans une conversation.
- Un prix mensuel fixe à partir de 29 $ ; aucun dépassement n'est facturé.
Sources
Prix et fonctionnalités vérifiés le 3 octobre 2026
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Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot e-commerce ?
Un logiciel sur une boutique en ligne qui répond aux questions des clients dans une fenêtre de chat à toute heure : produits, stock, livraison, retours et commandes. Les chatbots IA comprennent les questions libres ; ceux à règles suivent des menus scénarisés.
Les chatbots IA pour l'e-commerce sont-ils fiables ?
Seulement s'ils répondent à partir des données de la boutique. Choisissez-en un qui travaille avec votre catalogue en direct et vos conditions, dit quand il ne sait pas et passe le client à votre équipe.
Combien coûte un chatbot e-commerce ?
Cela dépend du modèle. Les options IA à la conversation vont d'environ $0.70 à $1.00 par conversation IA ; les outils à prix fixe facturent un montant mensuel. Agenola commence à 29 $ par mois avec environ 370 minutes de conversation vocale.
Un chatbot va-t-il remplacer mon équipe support ?
Non. Un bon chatbot traite les questions répétitives et passe le reste à votre équipe, avec la conversation en cours, pour que chacun consacre son temps à ce qui compte.