Wie lese ich die Agenten-Analyse?

Wo finde ich das?

Öffnen Sie im Flow-Editor den Tab „Analyse“. Auf der Seite „Agenten“ führt „Gespräche“ im Drei-Punkte-Menü einer Zeile direkt zur Gesprächsliste dieses Agenten. Die Gespräche aller Ihrer Agenten stehen zusammen auf der Seite „Gespräche“ im Menü.

Jede Rolle kann die Analyse ansehen. Wählen Sie oben den Zeitraum: „Gesamter Zeitraum“ (Standard), „Heute“, „Gestern“, „Letzte 7 Tage“, „Letzte 30 Tage“, „Letzte 90 Tage“ oder „Benutzerdefinierter Zeitraum“.

Daneben grenzt der Filter „Version“ Überblick, Gespräche und Bewertungen auf Gespräche mit den gewählten Versionen ein. Er erscheint, sobald der Agent veröffentlicht ist. Öffnungen, Anfragen, Aktionen und Credits werden nicht nach Version getrennt; solange eine Version gewählt ist, ist „Startrate“ ausgeblendet. Tests aus „Vorschau“ im Editor zählen, wenn alle Versionen gezeigt werden, und fallen weg, sobald Sie eine Version wählen.

Hat noch niemand mit dem Agenten gesprochen, sehen Sie den Hinweis „Noch niemand hat mit dem Agenten gesprochen“; sobald Sie den Link teilen, sammeln sich hier Daten.

Was wird gezählt?

Jedes Mal, wenn ein Besucher den Agenten öffnet, zählt das als „Öffnen“; kommt die erste Frage, zählt es als „Start“.

„Läuft“ ist ein Gespräch mit Aktivität in den letzten 30 Minuten; „Abgebrochen“ ist eines, das seit 30 Minuten ruht. „Abgeschlossen“ erscheint, wenn der Flow sein Ende erreicht oder wenn das Gespräch im Schritt „KI-Assistent“ endet (der Besucher sagte, er sei fertig, oder schrieb 30 Minuten nicht).

Überblick

Oben stehen die wichtigsten Zahlen des Agenten; die Details stehen unter jeder Zahl:

• „Gesprächsstarts“: darunter die Zahl der Öffnungen.
• „Startrate“: welcher Anteil der Besucher, die den Agenten geöffnet haben, ein Gespräch begonnen hat. Wird nur gezeigt, wenn keine Version gewählt ist.
• „Abschlussrate“: darunter die Zahl der Abschlüsse und, wenn Ihre End-Schritte Ergebnisse haben, die Erfolgsrate.
• „Mediandauer“: die mittlere Zeit von Start bis Ende abgeschlossener Gespräche; die Hälfte dauerte kürzer, die Hälfte länger.
• „Ø Eignungswert“: wenn es im Zeitraum bewertete Gespräche gibt.
• „Frustrierte Besucher“: wenn die Stimmungsanalyse gelaufen ist; der Anteil der Gespräche mit Frustration „Mittel“ oder „Hoch“. Auch vom Agenten im Gespräch bemerkte Frustration zählt. Ein Klick auf die Karte zeigt diese Gespräche.
• „Verbrauchte Credits“: wenn der Agent Credits verbraucht hat; darunter die Credits pro Gespräch.

Die Karten darunter gliedern sich in vier Abschnitte: „Ergebnisse und Qualität“, „Wo Besucher hängen bleiben“, „Besucher“ und „Team und Integrationen“. Die meisten Karten ohne Daten erscheinen nicht; „Ergebnisse“, die beiden Traffic-Diagramme und „An eine Person übergeben“ erscheinen immer.

Ergebnisse und Qualität

• „Ergebnisse“: Gespräche, die erfolgreich, erfolglos oder ohne festgelegtes Ergebnis endeten; auch abgebrochene („Abgebrochen“) und laufende („Läuft“) Gespräche stehen hier. Haben Ihre End-Schritte kein Ergebnis, sehen Inhaber und Administratoren den Link „End-Schritte markieren“.
• „Wie sich Besucher gefühlt haben“: wie sich Besucher am Ende fühlten („Sehr negativ“ … „Sehr positiv“) und ihre Frustration („Keine“ … „Hoch“), jeweils als ein farblich geteilter Balken; ein Klick auf eine Farbe oder ihren Namen zeigt diese Gespräche. Gezählt werden nur Gespräche mit Stimmungsanalyse.
• In Shop-Agenten zeigt die Karte „Unterstützte Verkäufe · Umsatz“ die Bestellungen von Besuchern, die mit dem Agenten gesprochen haben.

Wo Besucher hängen bleiben

• „Schritt-Trichter: wo abgebrochen wurde“: wie viele Besucher bei jedem Schritt gegangen sind und die mittlere Zeit auf diesem Schritt. Noch laufende Gespräche sind nicht enthalten.
• „Antwortverteilung“: wie oft jede Option in Auswahl-Schritten gewählt wurde.
• „Unbeantwortete Fragen“: die 5 häufigsten Fragen, die der Agent in der Wissensdatenbank nicht gefunden hat. Sie summieren sich bis zum Schließen, unabhängig vom Zeitraum. Inhaber und Administratoren können mit „In der Wissensdatenbank beantworten“ die fehlenden Informationen ergänzen.

Besucher

• Das Diagramm „Gesprächsstarts im Zeitverlauf“.
• Die Heatmap „Starts nach Stunde und Tag“ (auch die stärkste Zeit wird gezeigt). Zeiten stehen in der Zeitzone Ihres Browsers.
• „Woher die Starts kommen“: Wählen Sie oben „Quelle“, „Kampagne“, „Land“, „Gerät“ oder „Sprache“; jede Zeile zeigt die Zahl der Starts und die Abschlussrate. Fügen Sie dem Link ?utm_source=instagram&utm_campaign=… hinzu, dann wird die Quelle hier aufgeschlüsselt; Meta, Google und TikTok hängen ihre eigene Klick-ID an, die Plattform ist also meist auch ohne utm bekannt.

Team und Integrationen

• „An eine Person übergeben“: aus dem Agenten geöffnete Tickets.
• „Integrationsaufrufe“: Aufrufe des Agenten an externe Systeme und ihre Erfolgsrate, einschließlich der Aufrufe des Shop-Agenten. Offene Warnungen erscheinen oben auf der Karte.

Gespräche

In der Ansicht „Gespräche“ ist jeder Start eine Zeile. Die Spalten sind „Besucher“ (Name oder Kontakt), „Status“ („Abgeschlossen“, „Abgebrochen“, „Läuft“), „Abgebrochen bei“, „Standort“, „Datum“, „Dauer“ und „Credits“; Agenten mit einem Schritt Datei-Upload haben auch „Hochgeladene Dateien“. Neben dem Status können diese Abzeichen erscheinen: „Bestätigt“ / „Storniert“, „Frustration: Hoch“, „Längenlimit“.

Sie können nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Antwort oder Gesprächsnummer suchen. Filtern Sie nach Status, Quelle, Standort, „Abgebrochen bei“ und „Bestätigung“; ein Filter mit nur einer Option wird ausgeblendet. Gibt es im Zeitraum analysierte Gespräche, erscheinen auch die Filter „Stimmung“ und „Frustration“: Sie grenzen Gespräche danach ein, wie sich der Besucher am Ende fühlte („Sehr negativ“ … „Sehr positiv“), und nach Frustrationsstufe („Keine“, „Niedrig“, „Mittel“, „Hoch“); noch nicht analysierte Gespräche passen nicht. „Zurücksetzen“ setzt sie zurück.

Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Gesprächsdetails. Links steht das „Gesprächsprotokoll“: das ganze Gespräch, nach Schritten gegliedert. Nachrichten, in denen der Besucher negativ schrieb oder frustriert war, bekommen darunter ein kleines Abzeichen. Solange „Systemereignisse anzeigen“ angehakt ist, erscheinen erteilte Einwilligungen sowie Tool- und Integrationsaufrufe im Protokoll an der Stelle, an der sie stattfanden; entfernen Sie den Haken, um nur das Gespräch zu sehen.

Über den Details stehen „Zurück“ / „Weiter“, „Link kopieren“, „Gespräch herunterladen“ (eine Textdatei) und das Menü „Weitere Aktionen“: „Gesprächsnummer kopieren“, „Weitere Gespräche mit dieser Person“ und für Inhaber und Administratoren „Anfrage zu personenbezogenen Daten“. Einen Massenexport gibt es nicht.

Rechts gibt es drei Tabs:

• „Zusammenfassung“: Die Liste oben zeigt „Gesamtwert“, wenn das Gespräch bewertet wurde, und die Zeilen „Stimmung“ und „Frustration“, wenn die Stimmungsanalyse lief. Darunter stehen Name und Kontaktdaten des Besuchers, dann „Dauer“, „Quelle“, „Gerät“ und „Standort“; auch verbrauchte Credits und etwaige Bestellungen stehen hier.
• „Analyse“: ein Diagramm der Stimmung in den Nachrichten des Besuchers mit einem Link wie „Schlechtester Moment: Nachricht 3“ (ein Klick scrollt das Protokoll zu dieser Nachricht) und die Kriterien der KI-Bewertung mit Ergebnis, Begründung und „Basierend auf“. Dieser Tab erscheint nur, wenn das Gespräch eine Stimmungsanalyse oder Bewertung hat.
• „Daten“: „Antworten“, gegebenenfalls „Hochgeladene Dateien“ und „Erteilte Einwilligungen“, dann „Tool- und Integrationsaufrufe“.

Der gewählte Tab bleibt offen, wenn Sie zum vorherigen oder nächsten Gespräch wechseln.

Lief während des Gesprächs ein Tool oder eine Integrationsaktion (eine Trello-Karte, eine Slack-Nachricht, Ihr eigenes Tool), steht dies mit Uhrzeit unter „Tool- und Integrationsaufrufe“ im Tab „Daten“; solange „Systemereignisse anzeigen“ angehakt ist, erscheint es auch im Protokoll. Ein Klick auf eine Zeile zeigt das Ergebnis, einen Link zum erstellten Datensatz und die gesendeten Felder. Gesendete Felder von Integrationsaktionen werden 7 Tage aufbewahrt; Tool-Aufrufe entfallen nach Ablauf der unter „Tools“ festgelegten Aufbewahrungsfrist.

Bewertungen

Die Ansicht „Bewertungen“ ist immer da. Gibt es bewertete Gespräche, zeigt sie die Zahl „Bewertet“, den Durchschnittswert, die Werteverteilung und eine vom höchsten Wert an sortierte Liste; sonst zeigt sie „Noch keine Bewertungen“ oder „Bewertung ist deaktiviert“. Details finden Sie unter KI-Bewertung.