Zendesk, Intercom ya da Freshdesk nasıl bağlanır?

Yardım masası bağlayınca ne olur?

Ziyaretçinin sohbette açtığı her talep, Talepler kuyruğunun yanında yardım masanıza da iletilir. Kaydın en üstünde devir notu (özet ve önerilen ilk adım), ardından ad, iletişim bilgisi, kaynak asistan ve konuşmanın dökümü yer alır. Acil talepler etiketle işaretlenir. Ziyaretçi gerçek bir e-posta bıraktıysa yardım masası cevabı o adrese gönderir.

• Talepler ekranı açıldığında iletilmiş taleplerin durumu yardım masasından çekilir; orada yapılan değişiklik panelde de görünür. Bu yüzden iletilmiş bir talebin durumu panelde değil yardım masasında yönetilir.
• İletilen talebin yanında yardım masasındaki numarası görünür (ör. “Zendesk #123”), tıklayınca kayıt açılır.
• İletim başarısız olursa “… gönderilemedi” rozeti çıkar; talep ayrıntısındaki “Tekrar gönder” ile yeniden deneyebilirsiniz.

Çalışma alanı başına tek yardım masası bağlanabilir. Başka birini bağlamak için önce mevcut olanı kaldırın.

Gorgias için Gorgias bağlama yazısına bakın.

Zendesk

1. Entegrasyonlar → Zendesk sayfasında “Zendesk adresiniz” alanına firmaniz.zendesk.com adresinizi yazın (kendi alan adınızı değil).
2. “Zendesk'e bağlan”a basıp Zendesk'te izin verin.

Talepler ve akıştaki Zendesk adımları bağlayan kişinin adıyla çalışır; bu kişi Zendesk'te temsilci ya da yönetici olmalı. Bağlantı 90 gün hiç kullanılmazsa Zendesk izni düşürür; o zaman yeniden bağlanmanız gerekir.

Asistan eylemleri: talep oluşturma, getirme, güncelleme ve silme, askıdaki talebi kurtarma; kullanıcı ve organizasyon kayıtları.

Intercom

1. “Intercom'a bağlan”a basıp Intercom hesabınızla izin verin. Intercom'a Google ile giriyorsanız ve hesabınız Avrupa ya da Avustralya'daysa “Avrupa hesabıyla bağlan” ya da “Avustralya hesabıyla bağlan”ı kullanın.
2. Kartta “Sohbetten gelen talepler” seçimini yapın: gelen kutunuza konuşma olarak düşer ya da Intercom'daki talep türlerinizden biriyle talep olarak açılır.

Asistan eylemleri: kişi, potansiyel müşteri ve şirket kayıtları; talep oluşturma, güncelleme ve cevaplama; konuşma başlatma, cevaplama ve kapatma. Cevaplar ve notlar bağlayan yöneticinin adıyla yazılır. Bağlantıyı kaldırınca Agenola Intercom'unuzdan da kaldırılır.

Freshdesk

1. Freshdesk'te sağ üstteki profil resminize tıklayıp Profile settings'e girin ve “Your API Key” kutusundaki anahtarı kopyalayın.
2. Entegrasyonlar → Freshdesk sayfasında “Freshdesk adresi” (firmaniz.freshdesk.com) ve “API anahtarı” alanlarını doldurup “Bağlan”a basın. Kaydetmeden önce bağlantı denenir.

Talepler, cevaplar ve notlar anahtarın sahibi temsilcinin adıyla yazılır. O kişi ekipten ayrılır ya da anahtarını yenilerse bağlantı kopar; ortak bir destek hesabının anahtarını kullanın.

Asistan eylemleri: talep oluşturma, arama, güncelleme, cevaplama ve silme, yazışmaları getirme; kişi kayıtları.

Bağlantıyı kaldırma

Sağlayıcının sayfasında “Bağlantıyı kaldır”a basın. Yeni talepler artık iletilmez ve o yardım masasının akış adımları durur. Zendesk ve Intercom'da Agenola'nın verdiğiniz izni de geri alınır. Daha önce iletilmiş taleplerin durumu, sağlayıcı değiştiyse artık eşitlenmez.

Bağlama ve kaldırma Sahip ve Yönetici yetkisi ister.