Talep ve Bitiş adımları nasıl kurulur?

Talep

“Talep” adımı ziyaretçinin isteğini alır ve panelin “Talepler” kuyruğuna düşürür.

Yalnız ziyaretçinin isteği sorulur. Konuyu yapay zekâ yazar, ad önceki cevaplardan alınır. “Sorulacak bilgiler” altındaki “İletişim sorulsun” açıksa (varsayılan) iletişim bilgisi de sorulur; konuşmada zaten varsa sorulmaz. Kapatırsanız iletişim, akışın önceki adımlarında toplanmış bir e-posta ya da telefondan alınmaya çalışılır; hiçbiri yoksa talebe dönüş yapılamaz ve kuyrukta uyarı çıkar.

Ardından ziyaretçiye “Talebinizi göndereyim mi?” diye sorulur; “Gönder”e basınca talep açılır. Talep adımı akışın son adımıysa sonuna teşekkür metniyle bir bitiş kendiliğinden eklenir.

Sonraki adımlarda ziyaretçinin isteğini {talepAciklama}, iletişim sorulduysa iletişim bilgisini {talepIletisim} ile kullanabilirsiniz. Bkz. Talepler.

Bitiş

“Bitiş” adımı konuşmayı bitirir ve ziyaretçiye teşekkür kartını gösterir.

• “Sonuç”: “Belirtilmedi”, “Başarılı” ya da “Başarısız”. Analitik, bu bitişe ulaşan konuşmaları buna göre sayar; örneğin “Biletiniz hazır” başarılı, “İşlem iptal edildi” başarısız bir bitiştir.
• “Bitişte açılacak bağlantı”: teşekkür kartında düğme olarak çıkar ve yeni sekmede açılır (ör. güvenli ödeme sayfası). Bağlantı http://, https:// ya da {system.page_url} gibi bir değişkenle başlamalıdır; “Düğme yazısı”nı da girin. Otomatik yönlendirme yapılmaz.

Bir akışta birden çok Bitiş adımı olabilir; farklı sonuçlar için ayrı bitişler kurmak analitiği anlamlı kılar.

Bitiş adımı zorunlu değildir: sonrası bağlanmamış bir adım çalışınca konuşma yine tamamlanır ve teşekkür kartı çıkar, ama sonucu işaretsiz sayılır.