Müşteri desteği
Sık sorular cevaplanır, zor olanlar ekibinize kalır
Asistan müşterilerinizin sorularını bilgi bankanızdan sesli ya da yazılı cevaplar. Çözemediği sorunu bilgileri ve konuşma dökümüyle birlikte yardım masanızda talep olarak açar.
Gorgias
IntercomMüşteri desteği
Müşteri daha az bekler, aynı talepler tekrar gelmez
Bilgi bankanızdan cevap
Kargo, iade, fiyat ya da kurulum gibi tekrar eden sorular belgelerinizden ve sitenizden cevaplanır; bu sorular talep kutunuza gelmez.
Talep eksiksiz açılır
Çözülemeyen sorunda iletişim bilgisi, sorunun tarifi ve gerekirse ekran görüntüsü alınır; talep konuşma dökümüyle yardım masanızda açılır.
Müşterinin dilinde
Asistan 20'den fazla dilde konuşur; müşteri hangi dilde yazarsa ya da konuşursa o dilde cevap verir.
Tek panelden kurulur, her kanalda çalışır
Bilgi bankası, entegrasyonlar ve asistanlar aynı panelde. Kurduğunuz asistan her kanalda aynı bilgiyle ve aynı adımlarla çalışır.
Bilgi bankası
Hizmetleriniz hakkında bilgi ve hazır soru-cevaplar. Akıştaki AI Asistan adımı bu bankadan cevaplar.
- Hizmetler ve fiyatlarMetinOrtak (tüm asistanlar)
- ornek.com/sssWeb sayfasıOrtak (tüm asistanlar)
- Kullanım kılavuzu.pdfDosyaOrtak (tüm asistanlar)
- İade ve iptal kurallarıMetinOrtak (tüm asistanlar)
- ornek.com/iletisimWeb sayfasıOrtak (tüm asistanlar)
- Fiyat listesi.pngGörselOrtak (tüm asistanlar)
TelegramEntegrasyonlar
Zendesk
Sohbetten açılan talepleri destek kuyruğunuza iletin.
Google Takvim
Asistanınız boş saatleri göstersin ve takviminize etkinlik yazsın.
Shopify
Mağazanızın ürünleri, stoğu ve fiyatları.
Slack
Ekibiniz yeni talepleri ve uyarıları Slack'te alsın, asistanınız kanallara mesaj göndersin.
Gmail
Asistanınız e-posta göndersin, arasın, yanıtlasın ve etiketlesin.
Freshdesk
Sohbetten açılan talepleri destek kuyruğunuza iletin.
Google E-Tablolar
Asistanınız cevapları tabloya yazsın, satır bulsun ve okusun.
Microsoft Teams
Ekibiniz yeni talepleri ve uyarıları Teams'te alsın, asistanınız mesaj göndersin ve görev açsın.
Bir destek konuşması baştan sona
- 01
Bilgi bankasından cevaplar
Müşteri sorusunu yazar ya da söyler; asistan belgelerinizde ve sitenizde arar, cevabı adım adım anlatır.
- 02
Sorunu ve iletişim bilgisini alır
Cevap yetmezse e-posta, sipariş ya da hesap numarası ve sorunun tarifi biçim kontrolüyle alınır.
- 03
Yardım masanızda talep açar
Talep Zendesk, Freshdesk, Gorgias ya da Intercom'da konuşma dökümüyle açılır; ekibiniz soruları baştan sormaz.
- 04
Ekibinize haber verir
Talep açılınca ekibinizin Slack kanalına mesaj gider; Microsoft Teams ya da e-posta da seçilebilir.
Her gün gelen destek konuşmaları
Hesaba erişimden teknik sorun gidermeye dört örnek konuşma ve her birinin panelinize bıraktığı kayıt.
Hesaba erişim ve şifre sıfırlama
Kayıtlı e-postayı alır, şifre sıfırlama bağlantısını sizin sisteminiz üzerinden gönderir.
Hesaba erişim ve şifre sıfırlama
Kontrol sizde kalır
Yalnız sizin bilginizle cevap verir
Cevaplar bilgi bankanızdan, kurallarınızdan ve bağladığınız sistemlerden gelir.
Gerektiğinde ekibinize devreder
Kapsam dışı bir soruda ya da istisnada talebi ekibinize iletir; konuşmanın dökümü talebin içinde gelir.
Her konuşma panelinizde
Toplanan bilgiler, yüklenen dosyalar ve konuşma dökümü tek kayıtta durur. Yarım kalan konuşmanın hangi adımda kaldığı da görünür.
20'den fazla dilde konuşur
Müşteri kendi dilinde konuşur ya da yazar, asistan aynı dilde cevap verir. Her dil için ayrı asistan kurmazsınız.
Kod yazmadan kurulur
Ne istediğinizi yazarsınız, adımları yapay zekâ kurar; isterseniz adımları panelde kendiniz bağlarsınız.
Verileriniz sizin alanınızda
Hangi bilginin sorulacağına ve saklanacağına siz karar verirsiniz. Kayıtları yalnız yetki verdiğiniz ekip üyeleri görür.
Sık sorulan sorular
Hangi yardım masalarıyla çalışır?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias ve Intercom. Talep ekibinizin kullandığı gelen kutusunda açılır; yardım masanız yoksa talepler panelinizdeki talep listesine gelir.
Şifre sıfırlama gibi işlemleri kendisi yapabilir mi?
Sisteminiz dışarıdan bağlantıya izin veriyorsa evet: asistan kayıtlı e-postayı alır ve sıfırlama bağlantısını sizin sisteminiz üzerinden gönderir. Bağlantı yoksa talebi ekibinize iletir.
Cevabını bilmediği bir soruda ne yapar?
Cevap bilgi bankanızda yoksa bunu müşteriye söyler ve sorunu talep olarak ekibinize iletir.
Bilgi bankasını nasıl oluşturuyoruz?
Sitenizin ya da yardım sayfalarınızın adresini ve belgelerinizi eklersiniz; asistan cevaplarını buradan verir. Bir belgeyi güncellediğinizde cevaplar da güncellenir.
Konuşmaları sonradan görebilir miyiz?
Evet. Her konuşmanın dökümü, açılan talep ve müşterinin bıraktığı bilgiler panelinizde durur.