Gizlilik Politikası

Bu metin Agenola'nın hangi verileri topladığını, neden topladığını, kimlerle paylaştığını ve ne kadar sakladığını anlatır. İki farklı ilişki var ve karıştırılmamalı: Agenola'ya kaydolan işletmeler ve o işletmenin avatarıyla konuşan ziyaretçiler.

İki farklı rol

Agenola'ya kaydolan İŞLETMELER bakımından veri sorumlusu biziz: hesap bilgilerinizi ve faturalandırma verinizi kendi adımıza işleriz.

Avatarla konuşan ZİYARETÇİLER bakımından veri sorumlusu, o avatarı kuran işletmedir; biz yalnız onun adına işleyen tarafız. Ziyaretçiyi bilgilendirmek ve gereken rızaları almak o işletmenin sorumluluğundadır.

İşletmelerden topladıklarımız

Hesap: ad, e-posta, yüklerseniz profil fotoğrafı ve parolanın geri döndürülemez özeti. Parolanın kendisi saklanmaz. Google ile giriş yaptıysanız parolanız hiç olmayabilir; Google'dan aldığımız veri aşağıda ayrıca anlatılıyor.

Güvenlik: açık oturumlarınızın IP adresi, tarayıcısı, ülkesi ve son kullanım anı; panelde yapılan değişikliklerin kim tarafından, ne zaman ve hangi adresten yapıldığını gösteren denetim kaydı.

Kullanım: hangi ay kaç konuşma yapıldığı, kaç LLM token'ı ve kaç saniye seslendirme/çözümleme harcandığı. Bu veri faturalandırma ve kota içindir.

Ödeme: abonelik durumu ve Stripe'ın müşteri/abonelik kimlikleri. KART BİLGİSİ BİZE HİÇ GELMEZ; ödeme Stripe'ın kendi sayfasında alınır.

Google ile giriş

“Google ile devam et” ile giriş yaptığınızda Google'dan yalnız şunları alırız: adınız, e-posta adresiniz, bu adresin Google tarafından doğrulanıp doğrulanmadığı ve Google'ın hesabınıza verdiği değişmez kimlik numarası. İstediğimiz izinler yalnız bunlardır (openid, email, profile).

Giriş için Gmail, Drive, Kişiler, Takvim ya da başka hiçbir Google verisine erişmeyiz. Google parolanızı görmeyiz. Girişte Google'ın verdiği erişim belirtecini saklamayız; profil fotoğrafınızı kullanmaz ve saklamayız.

Bu bilgiyi yalnız Agenola hesabınızı açmak, sizi hesabınıza sokmak ve aynı e-postayla açılmış hesabınıza Google girişini bağlamak için kullanırız. Ad ve e-posta hesabınızda; Google kimlik numarası ve o anki e-posta adresi hesabınıza bağlı giriş kaydında saklanır.

Google'dan aldığımız veriyi satmayız, kiralamayız, reklam için ya da yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmayız ve hizmeti sunmak için gereken tedarikçiler dışında kimseyle paylaşmayız.

Google erişimini istediğiniz an https://myaccount.google.com/permissions adresinden kaldırabilirsiniz; bu, Google ile girişi durdurur ama hesabınızı silmez. Hesabınızın silinmesini info@agenola.ai adresinden isteyebilirsiniz; hesap kapandığında Google hesabınızla bağı da kaldırılır ve bu veri artık kullanılmaz.

Agenola'nın Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanması ve başka bir uygulamaya aktarması, Sınırlı Kullanım (Limited Use) koşulları dahil Google API Hizmetleri Kullanıcı Verisi Politikası'na uyar: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

Google Takvim, Drive ve Gmail bağlantıları

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Google Takvim, Google Drive ya da Gmail'i bağlarsa, o uygulama için Google'ın izin ekranında ayrıca onay verir. Bu, girişten bağımsızdır: bağlanmamış hiçbir hesabın bu verilerine erişmeyiz ve her uygulama yalnız kendi iznini ister.

İstediğimiz izinler tam erişimdir ve ne için kullandığımız: Google Takvim'de etkinliklerinizi ve takvimlerinizi okumak, oluşturmak, değiştirmek, silmek ve paylaşmak; başkalarının sizinle paylaştığı müsaitliğe bakmak. Google Drive'da dosyalarınızı aramak, okumak, oluşturmak, düzenlemek, taşımak, paylaşmak ve silmek; doküman, e-tablo ve sunuların içeriğini düzenlemek. Gmail'de e-postalarınızı aramak, okumak, göndermek, yanıtlamak, iletmek, etiketlemek, arşivlemek ve silmek; taslak, etiket, filtre, imza ve otomatik yanıt ayarlarını yönetmek. Bunları yalnız asistanlarınıza eklediğiniz adımlar yapar.

Bu verileri yalnız asistanlarınıza eklediğiniz Google adımlarını çalıştırmak için kullanırız. Hangi işlemin, hangi dosya, takvim ya da e-postayla yapılacağını adımı kuran çalışma alanı üyesi belirler; adım, asistanla konuşan herkes için (asistanın herkese açık bağlantısından gelen ziyaretçiler dahil) kurulduğu gibi çalışır. Silen, paylaşan ve hesabınızdan e-posta ya da davet gönderen adımlar, kuran kişi adımda açıkça onaylamadan çalışmaz ve saatlik sınırla çalışır; silen ve paylaşan adımların hedefi ziyaretçinin yazdığı bir değer olamaz.

Bir adımın okuduğu içerik (etkinlikler, e-postalar, dosya metni, tablo satırları) akışın değişkenlerine yazılabilir. Asistanı kuran kişi bu değişkenleri bir mesajda kullanırsa içerik asistanla konuşan kişiye gösterilir; bir AI Asistan adımında kullanırsa cevabı üretmek üzere dil modeli sağlayıcımıza iletilir. Bu veriler reklam için ya da yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz.

Her adımın sonucu (hangi adım, ne zaman, başarılı mı ve döndürdüğü değerlerin kısaltılmış hâli) tekrar çalışmayı önlemek için 7 gün saklanır ve sonra silinir. Akışın değişkenlerine yazdırdığınız değerler konuşmanın kaydında kalabilir.

Google'ın verdiği erişim ve yenileme belirteçleri şifrelenerek saklanır ve yalnız bu amaçla kullanılır. Bağlantıyı panelden kaldırdığınızda belirteçler artık kullanılmaz ve aynı Google hesabının başka Google Takvim, Drive ya da Gmail bağlantısı kalmadıysa izin Google tarafında da iptal edilir. İzni https://myaccount.google.com/permissions adresinden kendiniz de kaldırabilirsiniz.

Google Analytics bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Google Analytics'i bağlarsa Google'ın izin ekranında ayrıca onay verir. Bu bağlantı yalnız kendi izinlerini (analytics.readonly ve analytics.edit) ister; girişten ve Google Takvim, Drive ve Gmail bağlantılarından bağımsızdır.

Ne için kullandığımız: analytics.readonly ile erişebildiğiniz Google Analytics hesaplarını, mülkleri ve web veri akışlarını listeleriz ki bir asistan için birini seçebilesiniz; asistanınıza eklediğiniz raporları, seçtiğiniz metrik ve boyutlar için çalıştırırız. analytics.edit ile yalnız seçtiğiniz web veri akışında: o mülk için Google'ın kullanıcı verisi toplama onayını veririz, asistanlarınız o veri akışına olay gönderebilsin diye “Agenola” adlı bir Measurement Protocol sırrı oluştururuz ve bu adımı asistanınıza eklediğinizde önemli etkinlik oluşturur ya da buluruz. Kullanıcıları, hesapları ya da mülkün başka ayarlarını yönetmeyiz.

Bir adımın okuduğu rapor sonuçları akışın değişkenlerine yazılabilir ve diğer adım sonuçları gibi işlenir: bir mesajda gösterilir ya da bir AI Asistan adımında dil modeli sağlayıcımıza iletilir. Bu veriler satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz ve Agenola'yı çalıştırmak için gereken hizmet sağlayıcılar dışında kimseyle paylaşılmaz.

Google'ın verdiği erişim ve yenileme belirteçleri ile oluşturduğumuz Measurement Protocol sırları şifrelenerek saklanır. Bağlantıyı panelden kaldırdığınızda oluşturduğumuz sırlar veri akışlarınızdan silinir, belirteçler artık kullanılmaz ve aynı Google hesabının başka Google Analytics ya da Google Ads bağlantısı kalmadıysa izin Google tarafında da iptal edilir. İzni https://myaccount.google.com/permissions adresinden kendiniz de kaldırabilirsiniz.

Google Ads bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Google Ads'i bağlarsa Google'ın izin ekranında ayrıca onay verir. Bu bağlantı yalnız kendi izinlerini (adwords ve datamanager) ister; girişten ve diğer Google bağlantılarından bağımsızdır.

Ne için kullandığımız (yalnız Ölçüm ayarları ve asistanlarınıza eklediğiniz Google Ads adımlarıyla): adwords ile erişebildiğiniz Google Ads hesaplarını, seçtiğiniz hesaptaki dönüşüm işlemlerini ve kampanyaları listeleriz, eklediğiniz raporları seçtiğiniz metriklerle okuruz ve bu adımı eklediğinizde bir kampanyayı yayına alır ya da duraklatırız. Kampanya oluşturmaz; reklam, bütçe, teklif, faturalandırma ya da hesap kullanıcılarını değiştirmeyiz. datamanager ile asistanlarınızdaki dönüşümleri (örneğin iletişim bilgisi bırakıldı, randevu alındı, işaretlediğiniz bir adıma gelindi, WooCommerce mağazalarında satın alma yapıldı) seçtiğiniz dönüşüm işlemlerine göndeririz; bu adımları eklediğinizde Müşteri Eşleştirme listeleri oluşturur, günceller ve sileriz, listelere kişi ekler ve listelerden kişi çıkarırız. Kampanyayı duraklatan ve listeyi silen adımlar, kuran kişi adımda onaylamadan çalışmaz ve saatlik sınırla çalışır.

Bir dönüşüm; zamanını, dönüşüm işlemini, belirlediyseniz değeri ve para birimini ve Google'ın onu bir reklam etkileşimiyle eşleştirmek için kullandığı kimlikleri taşır: ziyaretçi reklamınızdan geldiğinde kaydedilen reklam tıklama kimliği ve ziyaretçi bıraktıysa e-posta adresi ya da telefon numarası, yalnız geri döndürülemez biçimde hash'lenerek (SHA-256). Müşteri listesine eklenen kişi de yalnız hash'lenmiş e-posta adresi ya da telefon numarasıyla gider ve yalnız adımı kuran kişi adımda Google'ın Müşteri Eşleştirme politikasını kabul ettiyse. Dönüşümler ve liste üyeleri yalnız sizin talimatınızla, yalnız sizin Google Ads hesabınıza gönderilir; ziyaretçilerinize bulundukları yerin gerektirdiği bilgilendirmeyi yapmak ve rızayı almak sizin sorumluluğunuzdadır.

Google Ads'ten okuduğumuz veriler (hesap, dönüşüm işlemi, kampanya ve listelerin adları ve kimlikleri, istediğiniz rapor sonuçları) yalnız bu seçenekleri panelde göstermek ve adımlarınızı çalıştırmak için kullanılır; bir adımın sonucu akışın değişkenlerine yazılabilir ve diğer adım sonuçları gibi işlenir. Satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz ve Agenola'yı çalıştırmak için gereken hizmet sağlayıcılar dışında kimseyle paylaşılmaz.

Google'ın verdiği erişim ve yenileme belirteçleri şifrelenerek saklanır ve yalnız bu amaçla kullanılır. Bağlantıyı panelden kaldırdığınızda belirteçler artık kullanılmaz ve aynı Google hesabının başka Google Analytics ya da Google Ads bağlantısı kalmadıysa izin Google tarafında da iptal edilir. İzni https://myaccount.google.com/permissions adresinden kendiniz de kaldırabilirsiniz.

Meta Pixel bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Meta Pixel'i bağlarsa Meta'nın penceresinde işletmesini ve Agenola'nın erişebileceği pikselleri seçer ve onay verir. Bu bağlantı yalnız ads_read ve business_management izinlerini ister. Meta, onay verilen işletmede Agenola için bir sistem kullanıcısı açar; bağlantı bu kullanıcının erişim belirteciyle çalışır ve onay veren kişinin Facebook hesabına bağlı değildir.

Ne için kullandığımız (yalnız Ölçüm ayarları ve asistanlarınıza eklediğiniz Meta adımlarıyla): business_management ile işletmenizin ve onunla paylaşılan pikselleri listeleriz ki bir asistan için birini seçebilesiniz; ads_read ile seçtiğiniz piksele Conversions API üzerinden olay göndeririz (örneğin konuşma başladı, iletişim bilgisi bırakıldı, randevu alındı, işaretlediğiniz bir adıma gelindi, WooCommerce mağazalarında satın alma yapıldı). Kampanya, reklam, bütçe, kitle, sayfa ya da işletme kullanıcılarını okumaz ve değiştirmeyiz.

Bir olay; adını ve zamanını, belirlediyseniz değeri ve para birimini ve Meta'nın onu bir reklam etkileşimiyle eşleştirmek için kullandığı bilgileri taşır: oturumdan türetilen takma ziyaretçi kimliği, ziyaretçinin tarayıcı bilgisi (user agent) ve IP adresi, sohbetin açıldığı sayfanın adresi (sorgu kısmı olmadan), ziyaretçi bir Meta reklamından geldiyse reklam tıklama kimliği (fbclid) ve ziyaretçi bıraktıysa e-posta adresi ya da telefon numarası; bu ikisi yalnız geri döndürülemez biçimde hash'lenerek (SHA-256). Olaylar yalnız sizin talimatınızla, yalnız sizin pikselinize gönderilir; ziyaretçilerinize bulundukları yerin gerektirdiği bilgilendirmeyi yapmak ve rızayı almak sizin sorumluluğunuzdadır.

Meta'dan okuduğumuz veriler (işletmenin adı ve kimliği, piksellerin adları ve kimlikleri) yalnız bu seçenekleri panelde göstermek ve adımlarınızı çalıştırmak için kullanılır. Satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz ve Agenola'yı çalıştırmak için gereken hizmet sağlayıcılar dışında kimseyle paylaşılmaz.

Meta'nın verdiği erişim belirteci şifrelenerek saklanır ve yalnız bu amaçla kullanılır. Bağlantıyı panelden kaldırdığınızda belirteç artık kullanılmaz; Agenola'yı Meta tarafında da kaldırmak için Meta İşletme Ayarları → Entegrasyonlar → Bağlı uygulamalar sayfasını kullanın (https://business.facebook.com/latest/settings/connected_apps). Orada kaldırıldığında sistem kullanıcısı ve belirteci Meta tarafında da geçersiz olur.

TikTok bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden TikTok'u bağlarsa TikTok'un sayfasında Agenola'nın erişebileceği reklam hesaplarını seçer, izinleri onaylar ve reklam hesabının e-postasına gelen kodla kimliğini doğrular. Bu bağlantı yalnız üç izin ister: reklam hesabı bilgisini okuma (Read Ad Account Information), pikselleri okuma (Read Pixels) ve dönüşüm olayı gönderme (Report Conversion Event).

Ne için kullandığımız (yalnız Ölçüm ayarları ve asistanlarınıza eklediğiniz TikTok adımlarıyla): izin verdiğiniz reklam hesaplarının adlarını ve bu hesaplardaki pikselleri listeleriz ki bir asistan için birini seçebilesiniz; seçtiğiniz piksele Events API üzerinden olay göndeririz (örneğin konuşma başladı, iletişim bilgisi bırakıldı, randevu alındı, işaretlediğiniz bir adıma gelindi, WooCommerce mağazalarında satın alma yapıldı). Kampanya, reklam, bütçe, kitle ya da hesap ayarlarını okumaz ve değiştirmeyiz.

Bir olay; adını ve zamanını, belirlediyseniz değeri ve para birimini ve TikTok'un onu bir reklam etkileşimiyle eşleştirmek için kullandığı bilgileri taşır: oturumdan türetilen takma ziyaretçi kimliği, ziyaretçinin tarayıcı bilgisi (user agent) ve IP adresi, sohbetin açıldığı sayfanın adresi (sorgu kısmı olmadan), ziyaretçi bir TikTok reklamından geldiyse reklam tıklama kimliği (ttclid) ve ziyaretçi bıraktıysa e-posta adresi ya da telefon numarası; bu ikisi yalnız geri döndürülemez biçimde hash'lenerek (SHA-256). Olaylar yalnız sizin talimatınızla, yalnız sizin pikselinize gönderilir; ziyaretçilerinize bulundukları yerin gerektirdiği bilgilendirmeyi yapmak ve rızayı almak sizin sorumluluğunuzdadır.

TikTok'tan okuduğumuz veriler (reklam hesaplarının ve piksellerin adları ve kimlikleri) yalnız bu seçenekleri panelde göstermek ve adımlarınızı çalıştırmak için kullanılır. Satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz ve Agenola'yı çalıştırmak için gereken hizmet sağlayıcılar dışında kimseyle paylaşılmaz.

TikTok'un verdiği erişim belirteci şifrelenerek saklanır ve yalnız bu amaçla kullanılır. Bağlantıyı panelden kaldırdığınızda belirteç TikTok'ta da iptal edilir. Erişimi TikTok'un yetkilendirme ayarlarından da kaldırabilirsiniz (https://ads.tiktok.com/ac/page/authorizations).

Shopify bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden bir Shopify mağazasını bağlarsa Shopify'ın onay ekranında Agenola uygulamasına izin verir. Bu bağlantı dört tür izin ister: vitrin izinleri (ürünleri, stoğu ve yayımlanmış mağaza sayfalarını okumak, ziyaretçinin sepetini kurmak), mağaza yönetimi izinleri (ürün, varyant, koleksiyon, stok, satış kanalında yayın, indirim kodu ve mağaza sayfası), sipariş izinleri (siparişleri okumak, siparişin notuna yazmak, siparişi iptal etmek, bekletmek ve iade etmek) ve müşteri izinleri (müşteri kayıtlarını okumak, oluşturmak, güncellemek ve silmek).

Sakladıklarımız: mağazanın .myshopify.com adresi, vitrin alan adı, adı, Shopify'ın verdiği izinler, bir Storefront API anahtarı ve yönetim erişim belirteci. Yönetim erişim belirteci şifrelenerek saklanır.

Ne için kullandığımız: ziyaretçi bir soru sorduğunda ürünlerin adını, açıklamasını, fiyatını, stok durumunu ve yayımlanmış mağaza sayfalarını o anda Shopify'dan okuruz; katalog Agenola'ya kopyalanmaz. Ziyaretçi sohbette sepete ürün eklerse sepet Shopify'da kurulur, ödeme Shopify'ın kendi ödeme sayfasında yapılır. Yönetim erişim belirteciyle mağazanın adını ve alan adını okur, Storefront API anahtarını oluşturur ve asistan sayfasının adresini uygulamanın kendi ayarına yazarız; asistanlarınıza eklediğiniz mağaza yönetimi adımlarında ürünleri, varyantları, koleksiyonları, stoğu, indirim kodlarını ve sayfaları yalnız o adımda kurduğunuz gibi değiştiririz. Mağaza bağlanınca açılan hazır asistan bu adımları ziyaretçilere açmaz.

Siparişler: ziyaretçi asistana kendi siparişini sorduğunda sipariş numarasını ve siparişte kullandığı e-posta adresini ya da telefon numarasını ister; siparişi o anda Shopify'dan okur ve bu bilgilerin siparişteki e-posta ya da telefonla eşleşip eşleşmediğine bakarız. Eşleşirse ziyaretçiye siparişin durumunu, tutarını, ürünlerini, teslimat şehrini, kargo takibini ve Shopify'ın sipariş durumu sayfasının adresini söyleriz; siparişteki adres, e-posta ve telefon ziyaretçiye gösterilmez, yanlış denemeler sınırlanır. Mağazaya giriş yapmış müşteriden sipariş numarası ve e-posta istenmez; yalnız onun hesabına ait siparişler okunur (bkz. “Ziyaretçilerden toplananlar”). Ziyaretçi bir iptal, iade, değişim ya da adres talebi bırakırsa talep siparişin notuna eklenir; sipariş değişmez. Panelde açtıysanız ziyaretçi, siparişi doğrulandıktan ve açıkça onay verdikten sonra asistanla kargoya verilmemiş siparişini iptal edebilir (ödemesi ödeme yöntemine iade edilir) ya da kargoya verilmiş ürünleri için Shopify'da iade talebi açabilir; talebi siz onaylar ya da reddedersiniz. Asistanlarınıza eklediğiniz sipariş adımlarında siparişleri (numara, durum, tutar, müşterinin adı ve e-postası, ödeme yöntemi, ürünler) okur, o adımda kurduğunuz gibi siparişe not ekler, siparişi iptal eder, bekletir ya da iade ederiz. Asistanlarınıza eklediğiniz müşteri adımlarında müşteri kayıtlarını (ad, e-posta, telefon, adresler, sipariş sayısı, toplam harcama) okur, o adımda kurduğunuz gibi oluşturur, günceller ya da sileriz. Siparişlerin ve müşteri kayıtlarının bir kopyası Agenola'da tutulmaz; asistanla gelen satışın numarası ve tutarı satış eşleştirmesi için saklanır. Ziyaretçinin konuşmada yazdıkları ve ona verilen cevaplar konuşma kaydında durur.

Uygulama Shopify'dan kaldırıldığında, bağlantıyı panelden kaldırdığınızda ya da Shopify mağaza verisinin silinmesini istediğinde bağlantı kapanır, asistan vitrinden kalkar ve erişim belirteçleri bir daha kullanılmaz. Shopify mağaza verisinin silinmesini istediğinde (uygulama kaldırıldıktan 48 saat sonra) mağaza asistanının bütün konuşmalarının içeriğini de sileriz; mağaza bu arada yeniden bağlandıysa hiçbir şey silinmez. Shopify bir müşterinin verisini istediğinde, o müşterinin e-posta adresinin, telefon numarasının ya da siparişinin geçtiği asistan konuşmalarını bulur ve mağaza sahibine e-postayla bildiririz. Silinmesini istediğinde bu konuşmaların içeriğini sileriz; tarih ve sayılar gibi kişiyi tanıtmayan bilgiler kalır.

Slack bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Slack'i bağlarsa Slack'in izin ekranında Agenola'nın Slack uygulamasına onay verir.

Aldıklarımız: Slack çalışma alanının kimliği ve adı, uygulamanın bot belirteci ve bağlayan kişinin kullanıcı belirteci. Kullanıcı belirteci yalnız durum güncellemesi için kullanılır; Slack buna bot belirteciyle izin vermiyor. Kanal seçicilerini doldurmak için uygulamanın görebildiği kanalların adlarını okuruz.

Ne için kullandığımız: Slack'e yönlendirdiğiniz bildirimleri göndermek ve asistanlarınıza eklediğiniz Slack adımlarını çalıştırmak (mesaj gönderme, güncelleme ya da silme; kanal ve kullanıcı gruplarını yönetme; dosya yükleme; tepki ekleme; kişi bulma). Mesajları, dosyaları, tepkileri ve kişilerin bilgilerini yalnız eklediğiniz bir adım istediğinde okuruz; kanallarınızı arka planda okumayız ve Slack çalışma alanınızı kopyalamayız.

Bir adımın okuduğu içerik akışın değişkenlerine yazılabilir ve sonra öbür adım sonuçları gibi işlenir: bir mesajda gösterilir ya da bir AI Asistan adımında cevabı üretmek için dil modeli sağlayıcımıza gönderilir. Reklam için ya da yapay zekâ modeli eğitmek için kullanılmaz.

Ne kadar tuttuğumuz: belirteçler bağlantı kaldırılana kadar şifreli saklanır. Her adımın sonucu, iki kez çalışmasını önlemek için 7 gün tutulur, sonra silinir. Akışın değişkenlerine yazılan değerler, siz silene ya da bizden isteyene kadar konuşma kaydında kalabilir.

Kaldırma: bağlantıyı panelden kaldırdığınızda uygulama Slack çalışma alanınızdan kaldırılır ve belirteçleri çalışmaz hâle gelir. Uygulamayı Slack'ten kendiniz de kaldırabilirsiniz. Verilerinizin silinmesi için info@agenola.ai adresine yazın.

HubSpot bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden HubSpot'u bağlarsa HubSpot'un izin ekranında Agenola'nın HubSpot uygulamasını hesabına yükler ve onay verir.

Aldıklarımız: HubSpot hesabının kimliği, alan adı ve veri merkezi, bağlayan kişinin e-posta adresi, erişim ve yenileme belirteçleri. İstediğimiz izinler: kişileri, şirketleri ve anlaşmaları okuma ve yazma (crm.objects.contacts, crm.objects.companies, crm.objects.deals); kayıt sahiplerini okuma (crm.objects.owners.read); bu kayıtların alan tanımlarını okuma (crm.schemas.contacts.read, crm.schemas.companies.read, crm.schemas.deals.read). Hassas veri izni istemeyiz.

Ne için kullandığımız: asistanlarınıza eklediğiniz HubSpot adımlarını çalıştırmak (kişi bulma, oluşturma ve güncelleme; şirket oluşturma; anlaşmaları okuma ve güncelleme; not ve görev ekleme, güncelleme ya da silme; kayıtları ilişkilendirme) ve adımdaki seçim listelerini (kayıt sahipleri, satış hatları) doldurmak. Kayıtları yalnız eklediğiniz bir adım istediğinde okuruz; HubSpot hesabınızı arka planda okumayız ve kopyalamayız. Ziyaretçinin bilgileri HubSpot'a işletmenin kurduğu adımla gider; bu verinin HubSpot'taki sorumlusu işletmedir.

Bir adımın okuduğu içerik akışın değişkenlerine yazılabilir ve sonra öbür adım sonuçları gibi işlenir: bir mesajda gösterilir ya da bir AI Asistan adımında cevabı üretmek için dil modeli sağlayıcımıza gönderilir. Satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modeli eğitmek için kullanılmaz.

Kaldırma: bağlantıyı panelden kaldırdığınızda Agenola HubSpot hesabınızdan kaldırılır ve belirteçler çalışmaz hâle gelir; aynı HubSpot hesabı başka bir Agenola çalışma alanına da bağlıysa yalnız bu bağlantının erişimi iptal edilir. Uygulamayı HubSpot'un ayarlarında Entegrasyonlar → Bağlı uygulamalar (Connected apps) bölümünden kendiniz de kaldırabilirsiniz. Verilerinizin silinmesi için info@agenola.ai adresine yazın.

Pipedrive bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Pipedrive'ı bağlarsa Pipedrive'ın izin ekranında Agenola'nın Pipedrive uygulamasını kendi Pipedrive kullanıcısı için yükler ve onay verir.

Aldıklarımız: Pipedrive şirketinin kimliği, adı ve adresi; bağlayan kişinin kimliği, e-posta adresi ve varsayılan para birimi; erişim ve yenileme belirteçleri. İstediğimiz izinler: kişileri ve kuruluşları (contacts:full), anlaşmaları (deals:full), potansiyel müşterileri (leads:full) ve aktiviteleri (activities:full) okuma ve yazma; kullanıcıları okuma (users:read); arama (search:read); bağlayan kişinin temel bilgileri (base). E-posta, ürün ve yönetici ayarları izni istemeyiz.

Ne için kullandığımız: asistanlarınıza eklediğiniz Pipedrive adımlarını çalıştırmak (kişi bulma, oluşturma ve güncelleme; kuruluş ve potansiyel müşteri oluşturma; anlaşmaları ve potansiyel müşterileri okuma ve güncelleme; not ekleme; aktivite oluşturma, güncelleme ya da silme) ve adımdaki seçim listelerini (kullanıcılar, aşamalar, aktivite türleri, potansiyel müşteri etiketleri) doldurmak. Adımlar bağlayan kişinin erişimiyle çalışır ve yalnız o kişinin görebildiği kayıtları görür. Kayıtları yalnız eklediğiniz bir adım istediğinde okuruz; Pipedrive hesabınızı arka planda okumayız ve kopyalamayız. Ziyaretçinin bilgileri Pipedrive'a işletmenin kurduğu adımla gider; bu verinin Pipedrive'daki sorumlusu işletmedir.

Bir adımın okuduğu içerik akışın değişkenlerine yazılabilir ve sonra öbür adım sonuçları gibi işlenir: bir mesajda gösterilir ya da bir AI Asistan adımında cevabı üretmek için dil modeli sağlayıcımıza gönderilir. Satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modeli eğitmek için kullanılmaz.

Kaldırma: bağlantıyı panelden kaldırdığınızda Agenola, bağlayan kişi için Pipedrive'dan kaldırılır ve belirteçler çalışmaz hâle gelir; aynı kişinin bağlantısı başka bir Agenola çalışma alanında da kullanılıyorsa yalnız bu bağlantının erişimi iptal edilir. Uygulamayı Pipedrive'ın ayarlarında yüklü uygulamalarınız arasından kendiniz de kaldırabilirsiniz; bağlantı o zaman panelde yeniden bağlanması gereken bağlantı olarak görünür. Verilerinizin silinmesi için info@agenola.ai adresine yazın.

Zoho CRM bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Zoho CRM'i bağlarsa Zoho'nun izin ekranında Agenola'nın Zoho uygulamasına kendi Zoho kullanıcısı adına onay verir; birden çok Zoho CRM kuruluşu varsa bağlanacak olanı seçer.

Aldıklarımız: Zoho CRM kuruluşunun kimliği, adı ve web adresindeki kısmı; hesabın veri merkezinin adresleri; bağlayan kişinin Zoho CRM kimliği ve e-posta adresi; erişim ve yenileme belirteçleri. İstediğimiz izinler: potansiyel müşterileri, kişileri ve hesapları oluşturma, okuma ve güncelleme (ZohoCRM.modules.leads, contacts, accounts); fırsatları okuma ve güncelleme (ZohoCRM.modules.deals); not ekleme ve okuma (ZohoCRM.modules.notes); görevleri yönetme (ZohoCRM.modules.tasks.ALL); alanları, düzenleri ve satış hatlarını okuma (ZohoCRM.settings.fields, layouts, pipeline); kullanıcıları ve kuruluş bilgisini okuma (ZohoCRM.users.READ, ZohoCRM.org.READ); sorgu ve arama (ZohoCRM.coql.READ, ZohoSearch.securesearch.READ). Potansiyel müşteri, kişi, hesap ve fırsat silme izni istemeyiz.

Ne için kullandığımız: asistanlarınıza eklediğiniz Zoho CRM adımlarını çalıştırmak (potansiyel müşteri ve kişi bulma, oluşturma ve güncelleme; hesap oluşturma; potansiyel müşteriyi dönüştürme; fırsatları okuma ve güncelleme; not ekleme; görev oluşturma, güncelleme ya da silme) ve adımdaki seçim listelerini (kullanıcılar, aşamalar, kaynak, durum ve öncelik seçenekleri) doldurmak. Adımlar bağlayan kişinin erişimiyle çalışır ve yalnız o kişinin görebildiği kayıtları görür. Kayıtları yalnız eklediğiniz bir adım istediğinde okuruz; Zoho CRM hesabınızı arka planda okumayız ve kopyalamayız. Ziyaretçinin bilgileri Zoho CRM'e işletmenin kurduğu adımla gider; bu verinin Zoho CRM'deki sorumlusu işletmedir.

Bir adımın okuduğu içerik akışın değişkenlerine yazılabilir ve sonra öbür adım sonuçları gibi işlenir: bir mesajda gösterilir ya da bir AI Asistan adımında cevabı üretmek için dil modeli sağlayıcımıza gönderilir. Satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modeli eğitmek için kullanılmaz.

Kaldırma: bağlantıyı panelden kaldırdığınızda bu bağlantının Zoho'daki yenileme belirteci geri alınır ve belirteçler çalışmaz hâle gelir; aynı kişinin başka bir Agenola çalışma alanındaki bağlantısı etkilenmez. Agenola'nın erişimini Zoho hesabınızın ayarlarından kendiniz de kaldırabilirsiniz; bağlantı o zaman panelde yeniden bağlanması gereken bağlantı olarak görünür. Verilerinizin silinmesi için info@agenola.ai adresine yazın.

Asana bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Asana'yı bağlarsa Asana'nın izin ekranında Agenola'ya kendi Asana hesabı adına erişim verir.

Aldıklarımız: bağlayan kişinin Asana kimliği ve adı; üyesi olduğu Asana çalışma alanlarının kimlikleri ve adları; erişim ve yenileme belirteçleri. İstediğimiz izinler: çalışma alanlarını, ekipleri, kullanıcıları ve etiketleri okuma (workspaces:read, teams:read, users:read, tags:read); projeleri ve görevleri okuma, yazma ve silme (projects:read/write/delete, tasks:read/write/delete); yorumları okuma ve yazma (stories:read/write). Asana hesabına tam erişim, dosya ekleri, portföyler, hedefler ve yönetici ayarları için izin istemeyiz.

Ne için kullandığımız: asistanlarınıza eklediğiniz Asana adımlarını çalıştırmak (görev oluşturma, okuma, listeleme, arama, güncelleme ve silme; alt görev, yorum ve etiket ekleme; görevi projeye ekleme ya da projeden çıkarma; proje oluşturma, okuma, güncelleme ve silme; kullanıcı bilgisi okuma) ve adımdaki seçim listelerini (çalışma alanları, ekipler, projeler, görevler, kişiler, etiketler) doldurmak. Adımlar bağlayan kişinin erişimiyle çalışır ve yalnız o kişinin görebildiği projeleri ve görevleri görür. Kayıtları yalnız eklediğiniz bir adım istediğinde okuruz; Asana hesabınızı arka planda okumayız ve kopyalamayız. Ziyaretçinin bilgileri Asana'ya işletmenin kurduğu adımla gider; bu verinin Asana'daki sorumlusu işletmedir.

Bir adımın okuduğu içerik akışın değişkenlerine yazılabilir ve sonra öbür adım sonuçları gibi işlenir: bir mesajda gösterilir ya da bir AI Asistan adımında cevabı üretmek için dil modeli sağlayıcımıza gönderilir. Satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modeli eğitmek için kullanılmaz.

Kaldırma: bağlantıyı panelden kaldırdığınızda Agenola'nın Asana'daki yenileme belirteci geri alınır ve erişim belirteçleri çalışmaz hâle gelir. Agenola'nın erişimini Asana'da profil ayarlarınızın Uygulamalar (Apps) bölümünden kendiniz de kaldırabilirsiniz; bağlantı o zaman panelde yeniden bağlanması gereken bağlantı olarak görünür. Verilerinizin silinmesi için info@agenola.ai adresine yazın.

Brevo bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Brevo'yu bağlarsa Brevo'nun izin ekranında Agenola'nın Brevo uygulamasına onay verir.

Aldıklarımız: Brevo hesabının kimliği, şirket adı ve hesabın e-posta adresi; erişim ve yenileme belirteçleri. İstediğimiz izinler: hesap bilgisini okuma (account:read); kişileri, listeleri ve kişi alanlarını okuma ve yazma (contacts:read, contacts:write); e-posta kampanyalarını okuma ve yönetme (campaigns.email:read, campaigns.email:write); e-posta şablonlarını okuma (transactional.email:read); kişiye not ekleme (crm:write). SMS, WhatsApp, işlemsel e-posta gönderme, webhook ve hesap ayarları için izin istemeyiz.

Ne için kullandığımız: asistanlarınıza eklediğiniz Brevo adımlarını çalıştırmak (kişi ekleme, güncelleme ve okuma; abonelik durumunu okuma; onay e-postası gönderme; kişiyi listeye ekleme ya da listeden çıkarma; aboneliği bitirme; not ekleme; kampanyaları okuma, çoğaltma, deneme e-postasını ve kampanyayı gönderme ya da silme) ve adımdaki seçim listelerini (listeler, kampanyalar, onay e-postası şablonları) doldurmak. Kayıtları yalnız eklediğiniz bir adım istediğinde okuruz; Brevo hesabınızı arka planda okumayız ve kopyalamayız. Ziyaretçinin bilgileri Brevo'ya işletmenin kurduğu adımla gider; bu verinin Brevo'daki sorumlusu işletmedir.

Bir adımın okuduğu içerik akışın değişkenlerine yazılabilir ve sonra öbür adım sonuçları gibi işlenir: bir mesajda gösterilir ya da bir AI Asistan adımında cevabı üretmek için dil modeli sağlayıcımıza gönderilir. Satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modeli eğitmek için kullanılmaz.

Kaldırma: bağlantıyı panelden kaldırdığınızda Agenola'nın Brevo'daki yenileme belirteci geri alınır ve erişim belirteçleri çalışmaz hâle gelir. Agenola'nın erişimi Brevo tarafında kaldırılırsa bağlantı panelde yeniden bağlanması gereken bağlantı olarak görünür. Verilerinizin silinmesi için info@agenola.ai adresine yazın.

Omnisend bağlantısı

Çalışma alanınızın bir yöneticisi Entegrasyonlar bölümünden Omnisend'i bağlarsa Omnisend'in izin ekranında Agenola'ya Omnisend hesabına erişim verir.

Aldıklarımız: Omnisend hesabının (markanın) kimliği, adı ve web sitesi adresi; erişim ve yenileme belirteçleri. İstediğimiz izinler: hesap bilgisini okuma (brands.read); kişileri okuma ve yazma (contacts.read, contacts.write); olay gönderme (events.write); kampanyaları okuma ve yönetme (campaigns.read, campaigns.write). Ürünler, segmentler, otomasyonlar, şablonlar, formlar ve raporlar için izin istemeyiz.

Ne için kullandığımız: asistanlarınıza eklediğiniz Omnisend adımlarını çalıştırmak (kişi ekleme, güncelleme ve okuma; abonelik durumunu okuma; abone yapma ve aboneliği bitirme; etiket ekleme ve kaldırma; olay gönderme; kampanyaları okuma, çoğaltma, gönderme ve silme) ve adımdaki kampanya listelerini doldurmak. Ziyaretçi destek talebi açıp e-posta adresini bıraktığında talebin konusu, asistanın adı, aciliyeti ve talep numarası Omnisend'de o e-postanın kişi kartına olay olarak yazılır; kişi Omnisend'de yoksa abone yapılmadan eklenir. Agenola'nın eklediği yeni kişilere “source: agenola” etiketi konur; bir adım kişiyi abone yaptığında iznin Agenola'dan geldiği Omnisend'e yazılır. Kayıtları yalnız eklediğiniz bir adım istediğinde okuruz; Omnisend hesabınızı arka planda okumayız ve kopyalamayız. Ziyaretçinin bilgileri Omnisend'e işletmenin kurduğu adımla ya da işletmenin kurduğu bağlantının destek talebi olayıyla gider; bu verinin Omnisend'deki sorumlusu işletmedir.

Bir adımın okuduğu içerik akışın değişkenlerine yazılabilir ve sonra öbür adım sonuçları gibi işlenir: bir mesajda gösterilir ya da bir AI Asistan adımında cevabı üretmek için dil modeli sağlayıcımıza gönderilir. Satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modeli eğitmek için kullanılmaz.

Kaldırma: bağlantıyı panelden kaldırdığınızda Agenola'nın Omnisend'deki erişim ve yenileme belirteçleri geri alınır. Agenola'nın erişimi Omnisend tarafında kaldırılırsa bağlantı panelde yeniden bağlanması gereken bağlantı olarak görünür. Verilerinizin silinmesi için info@agenola.ai adresine yazın.

Yapay zekâyla asistan kurma

Panelde asistanınızı yapay zekâya tarif ederek kurduğunuzda ya da düzenlediğinizde (“Yeni Asistan” → “Yapay zekâyla oluştur”, editörde “Yapay zekâya söyle”), asistanı kurmak için şu bilgiler dil modeli sağlayıcımıza gönderilir: yazdığınız istekler ve yapay zekânın sorularına verdiğiniz cevaplar; düzenlediğiniz asistanın içeriği; eklediğiniz kaynaklar (yüklediğiniz dosyalar ve görseller, seçtiğiniz bilgi bankası kayıtlarının metni, adresini verdiğiniz web sayfasının metni); çalışma alanınızın bazı bilgileri (bağlı entegrasyonların, araçların, diğer asistanların ve bilgi bankası kayıtlarının adları). Ekibe özel olarak işaretlediğiniz bilgi bankası kayıtlarının yalnız başlığı gider.

Bu konuşmaları hesabınız ve çalışma alanınızla birlikte saklarız: istekleriniz, cevaplarınız, yapay zekânın cevapları, kurulan asistan, eklediğiniz dosyalar ve her adımın teknik kullanım bilgisi (kullanılan model, işlenen metin miktarı, maliyet). Dosyalar Avrupa Birliği'ndeki veri merkezlerinde, herkese açık olmayan bir depoda tutulur. Bir asistana ait konuşmaları, çalışma alanınızda o asistanı düzenleme yetkisi olan üyeler de görebilir: konuşmayı okuyabilir ve eklenen dosyaların adlarını görebilirler; dosyaları açamaz, konuşmayı sürdüremezler. Bunun dışında konuşmalara yalnız siz ve Agenola'nın yetkili ekibi erişebilir.

Bu kayıtları özelliği sunmak, maliyetini izlemek ve geliştirmek için kullanırız; yapay zekâya genelde ne tür asistanlar tarif edildiğini anlamak da buna dâhildir. Bu veriler satılmaz, reklam için ya da yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz.

Tarife başkalarına ait kişisel veri içeren dosya ya da metin eklememenizi öneririz; eklerseniz bu veriler de yukarıdaki gibi işlenir.

Ziyaretçilerden toplananlar

Asistanın sorduğu sorulara verilen cevaplar, konuşmanın metin dökümü, IP adresi ve IP'den çözülen ülke, ziyaretin geldiği kaynak (utm etiketleri, reklam tıklama kimliği, yönlendiren alan adı). Asistan bir mağaza vitrinine gömülüyse reklam tıklama kimliği (gclid, gbraid, wbraid, fbclid ya da ttclid) ziyaretçinin vitrinde açtığı sayfanın adresinden alınır.

Asistan dosya yükleme adımı içeriyorsa yüklenen dosyalar (doksan gün saklanır) ve dosyadan okunan bilgiler; test adımı içeriyorsa testin puanı ve gerekçesi.

Satış eşleştirmesi (WooCommerce ve Shopify mağazalarında): ziyaretçi asistanla konuştuktan sonra 7 gün içinde aynı mağazada sipariş verirse, sipariş ödendiğinde mağazanın Agenola eklentisi siparişi bize bildirir: sipariş kimliği ve numarası, zamanı, indirimler düşülmüş ürün tutarı (kargo ve vergi hariç), toplam tutar, para birimi, fatura e-posta adresi ve telefon numarası, IP adresi, tarayıcı bilgisi (user agent) ve aşağıda anlatılan çerezlerin değerleri. Bunlardan yalnız sipariş kimliği ve numarası, tutarlar, para birimi, zamanlar ve siparişin bağlandığı konuşma saklanır. E-posta adresi ve telefon numarası saklanmaz; yalnız geri döndürülemez biçimde hash'lenerek (SHA-256) işletmenin kendi ölçüm platformlarına iletilir. Sipariş bir asistan konuşmasıyla eşleşmezse saklanmaz. Shopify'da eşleşme asistanın kurduğu sepetten olur: ziyaretçi sohbette ödemeye geçtiğinde konuşmaya imzalı bir referans, ödeme sayfasında görünmeyen bir özellik olarak sepete yazılır; bu sepetle 7 gün içinde verilen sipariş ödendiğinde Shopify siparişi bize bildirir. Yine yalnız sipariş kimliği ve numarası, tutarlar, para birimi, zamanlar ve siparişin bağlandığı konuşma saklanır. Siparişteki e-posta adresi, telefon numarası, IP adresi ve tarayıcı bilgisi yalnız Shopify bu ziyaretçi için pazarlamaya izin olduğunu ve ziyaretçinin verisinin satılmasına ya da paylaşılmasına itiraz etmediğini bildirirse okunur (bunu mağazanın gizlilik ayarı, ziyaretçinin bölgesi ve verdiği izin belirler); izin yoksa sipariş yalnız panelde sayılır.

Mağazaya giriş yapmış müşteriler (WooCommerce ve Shopify mağazalarında): ziyaretçi asistanın bulunduğu mağazaya giriş yapmışsa, asistan açıldığında mağazanın Agenola eklentisi (Shopify'da Agenola'nın tema eklentisi) bize müşterinin o mağazadaki kimliğini, adını ve hesabının e-posta adresini mağazanın imzasıyla ve 15 dakika geçerli olarak iletir. Bu bilgi müşterinin kendi siparişleriyle ilgili soruları sipariş numarası ya da e-posta sormadan cevaplamak (sipariş bilgileri o an mağazadan okunur), konuşma kaydında işletmeye kiminle konuştuğunu göstermek ve bırakılan talebin iletişim bilgisini önceden doldurmak için kullanılır. Kimlik, ad ve e-posta adresi konuşma kaydıyla birlikte saklanır. Giriş yapmamış ziyaretçiler için hiçbir şey iletilmez.

SES KAYDI SAKLANMAZ. Ziyaretçinin sesi metne çevrilmek üzere çözümleme servisine gönderilir ve kaydedilmez; saklanan şey metin dökümüdür. Avatarın konuşması için üretilen ses ise tekrar sentezlenmesin diye sunucumuzda önbelleğe alınır — bu ziyaretçinin değil, bizim sesimizdir.

Çerezler ve ölçüm

Oturum çerezi: giriş yapmanız için zorunludur, imzalıdır.

Dil çerezi: seçtiğiniz dili hatırlar.

Google Analytics ve Microsoft Clarity: sitenin nasıl kullanıldığını ölçer. YALNIZ İZİN VERİRSENİZ çalışır: ilk ziyarette sayfanın altındaki bantta kabul edebilir ya da reddedebilirsiniz (çerez ayarlarında “Performans çerezleri”). İzninizi sitenin altındaki “Çerez ayarları” bağlantısından (panelde kullanıcı menüsünden) istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. CLARITY OTURUM KAYDI ALIR — sayfadaki tıklama ve fare hareketleriniz tekrar izlenebilir. Vitrine gömülü avatar sayfasında ve işletmelerin asistan bağlantılarında bu ölçüm araçları YÜKLENMEZ.

Çerez tercihi çerezi (agenola_consent): izin seçiminizi yaklaşık altı ay hatırlar; zorunludur. Kararınızı gösterebilmek için her kararın kaydını tutarız: seçiminiz, tarihi, gösterilen metnin sürümü ve dili, kararı verdiğiniz sayfa, IP adresinizin kısaltılmış hâli (son bölümü silinmiş), tarayıcı bilgisi ve giriş yaptıysanız hesabınız.

Meta Pikseli: Facebook ve Instagram'daki reklamlarımızdan hangisinin Agenola'ya kişi getirdiğini saymamızı ve reklamlarımızı buna göre yönetmemizi sağlar. Çerez ayarlarında “Hedefleme çerezleri”ni reddetmediğiniz sürece yüklenir: ilk ziyaretinizde, karar verene kadar, Meta'ya görüntülediğiniz sayfaları ve hesap açtığınızı, ücretsiz denemeye başladığınızı, ilk mağazanızı bağladığınızı ya da ücretli aboneliğe başladığınızı bildirir (abonelikte planın fiyatı da gider). Bu olaylarda ad, e-posta adresi ya da hesap kimliği yoktur; Meta'ya giden her istek gibi IP adresinizi ve tarayıcı bilginizi içerir, piksel _fbp çerezini (bir Meta reklamından geldiyseniz _fbc'yi de) yazar. Hedefleme çerezlerine İZİN VERİRSENİZ sunucumuz aynı olayları e-posta adresiniz ve adınız geri döndürülemez biçimde özetlenmiş (SHA-256) olarak, hesabınızdan türetilmiş takma bir kimlik, _fbp ve _fbc değerleri ve adım tarayıcınızda olduysa IP adresiniz, tarayıcı bilginiz ve sayfa adresiyle Meta'ya da gönderir; böylece Meta onları kendi kullanıcılarıyla daha doğru eşleştirir. Hedefleme çerezlerini REDDEDERSENİZ piksel yüklenmez, çerezleri silinir ve hiçbir şey gönderilmez. Seçiminizi “Çerez ayarları”ndan istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Meta'nın veriyi kendi amaçları için işlemesine Meta'nın gizlilik politikası uygulanır. Vitrine gömülü avatar sayfasında ve işletmelerin asistan bağlantılarında Meta Pikseli YÜKLENMEZ.

Reklamlarımızdan gelen ziyaretler: agenola.ai'ye Meta reklamlarımızdan birinden geldiğinizde sayfa, ziyaretin nasıl geçtiğini sunucumuza bildirir: bağlantıdaki kampanya, reklam ve yerleşim; cihazın telefon mu bilgisayar mı olduğu; Facebook ya da Instagram uygulamasında açılıp açılmadığı; tarayıcının otomasyon bildirip bildirmediği; sayfanın ne kadar süre göründüğü, ne kadar kaydırıldığı ve kaç kez dokunulduğu. Bununla birlikte IP adresi, çerez ya da başka bir tanımlayıcı saklamayız, cihazınıza da bir şey yazılmaz; bunu yalnız hangi reklamların gerçek ziyaretçi getirdiğini görmek için kullanırız.

Nereden geldiğiniz: hesap açtığınızda, geldiğiniz adresteki kampanya etiketlerini (utm etiketleri), ilk açtığınız sayfayı ve geldiğiniz siteyi hesabınızla saklarız; böylece hangi kampanyanın kayıt getirdiğini biliriz. Bunlar sizi tanımlamaz ve çerez gerektirmez. Performans ya da hedefleme çerezlerine izin verirseniz bunları reklam tıklama kimliğiyle (fbclid ya da gclid) birlikte 90 gün bir çerezde (agenola_attribution) de hatırlarız; sonraki bir ziyarette kayıt olursanız kaybolmazlar. Performans çerezlerine izin verdiyseniz sunucumuz aynı adımları (kayıt, denemenin başlaması, ilk mağaza, abonelik) _ga kimliğiyle Google Analytics'e de gönderir. Bir günlük bir çerez (agenola_ad_events), sunucumuzun bildirdiği adımı Meta Pikseli'nin de bildirmesini ve adımın bir kez sayılmasını sağlar.

İşlevsel çerezler: çerez ayarlarında yer alıyorlar ama bugün sitede bu türden bir çerez kullanılmıyor. Kullanmaya başladığımızda hangi hizmetler olduğunu burada yazacak ve izninizi yeniden soracağız.

Satış eşleştirme çerezi (agenola_at): ziyaretçi asistanla konuşmayı başlattıktan sonra Agenola'nın vitrin betiği bu çerezi mağazanın kendi alan adına yazar (birinci taraf çerez). Ömrü 7 gündür, SameSite=Lax ayarlıdır ve konuşmaya imzalı bir referans taşır (çalışma alanı, asistan, konuşma ve oturum kimlikleri); ad, e-posta ya da başka bir kişisel bilgi içermez. Amacı, 7 gün içinde verilen bir siparişin asistanla yapılan bir konuşmanın ardından geldiğini tanımaktır (satış eşleştirmesi). Yalnız ziyaretçi pazarlama çerezlerine izin verdiyse yazılır: WooCommerce'te WordPress'in WP Consent API'si, Shopify'da Shopify'ın müşteri gizliliği arayüzü üzerinden; mağazada rıza altyapısı yoksa izin bilinmediği için hiç yazılmaz.

Sohbetin hatırlanması: Asistan bir mağaza vitrinine ya da bir siteye gömülüyse, Agenola'nın vitrin betiği o sitenin kendi tarayıcı deposuna (birinci taraf) üç kayıt yazar: asistanın oturumu (iki saat geçerli), süren sohbeti sayfa değişince kaldığı yerden açan bir referans (bir saat) ve ziyaretçinin o tarayıcıda o sitede yaptığı son 20 sohbetin referansları (“Sohbet geçmişi”; son mesajdan sonra yedi gün). Referanslar rastgeledir, sohbetin metnini içermez. Ziyaretçi mağazaya giriş yapmışsa kayıtlarda mağazadaki müşteri numarası, oturum kaydında ayrıca adı ve e-posta adresi durur. Sohbetin kendisi sunucumuzdadır ve son mesajdan yedi gün sonra artık açılamaz. Aynı tarayıcıyı kullanan biri bu sohbetleri açabilir; mağazada giriş ya da çıkış yapıldığında önceki sohbetler listeden silinir, böylece başka bir müşteri onları görmez. Ziyaretçi bir sohbeti sohbet geçmişinden kaldırabilir; bu, sohbeti yalnız o tarayıcıdaki listeden kaldırır, sohbetin kaydı işletmede kalır.

Sipariş anında okunan çerezler: sipariş ödendiğinde mağazanın eklentisi şu birinci taraf çerezleri, varsa, okur ve siparişle birlikte bize iletir: _fbp ve _fbc (Meta), _ga (Google Analytics), _ttp ve ttclid (TikTok), _gcl_aw (Google Ads). Bu çerezleri Agenola yazmaz; mağazanın kendi analitik ve reklam etiketleri yazar. Okunmalarının tek amacı, satın alma olayının mağazanın kendi hesabında doğru ziyaretçi ve reklam tıklamasıyla eşleşmesidir: değerleri yalnız ilgili platforma iletilir, bizde saklanmaz. Shopify'da bu çerezleri, bu izinler varsa, sohbet sırasında Agenola'nın vitrin betiği okur; konuşmanın sunucudaki çalışma kaydında (son mesajdan sonra en çok yedi gün) ve ödemeye geçildiğinde sepette görünmeyen bir özellik olarak durur, ödenen siparişle bize geri gelir. Değerleri yalnız ilgili platforma iletilir.

Kimlerle paylaşıyoruz

Hizmeti sunabilmek için şu tedarikçileri kullanıyoruz: dil modeli sağlayıcısı (asistanın cevabını üretir, asistan isterse yüklenen dosyaları okur, bilgi bankasına yüklenen görsellerdeki yazıyı okur ve panelde asistanı tarif ederek kurduğunuzda asistanı oluşturur), metin arama servisi (Microsoft Azure OpenAI: bilgi bankası kayıtlarının metnini ve asistanın konuşmadan kurduğu arama sorgularını, anlamına göre aranabilmeleri için sayısal bir temsile çevirir), seslendirme servisi, konuşma çözümleme servisi, Stripe (ödeme), e-posta gönderim servisi (şifre sıfırlama ve davet postaları), dosya depolama hizmeti (Cloudflare R2: konuşmada yüklenen dosyalar ile bilgi bankasına yüklenen dosya ve görseller Avrupa Birliği'ndeki veri merkezlerinde saklanır; avatar dosyaları, profil fotoğrafları ve logolar herkese açık adreslerden sunulur) Cloudflare Turnstile (kayıt formunda ziyaretçinin bot olmadığını tarayıcıda kontrol eder; Cloudflare bu kontrol için yalnız tarayıcı bilgilerini ve IP adresini alır) ve barındırma sağlayıcımız.

Bu tedarikçilere yalnız işi yapmaya yetecek veri gider ve kendi amaçları için kullanmalarına izin verilmez. Verinizi satmıyor ve kiralamıyoruz. Reklam amacıyla yalnız Meta ile, “Çerezler ve ölçüm” bölümünde anlatıldığı gibi paylaşıyoruz: adınız ve e-posta adresiniz yalnız izninizle.

İşletmenin kendi ölçüm platformları: asistanı kuran işletme asistanın Ölçüm ayarlarında Google Analytics, Meta Pixel, TikTok ya da Google Ads'i açarsa konuşmadaki olaylar (örneğin konuşma başladı, iletişim bilgisi bırakıldı, konuşma tamamlandı, bir adıma gelindi) o işletmenin seçtiği platformdaki kendi hesabına gönderilir. Olaylar oturumdan türetilen takma bir ziyaretçi kimliği (oturumun kendisi değil), asistanın adı ve olayın ayrıntılarını (ürün aramasında aranan kelime; olay adımında işletmenin belirlediği değerler) taşır. Meta, TikTok ve Google Ads'e ziyaretçinin bıraktığı e-posta adresi ve telefon numarası yalnız geri döndürülemez biçimde hash'lenerek gider; bu platformlara ziyaretçi bir reklamdan geldiyse kaydedilen reklam tıklama kimliği, Meta ve TikTok'a ayrıca ziyaretçinin IP adresi, tarayıcı bilgisi ve sohbetin açıldığı sayfanın adresi de gider. İşletme ziyaretçiyi Google Ads müşteri listesine ekleyen bir adım eklerse ziyaretçinin e-posta adresi ya da telefon numarası o listeye yalnız hash'lenerek gider. Bu platformlarda bu verinin sorumlusu işletmedir.

Satış eşleştirmesinde (WooCommerce ve Shopify mağazalarında; Shopify'da yalnız pazarlamaya izin varsa) bir konuşmayla eşleşen sipariş için işletmenin açtığı platformlara “satın alma” (purchase) olayı gider: sipariş tutarı, para birimi ve sipariş kimliğiyle. Google Analytics'e _ga çerezindeki istemci kimliği, Meta'ya _fbp ve _fbc, TikTok'a _ttp ve ttclid, Google Ads'e _gcl_aw değeri gider; Meta, TikTok ve Google Ads'e ayrıca siparişteki e-posta adresi ve telefon numarası yalnız hash'lenerek, Meta ve TikTok'a siparişi veren tarayıcının IP adresi ve tarayıcı bilgisi de gider. Bu platformlarda bu verinin sorumlusu işletmedir.

Hukuki bir yükümlülük doğarsa yetkili makamlarla paylaşım yapılabilir.

Saklama süresi

AÇIK OLALIM: şu an otomatik bir silme mekanizması YOKTUR. Konuşma kayıtları ve dökümleri ile talepler siz silene ya da bizden silmemizi isteyene kadar durur.

Yapay zekâyla asistan kurma konuşmaları ve bu konuşmalara eklediğiniz dosyalar da bu kapsamdadır; silinmelerini info@agenola.ai adresinden isteyebilirsiniz.

Verinizin silinmesini istediğinizde info@agenola.ai adresine yazabilirsiniz; talebiniz makul süre içinde yerine getirilir. Faturalandırma kayıtları, mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır.

Haklarınız

Hakkınızda tuttuğumuz veriye erişmeyi, düzeltilmesini, silinmesini ya da taşınabilir bir kopyasını isteyebilirsiniz. Talebinizi info@agenola.ai adresine iletin.

Bir avatarla konuşmuş ziyaretçiyseniz, talebinizi öncelikle o avatarı kuran işletmeye iletmeniz gerekir; biz onun adına işliyoruz ve talimatı ondan alırız.

Güvenlik

Bağlantılar TLS ile şifrelenir, parolalar geri döndürülemez biçimde özetlenir, gizli sunucu anahtarları düz metin olarak saklanmaz.

Hiçbir sistem tamamen güvenli değildir. Verinizi etkileyen bir ihlal fark edersek sizi bilgilendiririz.

İletişim

Veri sorumlusu: ElliSekiz LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, ABD. Sorular için info@agenola.ai.

Ana sayfaya dön