Konuşmalar ve talepler
Konuşmayı okuyun, talebi devralın
Bütün asistanlardaki konuşmalar tek listede; ada, iletişim bilgisine ya da bir cevaba göre ararsınız. Ziyaretçinin ekibinize bıraktığı istekler talep olarak açılır, konuşmanın özeti ve önerilen ilk adımla gelir.
Talepler
Talep, ne yapılacağıyla birlikte gelir
Ziyaretçi ekibinize bir şey iletmek istediğinde asistan iletişim bilgisini alıp talebi açar. Talepte konuşmanın özeti, önerilen ilk adım ve gerekirse "Acil" rozeti bulunur. Ekibiniz konuşmayı baştan okumadan işe başlar.
- Zendesk, Gorgias, Freshdesk ya da Intercom bağlıysa talep oraya da açılır; durumunu oradan yönetirsiniz.
- Aynı kişi bir saat içinde yeniden yazarsa yeni talep açılmaz, eklediği bilgi açık talebine eklenir.
- Ekip notları yalnız ekibinize görünür; ziyaretçiye ve yardım masasına gitmez.
Zendesk'ta yönetiliyorEkibiniz neye bakacağını bilir
Bütün konuşmalar tek listede
Hangi asistandan gelirse gelsin bütün konuşmalar tek sayfada. Duruma, asistana ve tarihe göre süzersiniz; ada, iletişim bilgisine, bir cevaba ya da konuşma numarasına göre ararsınız.
Konuşmanın tamamı
Ayrıntıda konuşma adım adım ayrılmış görünür. Yanında ziyaretçinin cevapları, yüklediği dosyalar, asistanın yaptığı işlemler ve konuşmanın puanı durur. Dökümü indirebilir, bağlantısını ekibinizle paylaşabilirsiniz.
Her yerden arama
Klavyeden açılan arama kutusu konuşmaları, talepleri, asistanları ve bilgi bankası kayıtlarını birlikte arar.
Üç adımda
Konuşma gelir
Ziyaretçi sitenizde, WhatsApp'ta ya da Telegram'da konuşur; konuşma listeye düşer.
Ekibiniz haber alır
Yeni talep, hayal kırıklığı yaşayan ziyaretçi ya da tamamlanan kayıt, seçtiğiniz kanala bildirim olarak gider.
Talebi kapatın
Durumu "İşlemde" yapın, ziyaretçiyle kendi kanalınızdan konuşun, notunuzu yazıp talebi kapatın.
Telegram
Önemli olan, ekibinizin kullandığı kanala gelir
Hangi olayın hangi kanala gideceğini siz seçersiniz: Slack, Microsoft Teams, Telegram ya da e-posta. Bildirimler seçtiğiniz dilde gider; panel kapalıyken de haberiniz olur.
Yetki ve kayıt
Kim neyi yapar, ne saklanır
Rol rol yetki
Temsilciler talepleri yürütür, izleyiciler yalnız okur; ayarları sahip ve yönetici değiştirir.
Talep silinmez
Ziyaretçi verilerinin silinmesini isterse yalnız içerik temizlenir; talepte bu yazar.
Kötüye kullanıma karşı
Aynı ziyaretçiden saatte en çok beş talep alınır.
Konuşmalar ve taleplerle yapılan işler
Destek ekibi talebi devralır, satış ekibi yarım kalan konuşmaya döner, randevu ekibi kaydı görür.
Online satış
Ürün önerir, sepete ekler, sipariş sorularını cevaplar
Müşteri desteği
Soruları 7/24 cevaplar, çözemediğini ekibinize iletir
Randevu ve rezervasyon
Boş saati bulur, randevuyu takviminize yazar
Başvuru ve teklif
Bilgileri ve belgeleri toplar, ekibinize iletir
Yardım merkezinde
- Talepler: müşteri isteklerini görme ve takip etmeZiyaretçilerin bıraktığı talepleri görme, durumunu değiştirme, ekip notu ekleme ve yardım masasına gönderme.
- Zendesk, Intercom ya da Freshdesk nasıl bağlanır?Sohbette açılan talepler yardım masanıza da düşsün; ekibiniz oradan cevaplasın, durum Agenola'ya geri yansısın.
- Uyarılar ve bildirimler: hangi olay hangi kanala?Yeni talep, kredi ve hata uyarılarını Slack, Teams, Telegram ya da e-postaya yönlendirme ve gönderimleri izleme.
- Asistan analitiği nasıl okunur?Başlatma, tamamlanma ve başarı oranları, adım hunisi, trafik kaynağı, konuşma listesi ve değerlendirmeler tek sekmede.
Sık sorulan sorular
Panelden ziyaretçiye cevap yazılır mı?
Hayır. Ziyaretçiyle kendi kanalınızdan (e-posta, telefon) iletişime geçersiniz. Yardım masanız bağlıysa cevabı oradan verirsiniz.
Hangi yardım masalarıyla çalışır?
Zendesk, Gorgias, Freshdesk ve Intercom. Bir çalışma alanına bir yardım masası bağlanır.
Bildirimler kişi başına mı ayarlanır?
Hayır, çalışma alanı için ayarlanır. E-posta bildirimleri sahip ve yöneticilere gider.
Talebin acil olduğuna nasıl karar verilir?
Yapay zekâ konuşmanın gidişine göre karar verir; acil talep yardım masasında da acil işaretlenir.