Como configurar a etapa Resumo e confirmação?

Para que serve?

Na etapa “Resumo e confirmação”, antes de qualquer envio, o visitante vê em um só lugar os dados coletados, corrige ali mesmo o que estiver errado, marca as caixas de consentimento e confirma ou cancela. Ela se encaixa no fim dos agentes de reserva, agendamento, pedido, candidatura e solicitação.

Com “Verificações”, você pode comparar dados entre si: os dois e-mails são iguais, o check-out é depois do check-in, o valor está abaixo do limite. Um dado que não se encaixa é apontado ao visitante antes de confirmar.

A etapa fica na categoria “Coleta de dados” da paleta.

Informações a mostrar

1. Escolha quais informações mostrar. Com “Todas as respostas anteriores”, o visitante vê todas as respostas dadas antes desta etapa.
2. Para mostrar só alguns dados, escolha “Só o que eu escolher” e use “Adicionar informação” para incluir os dados que quiser, na ordem que quiser. Você pode dar a cada um o nome que o visitante vê. Se “Só o que eu escolher” estiver selecionado sem nada adicionado, todas as respostas anteriores são mostradas.

O visitante pode corrigir dados vindos de formulários e perguntas, dados lidos de arquivos enviados e escolhas únicas que não mudam o caminho: ele altera com o lápis ao lado, e o agente não volta. O mesmo vale para dados que o agente de IA coletou antes de uma transferência. Todo o resto (por exemplo, escolhas que mandam o agente por outro caminho) é mostrado somente para leitura.

Um dado corrigido é verificado conforme o tipo do campo e sua “Regra de validação”; por exemplo, um número de identidade sem 11 dígitos não é aceito.

Verificações: comparar dados entre si

Verificações são regras avaliadas antes de confirmar. Elas comparam um dado com outro ou com um valor fixo. Exemplos:

• Os dois e-mails devem coincidir: {email} “é igual a” {email_again}.
• O check-out deve ser depois do check-in: {check_out} “é depois de” {check_in} como comparação de datas.
• Pelo menos um hóspede: {guests} “é maior ou igual a” 1.

1. Na seção “Verificações”, clique em “Adicionar regra”.
2. Em “Nome da verificação”, escreva o aviso que o visitante vê, por exemplo, “O check-out deve ser depois do check-in”.
3. Configure a regra em “Para confirmar, isto deve ser verdadeiro:”. As regras funcionam como na etapa Condição; você pode adicionar várias regras a uma verificação e uni-las com “e” ou “ou”.
4. Com “Bloquear a confirmação se falhar” ativado, o visitante não pode confirmar até corrigir o dado. Desativado, ele só vê o aviso e ainda pode confirmar.

Quando o visitante corrige um dado, as verificações rodam de novo; o aviso de uma verificação que agora passa desaparece.

Consentimentos

1. Use “Adicionar caixa de consentimento” para adicionar uma caixa, como consentimento explícito ou aceitação dos seus termos, e escreva em “Texto da caixa” a frase com que o visitante concorda.
2. Ative “Obrigatório” se o visitante não puder confirmar sem marcar.
3. Para mostrar o texto completo, informe o endereço (começando com http:// ou https://) em “Link para o texto completo” e o texto do link em “Texto do link”. Se deixar vazio, o visitante vê “Ler o texto completo”.

Importante: mostre seu aviso de privacidade antes de pedir dados pessoais (por exemplo, em uma mensagem no início da conversa). As caixas aqui são para consentimento explícito e aceitação.

Botões e saídas

Use “Alterar textos dos botões” para dar suas próprias palavras aos botões de confirmar e cancelar. Se deixar vazios, os visitantes veem os botões no próprio idioma (em português, “Confirmar” e “Cancelar”).

Confirmar só funciona com os botões da tela: se o visitante digitar “sim”, não conta e ele é lembrado de usar os botões.

A etapa tem duas saídas: “Confirmado” e “Cancelado”. Se alguma não estiver conectada a uma etapa, a conversa termina aqui quando o visitante pressiona esse botão; o editor avisa sobre isso.

Estes erros impedem a etapa de funcionar; o editor marca a etapa:

• Uma linha sem dado escolhido.
• Uma caixa de consentimento sem texto.
• Um link que não começa com http:// ou https://.
• Uma verificação sem nome.
• Uma verificação com regra incompleta.

Onde vejo os resultados?

Abra uma conversa na lista “Conversas” da aba “Análise” do agente. Se o visitante confirmou aparece no selo ao lado do título da janela (“Confirmado” ou “Cancelado”) e na transcrição. Os consentimentos ficam na seção “Consentimentos dados” da aba “Dados” à direita: cada um com o texto que o visitante viu e o horário da aceitação. Enquanto “Mostrar eventos do sistema” estiver marcado, os consentimentos também aparecem na transcrição. Dados corrigidos pelo visitante aparecem em “Respostas” na mesma aba, como foram confirmados por último.

Dica: teste primeiro sua configuração em “Prévia”; digite um dado errado de propósito para ver os avisos das verificações.