Como configurar as etapas Mensagem, Pergunta e Formulário?

Mensagem e Pergunta

Essas etapas ficam nas categorias “Conversa” e “Coleta de dados” da paleta. O “Texto na tela” de cada etapa é mostrado ao visitante e lido em voz alta pelo avatar.

• “Mensagem”: o avatar diz o texto e o fluxo passa automaticamente para a próxima etapa. Use para saudações, informações e transições.
• “Pergunta”: espera uma resposta livre, digitada ou falada. A resposta é salva com o nome que você coloca em “Nome da variável” e pode ser usada nas etapas seguintes, por exemplo como {city}.

Pergunta não verifica o formato da resposta. Para um dado cujo formato deve ser verificado, como data, valor, IBAN ou telefone, use um Formulário, mesmo para um único dado.

A etapa Formulário

“Formulário” coleta vários dados de uma vez. Adicione campos na aba “Campos” do painel com “Adicionar campo”. Tipos de campo: “Pergunta / texto”, “Escolha única”, “Múltipla escolha”, “Data” (seletor de calendário), “Valor”, “Número”, “Nº do cartão” (validação Luhn) e “IBAN” (validação de formato).

Cada campo tem “Nome do campo”, “Nome da variável”, “Obrigatório” e, em “Mais configurações”, “Texto de exemplo” e “Regra de validação”. As regras são: número de identidade turco (11 dígitos), número fiscal (10 dígitos), número de identidade turco ou fiscal, celular (5xx…), telefone (10 dígitos), e-mail, e-mail ou telefone, data (DD.MM.AAAA), só dígitos, só letras, letras e dígitos, número de registro comercial, número de série da carteira de identidade, código postal (5 dígitos) e número MERSIS (16 dígitos).

Mova os campos para cima e para baixo para mudar a ordem. Se o formulário não tiver campos (“Sem campos.”) ou um campo de escolha não tiver opções, o editor mostra um erro.

O nome da variável não pode ficar vazio nem se repetir na etapa, ou o agente não poderá ser salvo. Se o formulário tiver um único campo, ele é perguntado sozinho: deixe o nome dele vazio e o texto da etapa faz a pergunta enquanto o campo abre direto (um calendário para datas).