Wie übersetze ich einen Agenten in andere Sprachen?

Wie funktionieren Sprachen?

Ein Agent kann in 19 Sprachen angeboten werden: Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Finnisch, Griechisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Russisch und Schwedisch. Sie schreiben die Texte in einer Sprache, der Hauptsprache des Agenten; die anderen Sprachen sind Übersetzungen davon. Die Hauptsprache eines neuen Agenten ist die Sprache Ihres Dashboards. Fertige Agenten kommen nur in der Sprache Ihres Dashboards; weitere Sprachen fügen Sie über den Knopf „Sprachen“ hinzu.

Besucher sehen den Agenten in ihrer Sprache. Hat ein Text keine Übersetzung, erscheint er in der Hauptsprache.

Die Spracheinstellungen liegen im Tab „Editor“ im Streifen über der Arbeitsfläche. Er beginnt mit dem Knopf „Sprachen“, mit dem Sie Sprachen hinzufügen und entfernen, gefolgt vom Menü „Bearbeitungssprache“, das wählt, welche Sprache Sie bearbeiten, und dem Knopf „Übersetzen“.

Einen Agenten übersetzen

1. Schreiben Sie die Texte in der Hauptsprache und stellen Sie sie fertig.
2. Für eine weitere Sprache drücken Sie „Sprachen“, haken die Sprache an und drücken „Speichern“; die neue Sprache wird sofort übersetzt. Zum Entfernen nehmen Sie den Haken weg und drücken „Speichern“; zuvor werden Sie gefragt. Die Zahl auf dem Knopf „Übersetzen“ zeigt, wie viele Texte auf die Übersetzung warten; jede Sprache wird einzeln gezählt. Übersetzt werden nur neue oder geänderte Texte.
3. Wählen Sie danach im Menü „Bearbeitungssprache“ eine Sprache aus. Prüfen Sie die Texte und korrigieren Sie sie bei Bedarf direkt in den Feldern.
4. Drücken Sie „Speichern“. Besucher bekommen die Übersetzungen, wenn Sie „Veröffentlichen“ drücken.

Ließen sich manche Texte nicht übersetzen, sagt eine Warnung, in welcher Sprache sie fehlen; drücken Sie erneut „Übersetzen“, um nur den Rest zu übersetzen. Gibt es nichts zu übersetzen, erscheint „Übersetzungen sind aktuell“.

Die Übersetzung verbraucht Credits. Die Ausgaben stehen unter „Übersetzung“ im Tab „Ausgaben“ der Seite „Plan“. Da jeder Druck nur neue und geänderte Texte übersetzt, zahlen Sie nicht immer wieder für den ganzen Agenten.

Übersetzungen von Hand korrigieren

Wenn Sie eine andere Sprache wählen, zeigen die Felder den Text dieser Sprache. Was Sie tippen, wird zur Übersetzung dieser Sprache, und das nächste „Übersetzen“ ändert es nicht.

Ändern Sie einen Originaltext, zeigt das Übersetzungsfeld „Der Originaltext hat sich geändert; diese Übersetzung ist möglicherweise veraltet.“ Der Text wird beim nächsten „Übersetzen“ neu übersetzt; bis dahin sehen Besucher die alte Übersetzung.

Um alle Übersetzungen neu zu erstellen, drücken Sie den Pfeil neben „Übersetzen“ und wählen Sie „Alles neu übersetzen“. Auch von Hand korrigierte Übersetzungen ändern sich; gefällt Ihnen das Ergebnis nicht, gehen Sie mit „Rückgängig“ zurück. Das verbraucht erneut Credits für alle Texte.

Was wird übersetzt und was nicht?

Jeder Text, den Besucher sehen, wird übersetzt: Schritttexte, Optionen, Knöpfe, Formularfelder, Wartetexte und der Name des Agenten. Nicht übersetzt werden:

• Die Anweisungen des Schritts KI-Assistent. Der Agent antwortet ohnehin in der Sprache, in der der Besucher schreibt, in jeder Sprache, nicht nur in denen des Agenten.
• {variable}-Platzhalter in Texten; sie bleiben, wie sie sind.
• Optionen aus einer Datenquelle. Ihre Quelle kann die Sprache des Besuchers mit {visitorLang} abrufen und darin antworten.
• Unter-Flows. Übersetzen Sie jeden Unter-Flow in seinem eigenen Editor.

Die Hauptsprache ändern

Wenn Sie die Texte eigentlich in einer anderen Sprache geschrieben haben, drücken Sie im Streifen den Knopf „Sprachen“ und wählen Sie im Feld „Hauptsprache“ die richtige. Hat diese Sprache keine Übersetzungen, ändert sie sich sofort. Hat sie welche, werden Sie gefragt, wie geändert werden soll:

• „{language}-Übersetzungen als Originaltext verwenden“: Die Übersetzungen dieser Sprache werden zum Originaltext, und die aktuellen Texte bleiben als Übersetzung der alten Sprache erhalten.
• „Die Texte sind bereits auf {language}, nur die Sprache korrigieren“: Nur die Sprachkennung wird korrigiert; die Übersetzungen dieser Sprache werden entfernt, die anderen Sprachen behalten ihre.

Die richtige Hauptsprache ist wichtig: Aus ihr wird übersetzt, und Texte ohne Übersetzung sehen Besucher in ihr.

Welche Sprache sieht der Besucher?

• Öffnet sich der Link mit einem Sprachpräfix (z. B. /en/… oder /ar/…), öffnet sich der Agent in dieser Sprache.
• Ohne Präfix wird die Sprache genutzt, die der Besucher zuvor gewählt hat, sonst die Sprache seines Browsers, sofern der Agent sie anbietet. Trifft beides nicht zu, öffnet sich Englisch, wenn der Agent es hat, sonst die Hauptsprache.
• Auf dem geteilten Link können Besucher die Sprache oben auf der Seite ändern; das startet das Gespräch neu. Der in Ihre Website eingebettete Agent und der Shop-Agent haben keine Auswahl; die Sprache kommt aus der Einstellung im Einbettungscode, aus dem Shop-Plugin oder aus dem Browser des Besuchers.
• Auf Arabisch wird die Seite von rechts nach links angezeigt.
• Die Texte Ihres Agenten erscheinen in der gewählten Sprache. Die eigenen Knöpfe und Meldungen des Systems liegen in den sieben Dashboard-Sprachen vor; in anderen Sprachen erscheinen sie auf Englisch.
• Übersetzte Texte werden in der Sprache des Besuchers gesprochen. Antwortet der Besucher per Stimme, wird seine Sprache automatisch erkannt.

„Vorschau“ öffnet sich nach denselben Regeln; eine andere Sprache können Sie mit der Sprachauswahl auf der Vorschauseite testen.

Wer kann das ändern?

Nur Inhaber und Administratoren können übersetzen, Übersetzungen korrigieren und die Hauptsprache ändern. Andere Rollen können das Sprachmenü nur nutzen, um den Agenten in anderen Sprachen anzusehen.