Como traduzir um agente para outros idiomas?

Como os idiomas funcionam?

Um agente pode ser oferecido em 19 idiomas: português, inglês, turco, árabe, alemão, francês, espanhol, holandês, finlandês, grego, híndi, indonésio, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, russo e sueco. Você escreve os textos em um idioma, chamado idioma principal do agente; os demais idiomas são traduções dele. O idioma principal de um novo agente é o do seu painel. Agentes prontos vêm apenas no idioma do seu painel; adicione outros idiomas pelo botão “Idiomas”.

Os visitantes veem o agente no próprio idioma. Se um texto não tiver tradução, ele aparece no idioma principal.

As configurações de idioma ficam na aba “Editor”, na faixa acima da tela. Ela começa com o botão “Idiomas”, onde você adiciona e remove idiomas, seguido do menu “Idioma de edição”, que escolhe o idioma que você está editando, e do botão “Traduzir”.

Traduzir um agente

1. Escreva e finalize os textos no idioma principal.
2. Para adicionar outro idioma, pressione “Idiomas”, marque o idioma e pressione “Salvar”; o novo idioma é traduzido na hora. Para remover um idioma, desmarque-o e pressione “Salvar”; antes, você precisa confirmar. O número no botão “Traduzir” mostra quantos textos aguardam tradução; cada idioma é contado separadamente. Só textos novos ou alterados são traduzidos.
3. Ao terminar, escolha um idioma no menu “Idioma de edição”. Confira os textos e corrija direto nas caixas se precisar.
4. Pressione “Salvar”. Os visitantes recebem as traduções quando você pressiona “Publicar”.

Se alguns textos não puderam ser traduzidos, um aviso diz em qual idioma eles faltam; pressione “Traduzir” de novo para traduzir só o restante. Se não houver nada a traduzir, aparece “As traduções estão atualizadas”.

A tradução usa créditos. O gasto aparece em “Tradução”, na aba “Gastos” da página “Plano”. Como cada clique traduz só textos novos e alterados, você não paga pelo agente inteiro várias vezes.

Corrigir traduções manualmente

Quando você escolhe outro idioma, as caixas mostram o texto desse idioma. O que você digita vira a tradução desse idioma, e o próximo “Traduzir” não vai alterá-la.

Quando você muda um texto original, a caixa de tradução mostra “O texto original mudou; esta tradução pode estar desatualizada.” O texto é traduzido de novo no próximo “Traduzir”; até lá, os visitantes veem a tradução antiga.

Para refazer todas as traduções, pressione a seta ao lado de “Traduzir” e escolha “Traduzir tudo novamente”. Traduções corrigidas manualmente também mudam; se não gostar do resultado, volte com “Desfazer”. Isso usa créditos de novo para todos os textos.

O que é e o que não é traduzido?

Todo texto que os visitantes veem é traduzido: textos das etapas, opções, botões, campos de formulário, textos de espera e o nome do agente. Não são traduzidos:

• As instruções da etapa Assistente de IA. O agente já responde no idioma em que o visitante escreve, qualquer que seja, não só nos do agente.
• Os marcadores {variable} nos textos; eles ficam como estão.
• Opções que vêm de uma fonte de dados. Sua fonte pode obter o idioma do visitante com {visitorLang} e responder nele.
• Subfluxos. Traduza cada subfluxo no próprio editor.

Mudar o idioma principal

Se você na verdade escreveu os textos em outro idioma, pressione o botão “Idiomas” na faixa e escolha o correto na caixa “Idioma principal”. Se esse idioma não tiver traduções, ele muda na hora. Se tiver, você escolhe como mudar:

• “Usar as traduções em {language} como texto original”: as traduções desse idioma viram o texto original, e os textos atuais ficam como tradução do idioma antigo.
• “Os textos já estão em {language}, só corrigir o idioma”: só a etiqueta do idioma é corrigida; as traduções desse idioma são removidas e os outros idiomas mantêm as suas.

Escolher o idioma principal certo importa: a tradução é feita a partir dele, e textos sem tradução aparecem nele.

Qual idioma o visitante vê?

• Se o link abrir com um prefixo de idioma (por exemplo, /en/… ou /ar/…), o agente abre nesse idioma.
• Sem prefixo, é usado o idioma que o visitante escolheu antes ou, se não houver, o do navegador, se o agente o oferecer. Se nada disso se aplicar, abre em inglês se o agente tiver, senão no idioma principal.
• No link de compartilhamento, os visitantes podem mudar o idioma com o seletor no topo da página; mudar recomeça a conversa. O agente incorporado ao seu site e o agente da loja não têm seletor; o idioma vem da configuração no código de incorporação, do plugin da loja ou do navegador do visitante.
• Em árabe, a página aparece da direita para a esquerda.
• Os textos do seu agente aparecem no idioma escolhido. Os botões e mensagens do próprio sistema estão prontos nos sete idiomas do painel; nos demais idiomas, aparecem em inglês.
• Textos traduzidos são falados no idioma do visitante. Se ele responder por voz, o idioma é reconhecido automaticamente.

“Prévia” abre com as mesmas regras; você pode testar outro idioma com o seletor na página de prévia.

Quem pode mudar?

Só proprietários e administradores podem traduzir, corrigir traduções e mudar o idioma principal. Outras funções só podem usar o menu de idiomas para ver o agente em outros idiomas.