Quiz de recommandation de produits : comment en créer un qui vend

Qu'est-ce qu'un quiz de recommandation de produits ?

Un quiz de recommandation de produits (aussi appelé guide d'achat ou quiz de vente guidée) est une courte série de questions, souvent trois à six, sur les besoins, les préférences et le budget du client. À la fin, il montre une courte sélection de produits adaptés au lieu de tout le catalogue.

Les soins de la peau (« Quel est votre type de peau ? »), le café (« Comment préparez-vous votre café ? »), les matelas, les compléments et les cadeaux sont des exemples classiques : le client connaît sa situation, mais pas le produit qui lui convient.

Pourquoi les boutiques en ligne utilisent des quiz produit

• Face à trop de produits similaires, les clients partent souvent sans choisir ; un quiz réduit le choix pour eux.
• Il remplace le conseil qu'un client recevrait en magasin.
• Les réponses disent ce que veulent les clients avec leurs mots, ce que vous pouvez réutiliser sur vos pages produit et dans vos e-mails.
• Un choix sûr revient moins souvent en retour.

Comment rédiger de bonnes questions

• Interrogez sur la situation du client, pas sur les caractéristiques : « Où allez-vous l'utiliser ? » plutôt que « Quelle matière ? »
• Chaque question doit retenir ou écarter des produits. Si une réponse ne change pas les résultats, supprimez la question.
• Ne proposez que des réponses qui mènent à de vrais produits. Une option sans produit correspondant finit sur une page de résultats vide.
• Restez bref : trois à cinq questions suffisent généralement.
• Laissez les clients passer une question ou choisir « je ne sais pas ».
• Parlez du budget vers la fin, une fois le client engagé.

Comment créer un quiz de recommandation de produits

• Listez les choix qui embarrassent les clients, à partir de vos questions au support et de vos avis.
• Reliez chaque choix à des données produit que vous avez déjà : tags, attributs, collections, prix.
• Rédigez les questions et les réponses, et reliez chaque réponse à un filtre sur ces données.
• Concevez la page de résultats : une liste courte, la raison pour laquelle chaque produit convient et un moyen simple de recommencer.
• Placez le quiz là où les clients hésitent : page d'accueil, pages de collection et navigation.
• Suivez les démarrages, les fins de quiz et les achats issus des résultats.

Erreurs courantes des quiz produit

• Trop de questions : chaque étape de plus fait perdre des clients.
• Des réponses sans produit correspondant, qui mènent à un résultat vide ou hors sujet.
• Un quiz périmé : de nouveaux produits et attributs arrivent dans la boutique, mais pas dans le quiz.
• Demander une adresse e-mail avant de montrer les résultats.
• Un seul parcours : les clients qui savent déjà ce qu'ils veulent doivent quand même tout cliquer.

Quiz ou guide d'achat conversationnel ?

Un quiz classique est un arbre de décision fixe que quelqu'un doit écrire et entretenir. Un guide d'achat conversationnel part de ce que dit le client, avec ses mots, et ne pose des questions que lorsqu'elles aident.

• Quiz : les mêmes questions pour tous, dans le même ordre.
• Guide conversationnel : « Je cherche une robe pour un mariage d'été à moins de $150 » répond déjà à trois questions, il ne les repose donc pas.
• Quiz : les options de réponse sont écrites à la main et peuvent s'éloigner du catalogue.
• Guide conversationnel : les options peuvent venir du catalogue en direct, elles mènent donc toujours à de vrais produits.

Les deux peuvent fonctionner. Un quiz convient à une décision courte et bien définie ; un guide conversationnel convient aux grands catalogues et aux clients qui décrivent ce qu'ils veulent.

Comment fonctionne le guide d'achat conversationnel d'Agenola

L'assistant d'achat IA d'Agenola fonctionne comme un quiz qui s'écrit tout seul à partir de votre catalogue :

• Il montre d'abord les produits trouvés, puis pose la question qui les départage le mieux, comme la couleur ou la taille.
• Les boutons de réponse sont des valeurs présentes dans ces résultats : aucune option ne mène à une page vide.
• Il pose au plus trois questions par recherche de produit, et aucune quand il y a moins de six résultats.
• Il retient les réponses et les utilise dans les recherches suivantes sur le même produit.
• Les clients peuvent taper, toucher ou simplement demander à voix haute grâce à un avatar parlant.

Comme les questions viennent de votre catalogue en direct, les nouveaux produits et attributs apparaissent sans que personne modifie un quiz. Pour voir où cela s'intègre, consultez notre guide sur l'IA conversationnelle pour l'e-commerce.