Envoyer les événements de l'agent à Google Analytics et à la publicité

À quoi ça sert ?

Ce qui se passe dans la conversation (conversation commencée, coordonnées laissées, rendez-vous pris…) est envoyé sous forme d'événements aux plateformes de mesure et de publicité de votre choix. Vous créez les rapports et le ciblage publicitaire sur cette plateforme. Les événements partent de nos serveurs : inutile d'ajouter des balises à votre site.

Les réglages se trouvent dans l'onglet « Paramètres de mesure » de l'éditeur de flux et sont propres à chaque agent.

Activer des plateformes

La section « Plateformes » liste Google Analytics, Meta Pixel, TikTok et Google Ads. La plateforme doit d'abord être connectée sur la page Intégrations ; sinon, la ligne affiche « Non connecté », et les propriétaires et administrateurs voient un lien « Connecter ». Une fois connectée, un badge « Connecté » apparaît et vous activez la plateforme pour cet agent avec l'interrupteur.

• Google Analytics : une fois activé, choisissez le compte, la propriété et le flux de données qui reçoivent les événements ; seuls les flux de données web peuvent être choisis. Sans choix, aucun événement n'est envoyé. Le compte Google connecté doit avoir le rôle Éditeur sur cette propriété.
• Google Ads : choisissez le compte publicitaire pour les conversions. Chaque événement est enregistré sur l'action de conversion choisie dans le tableau ; les événements sans action ne sont pas envoyés. Seules les actions de conversion importées depuis les clics sont listées. Une conversion est associée par le clic publicitaire du visiteur s'il vient de votre annonce, sinon par l'e-mail ou le téléphone laissé. Les événements d'étape ne contiennent pas d'e-mail : ils ne sont donc envoyés que pour les visiteurs venus d'une annonce.
• Meta Pixel : choisissez le pixel qui reçoit les événements ; si aucun n'est choisi, aucun événement n'est envoyé. Un événement est associé au visiteur par le clic publicitaire, son navigateur et, s'il les a laissés, son e-mail ou son téléphone. Le téléphone ne sert à l'association que s'il a été écrit avec l'indicatif du pays.
• TikTok : choisissez le compte publicitaire, puis le pixel ; si aucun n'est choisi, aucun événement n'est envoyé.

Pour les étapes de connexion, voir Intégrations de mesure et de publicité.

Le tableau des événements

Dans le tableau « Événements », les lignes sont les événements et les colonnes les plateformes activées ; une case cochée signifie que cet événement va à cette plateforme. Dans la colonne Google Ads, vous choisissez une action de conversion au lieu de cocher une case. « Événements de conversation » :

• « Conversation commencée » : quand la conversation s'ouvre et que sa première étape s'exécute.
• « Coordonnées laissées » : quand le visiteur écrit un e-mail ou un téléphone, ou quand l'e-mail d'un client connecté à la boutique est reconnu.
• « Conversation terminée » : quand le visiteur atteint une étape de fin, quand la dernière étape du flux s'exécute, ou quand le visiteur met lui-même fin à la conversation ; le résultat de la fin est aussi envoyé.
• « Ticket créé », « Rendez-vous pris » (quand un rendez-vous est écrit dans Google Agenda) et « Produit recherché » (quand l'agent cherche dans la boutique ; le terme recherché est aussi envoyé).
• « Achat » : quand un visiteur qui a parlé à l'agent paie sa commande dans la boutique (WooCommerce, Magento, Shopify) sous 7 jours ; envoyé avec le montant, la devise et le numéro de commande. Il n'est envoyé que si le visiteur a donné son consentement marketing. Il est désactivé au départ sur Meta et TikTok pour ne pas être compté deux fois avec le pixel de la boutique.

Chaque événement est envoyé une fois par conversation. Sur les plateformes activées, les événements sont cochés au départ (sauf « Achat » sur Meta et TikTok). Sur Google Ads, rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas choisi une action de conversion pour chaque événement.

Certains noms d'événements sont les événements standard de la plateforme (par exemple Lead, Contact, Purchase) ; les autres sont des noms que nous avons choisis. Pour les changer, cliquez sur « Modifier les noms d'événements » ; un nom laissé vide revient à la valeur par défaut. Vous pouvez utiliser lettres, chiffres, espaces, _ et -, jusqu'à 50 caractères. L'optimisation publicitaire fonctionne avec les événements standard : ne les changez que si nécessaire.

Ajouter des événements aux étapes

Pour envoyer un événement quand un visiteur atteint une étape précise :

1. Dans l'onglet « Éditeur », sélectionnez l'étape et ouvrez l'onglet « Suivi » de son panneau.
2. Activez « Envoyer un événement à cette étape ».
3. Pour « Type d'événement », choisissez « Événement standard » (Product viewed, Search, Add to cart, Checkout started, Purchase, Contact, Lead (formulaire), Sign-up) ou « Mon propre événement ». Votre événement est envoyé à chaque plateforme sous le même nom (par exemple appointment_confirmed). Dans GA4, le nom passe en minuscules et tirets bas et se limite à 40 caractères ; Google Ads utilise l'action de conversion choisie, pas le nom.
4. Revenez à l'onglet « Paramètres de mesure » ; l'événement apparaît sous « Événements d'étape ». Un nouvel événement d'étape est coché sur chaque plateforme activée ; décochez ceux que vous ne voulez pas, puis enregistrez. Pour Google Ads, choisissez une action de conversion.

Conseils

• Seuls le propriétaire et les administrateurs peuvent modifier les paramètres de mesure et les connexions aux plateformes.
• Les paramètres de mesure ne font pas partie d'une version de l'agent : ils s'appliquent dès l'enregistrement. Un événement ajouté dans l'onglet « Suivi » d'une étape fait partie de l'étape : il commence donc à être envoyé après un clic sur « Publier ».
• Ajoutez des balises utm au lien (par exemple ?utm_source=instagram&utm_campaign=…) pour détailler aussi les campagnes dans l'onglet Analyse de l'agent.