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Integración con Slack: nuevas solicitudes y alertas en el canal de tu equipo
La integración de Agenola con Slack avisa al canal de Slack de tu equipo de nuevas solicitudes de soporte, visitantes molestos y preguntas que siguen sin respuesta, y añade a tus agentes pasos de Slack que envían mensajes, crean canales y encuentran personas. Se conecta con un clic con el botón "Add to Slack".
Cómo funciona
Slack hace dos trabajos. El primero son los avisos: en la página Cuenta → Alertas y notificaciones eliges qué evento va a qué canal. El mensaje lleva el nombre del agente, el motivo del aviso y los datos de contacto del visitante, y su enlace abre la pantalla correcta de tu panel.
El segundo son los pasos del flujo: enviar, actualizar y eliminar mensajes; crear canales, invitar a ellos y archivarlos; subir archivos, añadir reacciones y trabajar con usuarios y grupos de usuarios. Por ejemplo, las respuestas de un visitante que pide un presupuesto se pueden publicar en tu canal de ventas.
Si un aviso no llega a Slack, la solicitud no se pierde; se queda en la pantalla Solicitudes de tu panel.
- Eventos que se pueden notificar: una nueva solicitud de soporte, un visitante molesto, un registro de conversación completada, una pregunta que sigue sin respuesta, créditos a punto de agotarse, una conexión de integración rota, una herramienta o acción que falla y problemas de pago.
- Los pasos que archivan un canal, sacan a alguien de un canal o eliminan un mensaje no se ejecutan hasta marcar la casilla de confirmación del paso.
- Los pasos de Slack se ejecutan con los permisos de la app de Agenola; los cambios de estado se hacen en nombre de la persona que conectó Slack.
- Cuando quitas la conexión, la app de Agenola también se quita de tu espacio de Slack.
Qué hace
Esta lista se genera desde la misma fuente que la página de Slack en el panel: si no aparece aquí, no lo hacemos con Slack. Los pasos del flujo están en el editor de flujos, en Añadir paso → Integraciones → Slack.
CanalAcción · Paso del flujo17
Archivar canal
Archiva el canal; los mensajes se mantienen y «Desarchivar» lo recupera.
Cerrar mensaje directo
Cierra un mensaje directo o de grupo en la barra lateral.
Crear canal
Crea un canal nuevo; el nombre pasa a minúsculas y los espacios se convierten en guiones.
Obtener canal
Lee el nombre, el tema, el propósito y el número de miembros del canal.
Obtener canales
Devuelve como lista los canales que ve el bot.
Obtener historial del canal
Devuelve como lista los últimos 100 mensajes del canal.
Invitar al canal
Añade al usuario al canal.
Unirse al canal
Hace que el bot se una a un canal público.
Quitar del canal
Quita al usuario del canal.
Salir del canal
El bot sale del canal.
Obtener miembros del canal
Devuelve como lista los ID de los miembros del canal.
Abrir mensaje directo
Abre un mensaje directo con el usuario; su ID se puede usar como canal en un paso de mensaje posterior.
Renombrar canal
Cambia el nombre del canal.
Obtener respuestas del mensaje
Devuelve como lista las respuestas bajo un mensaje.
Definir propósito del canal
Cambia el propósito del canal.
Definir tema del canal
Cambia el tema del canal.
Desarchivar canal
Reabre un canal archivado.
ArchivoAcción · Paso del flujo3
Obtener archivo
Lee el nombre, el tipo y el enlace de Slack del archivo.
Obtener archivos
Devuelve como lista los últimos 100 archivos; solo los de ese canal si se elige uno.
Subir archivo
Comparte texto como archivo en el canal (p. ej. una transcripción o un resumen de pedido).
MensajeAcción · Paso del flujo4
Enviar mensaje
Publica en el canal que elijas. Incluye el nombre del flujo y las respuestas recogidas.
Actualizar mensaje
Cambia el texto de un mensaje que envió el bot.
Eliminar mensaje
Elimina un mensaje que envió el bot.
Obtener enlace del mensaje
Devuelve el enlace permanente de Slack del mensaje.
ReacciónAcción · Paso del flujo3
Añadir reacción
Añade una reacción con emoji al mensaje.
Obtener reacciones
Devuelve como lista las reacciones del mensaje.
Quitar reacción
Quita una reacción que añadió el bot.
UsuarioAcción · Paso del flujo6
Obtener usuario
Lee el nombre, el correo y el cargo del usuario.
Obtener usuarios
Devuelve como lista los usuarios del espacio.
Buscar usuario por correo
Encuentra el usuario de Slack de una dirección de correo.
Obtener presencia
Lee si el usuario está activo o ausente.
Obtener perfil
Lee los detalles del perfil del usuario.
Actualizar estado
Cambia el texto y el emoji de estado de Slack de la persona que instaló la app.
Grupo de usuariosAcción · Paso del flujo5
Crear grupo de usuarios
Crea un grupo que se puede mencionar, como @support.
Desactivar grupo
Desactiva el grupo; se puede volver a activar.
Activar grupo
Vuelve a activar un grupo desactivado.
Obtener grupos de usuarios
Devuelve como lista los grupos de usuarios del espacio.
Actualizar grupo
Cambia el nombre, el identificador o la descripción del grupo.
Conversaciones de ejemplo
Visitante: Me han cobrado dos veces en la factura y necesito hablar con alguien.
Agente: Lo paso a nuestro equipo de facturación. ¿Me das tu teléfono para que te llamen?
Visitante: +1 312 555 0187
Agente: Hecho. Nuestro equipo te llamará lo antes posible.
Entre bastidores: La solicitud llega a tu panel y sale un mensaje de Slack a #support: nombre del agente, motivo "cobrado dos veces en la factura", teléfono del visitante y un enlace que abre la solicitud en tu panel.
Visitante: Queremos precios para un plan anual. Somos 25.
Agente: Preparamos presupuestos para planes anuales. ¿Nos das el nombre de tu empresa y tu correo?
Visitante: Northwind Software, dana@example.com
Agente: Gracias. Nuestro equipo de ventas te escribirá por correo.
Entre bastidores: El paso "Enviar mensaje" publica un mensaje en #sales con las respuestas del visitante: empresa, tamaño del equipo y correo.
Visitante: Quiero añadir una nota a la tarta que encargué en vuestra tienda de Brooklyn: por favor, escribid "Happy Birthday, Emma".
Agente: He pasado tu nota a la responsable de nuestra tienda de Brooklyn.
Entre bastidores: "Buscar usuario por correo" encuentra a la responsable en Slack; los pasos "Abrir mensaje directo" y "Enviar mensaje" le envían la nota directamente.
Configuración
- 1En Agenola ve a Integraciones → Slack y pulsa "Add to Slack".
- 2Elige tu espacio en Slack y da acceso; la app de Agenola se añade a tu espacio.
- 3En la página Cuenta → Alertas y notificaciones, elige qué aviso va a qué canal. Añade pasos del flujo en el editor en Añadir paso → Integraciones → Slack.
Configuración detallada: ¿Cómo conecto Slack y Microsoft Teams?
Permisos y adónde van tus datos
- Enviado a Slack: en los avisos, el nombre del agente, el motivo, los datos de contacto del visitante y un enlace al panel; en los pasos del flujo, los mensajes que escribes y los archivos que subes.
- Leído de Slack: solo cuando un paso lo pide, detalles de canales, mensajes, usuarios y archivos; los canales que ve la app, para elegir canal. Tus canales no se leen en segundo plano.
- Permisos solicitados: leer y gestionar canales y conversaciones, escribir mensajes, leer y escribir archivos y reacciones, detalles de usuarios y grupos de usuarios; cambios de estado en nombre de quien conecta.
- Los datos de conexión se guardan cifrados en el servidor. Solo el propietario y los administradores del espacio de trabajo pueden conectarla o quitarla.
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Preguntas frecuentes
¿Dónde elijo qué aviso va a qué canal de Slack?
En la página Cuenta → Alertas y notificaciones. La página de Slack solo hace la conexión; el canal de cada evento lo eliges allí.
¿Con qué nombre aparecen los mensajes en Slack?
Los avisos y mensajes de agentes aparecen con la app de Agenola. Los cambios de estado se hacen en nombre de la persona que conectó Slack, porque Slack no los permite con permisos de app.
¿Qué pasa si un aviso no llega a Slack?
La solicitud no se pierde; se queda en la pantalla Solicitudes de tu panel. Si la conexión con Slack se rompe, el panel muestra una advertencia y solo tienes que volver a conectar.
¿Qué pasa si quito la conexión con Slack?
Los avisos y los pasos de Slack se detienen, y la app de Agenola se quita de tu espacio. Los mensajes anteriores de tus canales se quedan como están.