Integraciones
Intercom

Integración con Intercom: una conversación traspasada en tu bandeja de Intercom

La integración de Agenola con Intercom deja una conversación que el agente de IA no puede resolver en tu bandeja de Intercom como conversación del contacto o como ticket del tipo que elijas, lee de vuelta el estado y ejecuta operaciones de contactos, empresas, conversaciones y tickets desde los pasos del flujo. Conexión con un clic, sin tokens que copiar.

Cómo funciona

Una solicitud traspasada se abre desde un contacto: primero se busca el contacto en Intercom por correo y se crea si falta. Por defecto llega una conversación a tu bandeja; si eliges uno de tus tipos de ticket de Intercom en la tarjeta de conexión, las solicitudes se abren como tickets de ese tipo. El cuerpo lleva la nota de traspaso, los datos del cliente, el agente de origen y la transcripción.

Los pasos del flujo funcionan con Intercom 2.16: los leads y los usuarios son el mismo objeto "contact", separados por rol. El paso de iniciar conversación la abre como mensaje del contacto, porque la API de Intercom no inicia conversaciones nuevas desde un administrador. Las respuestas, notas internas, cierres y cambios de tickets se escriben en nombre del administrador que conectó.

El estado se lee de vuelta: al abrir la pantalla Solicitudes, se consulta en Intercom el estado de la conversación o del ticket y se refleja en el panel.

La región de datos (EE. UU., Europa, Australia) se lee de Intercom al conectar; no se te pregunta. Si inicias sesión con Google hay botones específicos por región.
Un servicio de ayuda por espacio de trabajo.
Quitar la conexión también desinstala Agenola de tu espacio de Intercom.

Qué hace

Esta lista se genera desde la misma fuente que la página de Intercom en el panel: si no aparece aquí, no lo hacemos con Intercom. Los pasos del flujo están en el editor de flujos, en Añadir paso → Integraciones → Intercom.

EmpresaAcción · Paso del flujo5

Crear empresa
Crea una empresa con tu propio ID; el mismo ID la actualiza.
Obtener empresa
Lee el nombre de la empresa.
Obtener empresas
Devuelve como lista las 100 primeras empresas.
Actualizar empresa
Cambia el nombre o el sitio web.
Obtener contactos de la empresa
Devuelve como lista los contactos vinculados a la empresa.

LeadAcción · Paso del flujo5

Crear lead
Crea un lead en Intercom.
Eliminar lead
Elimina definitivamente el lead.
Obtener lead
Lee el nombre, el correo y el teléfono.
Obtener leads
Devuelve como lista los 100 primeros leads.
Actualizar lead
Cambia el correo, el nombre o el teléfono.

UsuarioAcción · Paso del flujo5

Crear usuario
Crea un usuario en Intercom (correo obligatorio).
Eliminar usuario
Elimina definitivamente al usuario.
Obtener usuario
Lee el nombre, el correo y el teléfono.
Obtener usuarios
Devuelve como lista los 100 primeros usuarios.
Actualizar usuario
Cambia el correo, el nombre o el teléfono.

TicketAcción · Paso del flujo5

Crear ticket
Abre un ticket de Intercom del tipo elegido; crea el contacto si el correo es desconocido.
Obtener ticket
Lee el número, el título y el estado del ticket.
Obtener tickets
Devuelve como lista los 100 tickets más recientes; se puede filtrar por abiertos o cerrados.
Actualizar ticket
Cambia el estado, el título o la descripción, o cierra el ticket; en nombre del administrador que conectó.
Responder al ticket
Escribe una respuesta al cliente o una nota interna; en nombre del administrador que conectó.

ConversaciónAcción · Paso del flujo3

Iniciar conversación
Abre una conversación nueva como mensaje del contacto; el contacto se encuentra por correo o se crea.
Responder a la conversación
Escribe una respuesta al cliente o una nota interna; en nombre del administrador que conectó.
Cerrar conversación
Cierra la conversación, opcionalmente con un último mensaje.

DisparadorDisparador · Sondeo1

Estado del ticket cambiado
Al abrir la pantalla Solicitudes, los estados se obtienen de tu servicio de ayuda; un cambio hecho allí también aparece en el panel.

Conversaciones de ejemplo

Traspaso: la conversación se abre desde el contacto en Intercom

Visitante: Quiero cambiar mi plan de suscripción pero no lo encuentro en el panel.

Agente: Nuestro equipo gestiona los cambios de plan. ¿Me das tu correo?

Visitante: lisa@example.com

Agente: Ya lo he pasado; el equipo te escribirá por Intercom.

Entre bastidores: Se busca lisa@example.com en Intercom y se crea si falta; una conversación de ese contacto (o un ticket del tipo elegido) se abre en tu bandeja con la nota de traspaso y la transcripción.

Una respuesta de formulario se convierte en lead

Agente: Para una demo, ¿con qué correo y empresa debe contactar nuestro equipo?

Visitante: max@acme.example, Acme

Agente: Guardado; nuestro equipo de ventas te escribirá en un día laborable.

Entre bastidores: El paso "Crear lead" crea un lead en Intercom y "Crear empresa" vincula la empresa; el equipo de ventas ve el registro en Intercom.

Una nota interna en un ticket abierto

Agente: He revisado tu pedido, la devolución ya está enviada. Dejo una nota a nuestro equipo; la confirmación del reembolso vendrá de ellos.

Entre bastidores: El paso "Responder al ticket" con la opción de nota interna escribe en el ticket de Intercom la información del pedido que leyó el agente; el cliente no la ve.

Configuración

Nuestra app en Intercom está en proceso de aprobación. Hasta que se apruebe, la conexión no está abierta a todos; una vez aprobada, los pasos de esta página se aplican tal como están escritos.

1En Agenola abre Integraciones → Intercom y pulsa "Conectar con Intercom"; si tu espacio está en Europa o Australia e inicias sesión con Google, usa el botón de la región.
2Da acceso en la página que abre Intercom. No copias ningún token; tu región de datos se detecta automáticamente.
3Elige si las solicitudes del chat se abren como conversaciones o como uno de tus tipos de ticket de Intercom (por defecto: conversación).
4Si quieres, añade pasos de Intercom en el editor de flujos; los contactos, empresas, conversaciones y tipos de ticket llegan en vivo desde Intercom.

Configuración detallada: ¿Cómo conecto Zendesk, Intercom o Freshdesk?

Permisos y adónde van tus datos

Enviado a Intercom: el correo y nombre del cliente, el asunto de la solicitud, la nota de traspaso, el agente de origen y la transcripción; en los pasos del flujo, los campos que escribas.
Leído de Intercom: el administrador y la región de datos al conectar, los tipos de ticket (para elegir), el estado de las conversaciones y tickets enviados (al abrir la pantalla Solicitudes) y los contactos, empresas, conversaciones y tickets cuando un paso del flujo los pide.
Los permisos se definen en la app de Intercom de Agenola y se limitan a lo que necesitan el envío de solicitudes y los pasos del flujo (contactos, empresas, conversaciones y tickets). Los datos de conexión se guardan cifrados en el servidor.
Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden cambiar la conexión; quitarla desinstala Agenola de tu espacio de Intercom.

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Preguntas frecuentes

¿Necesito un token de acceso de Intercom?

No. Las condiciones de Intercom prohíben pedir tokens a los clientes; la conexión se hace con la app de Intercom de Agenola dando acceso en Intercom.

¿La solicitud se abre como conversación o como ticket?

Tú eliges. Por defecto es una conversación en tu bandeja; si eliges uno de tus tipos de ticket de Intercom en la tarjeta de conexión, se abre un ticket de ese tipo. Funcionan tanto los tipos visibles para el cliente como los internos.

¿Quién inicia la conversación, el agente o el cliente?

En Intercom la conversación se abre como mensaje del contacto, porque la API de Intercom no inicia conversaciones nuevas desde un administrador. El cuerpo sigue llevando la nota de traspaso y la transcripción; tu equipo responde en esa conversación.

Prueba la conexión con Intercom en tu propia cuenta

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