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Integración con Microsoft Teams: solicitudes en el canal de tu equipo, tareas en Planner
La integración de Agenola con Microsoft Teams avisa al canal de Teams de tu equipo de nuevas solicitudes de soporte y alertas, y añade a tus agentes pasos de Teams que publican en canales y chats, crean tareas en Planner y gestionan canales. Tu administrador de Microsoft 365 aprueba la conexión una sola vez.
Cómo funciona
Para los avisos, eliges qué evento va a qué canal en la página Cuenta → Alertas y notificaciones. El mensaje lleva el nombre del agente, el motivo del aviso y los datos de contacto del visitante, y su enlace abre la pantalla correcta de tu panel.
Los pasos del flujo publican en canales y chats, leen y responden mensajes; crean, actualizan y eliminan tareas en Planner; y crean, editan y quitan canales. Por ejemplo, se puede crear una tarea en el plan de tu equipo para un visitante que quiere que le llamen.
Algunos permisos que necesita Teams requieren la aprobación del administrador de tu organización. Por eso, un administrador de Microsoft 365 hace la conexión o la aprueba primero; si no eres administrador, puedes copiar el enlace de aprobación de la página y enviárselo.
- Los avisos y pasos de Teams se envían en nombre de la persona que hizo la conexión.
- Si un aviso no llega a Teams, la solicitud no se pierde; se queda en la pantalla Solicitudes de tu panel.
- La aprobación de tu organización se puede quitar en Microsoft Entra, en Aplicaciones empresariales.
Qué hace
Esta lista se genera desde la misma fuente que la página de Microsoft Teams en el panel: si no aparece aquí, no lo hacemos con Microsoft Teams. Los pasos del flujo están en el editor de flujos, en Añadir paso → Integraciones → Microsoft Teams.
CanalAcción · Paso del flujo5
Crear canal
Crea un canal en el equipo; uno privado solo lo ven sus miembros.
Eliminar canal
Elimina el canal y sus mensajes del equipo.
Obtener canal
Lee el nombre, la descripción y el enlace de Teams del canal.
Obtener canales
Devuelve como lista los canales del equipo.
Actualizar canal
Cambia el nombre o la descripción del canal; los campos vacíos se quedan como están.
Mensaje de canalAcción · Paso del flujo3
Enviar mensaje de canal
Publica una tarjeta en el canal del equipo que elijas. Incluye el nombre del flujo y las respuestas recogidas.
Obtener mensajes del canal
Devuelve como lista los últimos 50 mensajes del canal.
Responder al mensaje
Publica una respuesta bajo un mensaje del canal.
Mensaje de chatAcción · Paso del flujo3
Enviar mensaje de chat
Publica en un chat individual o de grupo en nombre de la persona que conectó.
Obtener mensaje de chat
Lee el texto y el remitente de un mensaje de chat.
Obtener mensajes de chat
Devuelve como lista los últimos 50 mensajes del chat.
Tarea de PlannerAcción · Paso del flujo5
Crear tarea
Crea una tarea en el plan de Planner del equipo, en el depósito elegido.
Eliminar tarea
Elimina la tarea de Planner.
Obtener tarea
Lee el título, el progreso y la fecha de vencimiento de la tarea.
Obtener tareas
Devuelve como lista las tareas del plan (hasta 100).
Actualizar tarea
Cambia el título, el progreso o el vencimiento; los campos vacíos se quedan como están.
Conversaciones de ejemplo
Visitante: Me sale un error durante la instalación y necesito hablar con vuestro equipo técnico.
Agente: Paso tu solicitud a nuestro equipo técnico. ¿Me das tu correo?
Visitante: ryan@example.com
Agente: Hecho. Nuestro equipo técnico responderá por correo.
Entre bastidores: La solicitud llega a tu panel y sale un mensaje al canal Support de Teams: nombre del agente, motivo, correo del visitante y un enlace que abre la solicitud en tu panel.
Visitante: ¿Podría llamarme alguien mañana por la mañana? Quiero hablar de mi contrato de alquiler.
Agente: Claro. ¿Me das tu teléfono y una franja horaria que te venga bien?
Visitante: +44 20 7946 0958, 10:00–12:00
Agente: He anotado tu solicitud de llamada para mañana entre las 10:00 y las 12:00.
Entre bastidores: El paso "Crear tarea" crea la tarea "Devolver llamada: alquiler" en el plan de Planner del equipo, con el teléfono y la franja horaria en sus detalles.
Configuración
- 1En Agenola ve a Integraciones → Microsoft Teams y pulsa "Conectar Microsoft Teams".
- 2Inicia sesión como administrador de Microsoft 365 y aprueba en nombre de tu organización. Si no eres administrador, copia el enlace de aprobación de la página y envíaselo a tu administrador; cuando apruebe, podrás conectar tú.
- 3Elige los canales de aviso en la página Cuenta → Alertas y notificaciones. Añade pasos del flujo en el editor en Añadir paso → Integraciones → Microsoft Teams.
Configuración detallada: ¿Cómo conecto Slack y Microsoft Teams?
Permisos y adónde van tus datos
- Enviado a Teams: en los avisos, el nombre del agente, el motivo, los datos de contacto del visitante y un enlace al panel; en los pasos del flujo, los mensajes y tareas que escribes.
- Leído de Teams: solo cuando un paso lo pide, detalles de equipos, canales, mensajes y tareas de Planner.
- Permisos solicitados: leer perfil y detalles de equipos y canales; crear, editar y eliminar canales; enviar y leer mensajes de canales y chats; leer y escribir tareas de Planner.
- Los datos de conexión se guardan cifrados en el servidor. Solo el propietario y los administradores del espacio de trabajo pueden conectarla o quitarla.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué necesita la aprobación de un administrador de Microsoft 365?
Permisos como leer mensajes de canales y gestionar canales requieren la aprobación de un administrador de la organización según las normas de Microsoft. Cuando un administrador ha aprobado, otras personas del equipo también pueden conectar.
No soy administrador. ¿Cómo conecto Teams?
En la página de Microsoft Teams, copia el enlace de aprobación que hay en "¿No eres administrador?" y envíaselo a tu administrador. Cuando apruebe, haces la conexión con "Conectar Microsoft Teams".
¿Con qué nombre aparecen los mensajes en Teams?
Con el de la persona que hizo la conexión. Si conectas con una cuenta compartida del equipo, los mensajes aparecen como del equipo y no de una persona.