Integración con Gorgias: una conversación traspasada se convierte en un ticket de correo en Gorgias

Cómo funciona

El ticket se abre en Gorgias como un correo recibido en la dirección de soporte elegida; tu equipo responde por correo como siempre y el cliente ve la respuesta en su propia bandeja. La nota de traspaso (resumen y primer paso sugerido) va al principio, seguida del nombre del cliente, su contacto, el agente de origen y la transcripción. Etiquetas: "avatar", la etiqueta del agente y "urgent" cuando lo es.

La conexión usa la app de Gorgias de Agenola: escribes tu dirección de Gorgias, das acceso en Gorgias y eliges la dirección de soporte a la que deben llegar los tickets (se elige sola si solo tienes una). Hasta que se elige una dirección, las solicitudes se quedan en el panel y no se envían.

El estado se lee de vuelta: al abrir la pantalla Solicitudes, se consultan los estados en Gorgias y se reflejan en el panel.

• A propósito no hay ningún paso de flujo que envíe un correo al cliente: en Gorgias el remitente, el destinatario y el canal de origen deben configurarse juntos, y una configuración incorrecta significa correo desde la dirección equivocada. Se pueden añadir notas internas a un ticket.
• Las notas internas se escriben en nombre de la persona que conectó.
• Un servicio de ayuda por espacio de trabajo.
• Quitar la conexión también revoca el acceso de Agenola en Gorgias.

Qué hace

Esta lista se genera desde la misma fuente que la página de Gorgias en el panel: si no aparece aquí, no lo hacemos con Gorgias. Los pasos del flujo están en el editor de flujos, en Añadir paso → Integraciones → Gorgias.

Conversaciones de ejemplo

Configuración

Nuestra app en Gorgias está en proceso de aprobación. Hasta que se apruebe, la conexión no está abierta a todos; una vez aprobada, los pasos de esta página se aplican tal como están escritos.

1. 1En Agenola abre Integraciones → Gorgias, escribe tu dirección de Gorgias (tuempresa.gorgias.com) y pulsa "Conectar con Gorgias"; también puedes empezar desde la tienda de apps de Gorgias.
2. 2Da acceso en la página que abre Gorgias. No copias ninguna clave ni token.
3. 3Elige la dirección de soporte a la que deben llegar los tickets; si solo hay una, se elige por ti. Hasta entonces las solicitudes no se envían a Gorgias.
4. 4Si quieres, añade pasos de Gorgias en el editor de flujos; los tickets y clientes llegan en vivo desde Gorgias.

Configuración detallada: ¿Cómo conecto Gorgias?

Permisos y adónde van tus datos

• Enviado a Gorgias: el asunto de la solicitud, la nota de traspaso, el nombre y correo del cliente, el agente de origen, la transcripción y las etiquetas; en los pasos del flujo, los campos que escribas.
• Leído de Gorgias: tu lista de direcciones de soporte (durante la configuración), el estado de los tickets enviados (al abrir la pantalla Solicitudes) y los tickets y clientes cuando un paso del flujo los pide.
• Permisos solicitados: lectura y escritura de tickets y clientes, escritura de etiquetas, la lista de direcciones conectadas y acceso sin conexión (renovación). No se solicitan ajustes de la cuenta, usuarios, macros ni reglas.
• Los datos de conexión se guardan cifrados en el servidor; el token de acceso se renueva cada 24 horas con bloqueo. Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden cambiar la conexión.