Estadísticas de llamadas a herramientas y alertas de fallos

¿Dónde está?

Arriba de la página «Herramientas» hay tres pestañas: «Herramientas», «Estadísticas de llamadas» y «Ajustes de registro y avisos». Todos los miembros pueden ver las estadísticas; cambiar los ajustes requiere el rol propietario o administrador.

Estadísticas de llamadas

Elige un rango de fechas arriba (hoy, ayer, los últimos 7, 30 o 90 días, todo el tiempo o un rango personalizado). Por defecto son los últimos 7 días.

Una llamada cuenta como correcta cuando tu herramienta devuelve una respuesta 2xx, aunque la propia respuesta indique un error. Si el reintento por fallo está activado, todos los intentos cuentan como una llamada.

• Resumen: número de llamadas correctas y fallidas, tasa de éxito y duración media.
• Gráficos: llamadas por día, llamadas fallidas por día y un desglose por herramienta. Las llamadas de prueba no cuentan en los gráficos, pero sí aparecen en el registro de llamadas.
• Alertas abiertas: las herramientas que siguen fallando aparecen en un solo cuadro arriba de la página, una por línea; el enlace de cada línea lleva a las llamadas fallidas de esa herramienta. El historial de alertas cerradas está al final de la página.
• Registro de llamadas: filtra por herramienta, estado y origen (agente, paso de selección, paso de llamada a herramienta, prueba). Al hacer clic en una fila se ven los detalles del error, el estado HTTP, la duración, el tamaño de la respuesta, el texto de error de la herramienta, los campos enviados (las direcciones de correo y los números largos se ocultan), y el agente y la sesión. El cuerpo de una respuesta correcta no se guarda.

Las herramientas del agente de tienda (búsqueda de productos, estado del pedido…) no se cuentan aquí; las encontrarás en Integraciones › «Estadísticas de acciones».

Ajustes de registro y avisos

• «Plazo de conservación»: cuántos días se guardan los registros detallados de llamadas (de 1 a 30 días, 7 por defecto). Los recuentos son permanentes; solo se eliminan los detalles al terminar el plazo.
• «Ventana de tiempo» y «Umbral»: se abre una alerta cuando fallan al menos el número de llamadas del umbral (de 1 a 1000, 5 por defecto) dentro de la ventana de tiempo (de 5 a 1440 minutos, 15 por defecto).

Cuando una llamada funciona y el número de fallos baja del umbral, la alerta se cierra sola y se envía una notificación de «funciona de nuevo». Una herramienta con una alerta abierta muestra la insignia «Fallando» en la lista.

La ventana de tiempo y el umbral también se usan para la alerta de fallos del proveedor en las integraciones; las alertas de integración se envían con la notificación «Fallo de un paso de integración». Elige a qué canal van las alertas de herramientas (Slack, Teams, Telegram, correo) con la notificación «Fallo de herramienta» en la página «Alertas y notificaciones».