Enviar eventos del agente a Google Analytics y plataformas de anuncios

¿Para qué sirve?

Lo que pasa en la conversación (conversación iniciada, datos de contacto dejados, cita reservada…) se envía como eventos a las plataformas de medición y anuncios que elijas. En esa plataforma creas informes y segmentación de anuncios. Los eventos se envían desde nuestros servidores, así que no necesitas añadir etiquetas a tu sitio.

Los ajustes están en la pestaña «Ajustes de medición» del editor de flujos y son independientes para cada agente.

Activar plataformas

La sección «Plataformas» muestra Google Analytics, Meta Pixel, TikTok y Google Ads. La plataforma debe conectarse primero en la página Integraciones; si no, la fila muestra «No conectada», y los propietarios y administradores ven el enlace «Conectar». Una vez conectada, aparece la insignia «Conectada» y activas la plataforma para este agente con el interruptor.

• Google Analytics: una vez activado, elige la cuenta, la propiedad y el flujo de datos que reciben los eventos; solo se pueden elegir flujos de datos web. Sin elegir uno, no se envían eventos. La cuenta de Google conectada necesita el rol Editor en esa propiedad.
• Google Ads: elige la cuenta publicitaria para las conversiones. Cada evento se registra en la acción de conversión que eliges en la tabla; los eventos sin acción no se envían. Solo aparecen las acciones de conversión importadas desde clics. Una conversión se vincula por el clic en el anuncio si el visitante vino de tu anuncio o, si no, por el correo o teléfono que dejó. Los eventos de paso no llevan correo, así que solo se envían para visitantes que vinieron de un anuncio.
• Meta Pixel: elige el píxel que recibe los eventos; si no eliges ninguno, no se envían eventos. Un evento se vincula al visitante por el clic en el anuncio, su navegador y, si los dejó, su correo o teléfono. El teléfono solo se usa para vincular si se escribió con código de país.
• TikTok: elige la cuenta publicitaria y luego el píxel; si no eliges ninguno, no se envían eventos.

Para los pasos de conexión, consulta Integraciones de medición y anuncios.

La tabla de eventos

En la tabla «Eventos», las filas son eventos y las columnas las plataformas activadas; una casilla marcada significa que ese evento va a esa plataforma. En la columna Google Ads eliges una acción de conversión en lugar de marcar una casilla. «Eventos de conversación»:

• «Conversación iniciada»: cuando la conversación se abre y se ejecuta su primer paso.
• «Datos de contacto dejados»: cuando el visitante escribe un correo o teléfono, o cuando se reconoce el correo de un cliente con sesión iniciada en la tienda.
• «Conversación completada»: cuando el visitante llega a un paso final, cuando se ejecuta el último paso del flujo o cuando el visitante termina la conversación por sí mismo; también se envía el resultado del final.
• «Ticket creado», «Cita reservada» (cuando una cita se escribe en Google Calendar) y «Producto buscado» (cuando el agente busca en la tienda; también se envía el término buscado).
• «Compra»: cuando un visitante que habló con el agente paga su pedido en la tienda (WooCommerce, Magento, Shopify) en un plazo de 7 días; se envía con el importe, la moneda y el número de pedido. Solo se envía si el visitante dio su consentimiento de marketing. Empieza desactivado en Meta y TikTok para que no se cuente dos veces con el píxel de la tienda.

Cada evento se envía una vez por conversación. En las plataformas activadas, los eventos empiezan marcados (salvo «Compra» en Meta y TikTok). En Google Ads no se envía nada hasta que eliges una acción de conversión para cada evento.

Algunos nombres de eventos son eventos estándar de la plataforma (por ejemplo, Lead, Contact, Purchase); los demás son nombres que elegimos nosotros. Para cambiarlos, haz clic en «Editar nombres de eventos»; un nombre vacío vuelve al predeterminado. Puedes usar letras, números, espacios, _ y -, hasta 50 caracteres. La optimización de anuncios funciona con eventos estándar, así que cámbialos solo si lo necesitas.

Añadir eventos a los pasos

Para enviar un evento cuando un visitante llega a un paso concreto:

1. En la pestaña «Editor», selecciona el paso y abre la pestaña «Seguimiento» de su panel.
2. Activa «Enviar un evento en este paso».
3. En «Tipo de evento», elige «Evento estándar» (Product viewed, Search, Add to cart, Checkout started, Purchase, Contact, Lead (formulario), Sign-up) o «Mi propio evento». Tu evento se envía a todas las plataformas con el mismo nombre (por ejemplo, appointment_confirmed). En GA4 el nombre se pasa a minúsculas y guiones bajos y se limita a 40 caracteres; Google Ads usa la acción de conversión que eliges, no el nombre.
4. Vuelve a la pestaña «Ajustes de medición»; el evento aparece en «Eventos de paso». Un evento de paso nuevo viene marcado en cada plataforma activada; desmarca los que no quieras y guarda. Para Google Ads, elige una acción de conversión.

Consejos

• Solo el propietario y los administradores pueden cambiar los ajustes de medición y las conexiones de plataformas.
• Los ajustes de medición no forman parte de una versión del agente: se aplican en cuanto guardas. Un evento añadido en la pestaña «Seguimiento» de un paso forma parte del paso, así que empieza a enviarse después de hacer clic en «Publicar».
• Añade etiquetas utm al enlace (por ejemplo, ?utm_source=instagram&utm_campaign=…) para desglosar campañas también en la pestaña Analítica del agente.