AI Asistan adımı nasıl kurulur?

Ne işe yarar?

“AI Asistan” adımı, ziyaretçinin serbest sorularını yapay zekâyla cevaplar. Konuşma bu adımda kalır; asistan bilgi bankasını, araçlarınızı ve entegrasyon eylemlerini gerektiğinde kendisi kullanır ve uygun anda akışı başka bir adıma geçirir (ör. talep adımı).

Konuşma bu adımda da tamamlanabilir: ziyaretçi işinin bittiğini söylediğinde ya da en az bir kez yazdıysa son mesajından 30 dakika sonra.

Adım paletin “Yapay zekâ” kategorisindedir. Panelinde “İçerik”, “Araçlar”, “Entegrasyonlar”, “Bilgi bankası” ve “Ölçüm” sekmeleri vardır.

Sistem promptu ve model

1. “Ekranda görünen metin”e asistanın ilk cümlesini yazın (ör. “Merak ettiğiniz her şeyi sorabilirsiniz.”).
2. “Sistem promptu”na asistanın kim olduğunu, hangi konuları bildiğini ve nasıl cevap vermesi gerektiğini yazın. Boş bırakılırsa asistan cevap veremez. Bkz. Etkili bir sistem promptu nasıl yazılır?
3. “Model” listesinden isterseniz farklı bir model seçin. Listede altı model ailesi vardır; “Hangisini seçeyim?” birkaç soruyla size uygun modeli önerir. Kredi harcaması modele göre çok değişir. “Varsayılan sağlayıcı” varsayılan Claude modelini kullanır. Seçim yalnız bu adım için geçerlidir.

Seçilen model hata verirse adım bir kez aynı sağlayıcının yedek modeline geçer. Zaman aşımı ve hız sınırı hatalarında yeniden denenmez.

Bilgi bankası, araçlar ve entegrasyonlar

Asistan bu üç kaynağı eşit görür ve her soruda hangisine bakacağını kendisi seçer. Hiçbirinde bulamadığını uydurmaz, bilmediğini söyler.

• “Bilgi bankası” sekmesi: “Kapalı”, “Bütün kayıtlar” (ortak kayıtlar ve bu asistanın kayıtları; sonradan eklenenler dahil), “Yalnız bu asistanın kayıtları” ya da “Seçtiğim kayıtlar” (yalnız açtıklarınız; yeni kayıtlar kapalı gelir). Bkz. Bilgi bankası.
• “Araçlar” sekmesi: asistanın çağırabileceği araçları tek tek açın ya da “Bütün araçlar”ı seçin (sonradan tanımlananlar da açık olur). Hangi soruda hangi aracın kullanılacağını aracın açıklaması belirler.
• “Talep alabilir” (Araçlar sekmesinin başında, varsayılan açık): ziyaretçi talep bırakmak ya da ekibe bir şey iletmek isterse asistan iletişim bilgisini alır ve talebi kendisi açar; talep Talepler ekranına düşer. Aynı kişi bir saat içinde yeni bilgi verirse yeni talep açılmaz, bilgi açık talebine eklenir; talep yardım masanıza iletildiyse oraya iç not olarak düşer (müşteriye gitmez). Adımın bir talep adımına yönlendirmesi varsa talep o adımdan alınır. Bir ziyaretçiden saatte en çok 5 talep alınır. Kapatırsanız asistan talep almadığını söyler, söz vermez.
• “Entegrasyonlar” sekmesi: bir entegrasyonu açınca eylemlerini seçtiğiniz pencere açılır; asistan yalnız seçtiğiniz eylemleri kullanır. Penceredeki “Bütün eylemler” anahtarı silme ve gönderim yapanlar dahil bütün eylemleri açar. “Yapılandır” ile alanları sabitleyebilirsiniz: doldurduğunuz alan sabit kalır ve ziyaretçiye sorulmaz, boş bıraktığınızı (“AI doldursun”) asistan konuşmadan doldurur. Sabit değerin içindeki {degisken} doldurulmaz; değer yazdığınız gibi gider. Pano, liste, kanal gibi hedefleri burada seçin.

Bağlı olmayan entegrasyonlar “Bağlı olmayanlar” altında “Bağla” bağlantısıyla listelenir; bağlanmadan asistan onları kullanamaz.

Yönlendirmeler

“Yönlendirmeler” bölümünde “Yönlendirme ekle” ile asistanın akışı geçirebileceği adımları ekleyin ve her birinin altına “AI bu adıma ne zaman geçsin?” sorusunun cevabını yazın.

Talep adımına giden yönlendirmede kutuyu boş bırakırsanız varsayılan kural kullanılır: ziyaretçi talep ya da şikâyet bırakmak isterse, kendisine dönülmesini isterse ya da cevap bulunamayınca iletmeyi kabul ederse talep adımına geçilir. Diğer adımlar için açıklama yazmazsanız editör uyarır.

“Toplanacak bilgiler”: bir yönlendirmenin altındaki “Geçmeden önce bilgi topla” ile, AI'ın o adıma geçmeden önce ziyaretçiden alması gereken bilgileri ekleyin (ör. tarih, kişi sayısı, e-posta). Bilgiler form alanları gibi kurulur: “Alan adı”, “Değişken adı”, “Alan türü”, “Zorunlu” ve “Doğrulama kuralı”. AI bu bilgiler tamamlanmadan o adıma geçmez; eksik ya da kurala uymayan bir bilgi olursa ziyaretçiye yeniden sorar. Bilgiler sonraki adımlarda {degisken} gibi kullanılır; sonraki bir “Özet ve onay” adımı onları gösterir ve ziyaretçinin düzeltmesine izin verir.

Güvenlik ve sınırlar

Açtığınız eylemleri ziyaretçiyle konuşan yapay zekâ çağırır: okuduğu veriyi ziyaretçiye söyleyebilir; sildiği ya da gönderdiği şey geri alınamaz. Eylem listesinde bu tür eylemler “Siler” ve “Gönderim yapar” rozetleriyle işaretlidir. Asistanda bu eylemler için ayrıca onay istenmez; yalnız rozetle işaretlenir.

Asistan işletmenizle ilgisi olmayan genel işleri (kod yazmak, ödev yapmak gibi) geri çevirir.

Kötüye kullanıma karşı çalışma alanı başına saatte en çok 20 silme ve 100 mesaj gönderimi (e-posta gibi) yapılır; akıştaki Entegrasyon Eylemi adımları da aynı sınırı paylaşır. Çok sayıda eylem açmak cevapları yavaşlatabilir; yalnız gerçekten gereken eylemleri açın.