Bilgi bankasına kayıt ekleme ve düzenleme

Bilgi bankası ne işe yarar?

Akıştaki yapay zekâ asistanı adımı müşterinin sorusunu cevaplarken bilgi bankasında arama yapar. Buraya eklediğiniz her kayıt, asistanın verebileceği bir cevaptır. Bilgi bankasında karşılığı olmayan bir konuda asistan cevap uydurmaz.

Menüden “Bilgi bankası”na tıklayarak açarsınız. Bütün üyeler kayıtları görebilir; eklemek, düzenlemek ve silmek için sahip ya da yönetici olmanız gerekir.

Yeni kayıt ekleme

“Yeni kayıt” düğmesine basıp ne eklemek istediğinizi seçin: “Metin”, “Web sayfası”, “Dosya” ya da “Görsel”.

Metin için:

1. Başlığı yazın: konuyu ya da ziyaretçinin soracağı soruyu (“Kargo kaç günde gelir?”).
2. İçeriği yazın. Kalın, italik, liste ve bağlantı kullanabilirsiniz. Başlık da içerik de zorunludur.
3. “Kapsam”ı seçin: “Ortak (tüm asistanlar)” ya da yalnız belirli bir asistan.
4. Kaydedin. Asistan bir sonraki soruda bu kaydı kullanır.

Web sayfası ekleme

Sitenizdeki bir sayfanın (SSS, fiyatlar, iletişim) adresini yazın; asistan sayfadaki yazıları okur. Kaydın adı sayfanın kendi başlığı olur, sonra değiştirebilirsiniz.

• “Güncelleme” alanında sayfanın ne sıklıkla yeniden okunacağını seçin: her gün, her hafta, her ay ya da hiçbir zaman. Sayfada değişen bilgiyi asistan da öğrenir.
• Sayfa art arda birkaç kez açılmazsa asistan onu okumayı bırakır; kayıt listede “Sayfa açılmıyor” rozetiyle görünür. Sayfa yeniden açılınca kendiliğinden geri gelir.
• Satırdaki üç nokta menüsündeki “Şimdi güncelle” sayfayı hemen yeniden okur.
• Yalnız herkese açık sayfalar okunabilir; giriş isteyen ya da yazıları sonradan yüklenen sayfalarda okunacak yazı bulunamayabilir.

Dosya ve görsel ekleme

“Dosya” ya da “Görsel”i seçip dosyaları sürükleyin ya da “Dosya seç” ile seçin. Birden çok dosya seçebilirsiniz; her biri ayrı bir kayıt olur ve adı dosyanın adıdır.

• Dosya: PDF, Word, Excel, sunum, metin ve HTML dosyaları. Asistan içindeki yazıları okur. Taranmış (yazısı resim olan) PDF'lerde okunacak yazı bulunamaz; metin içeren hâlini yükleyin.
• Görsel: JPG, PNG, WebP ve GIF. Asistan görseldeki yazıları ve ne gösterdiğini okur; menü, fiyat listesi ya da afiş için uygundur.
• Dosya başına en fazla 10 MB.
• Dosyalar ve görseller ziyaretçiye gösterilmez; yalnız asistanın cevap verirken okuduğu kaynaktır. Kaydı açınca asistanın okuduğu metni görebilirsiniz.

Kayıtları bulma, düzenleme ve silme

Listenin üstündeki filtrelerle başlığa göre arayabilir; kayıt türüne, kapsama ve kime açık olduğuna göre süzebilirsiniz.

Bir satıra tıklayınca kayıt salt okunur açılır. Düzenlemek ya da silmek için satırdaki üç nokta menüsünü kullanın. Silinen kayıttan asistan artık cevap vermez.

İpuçları

• Uzun belgeleri bölmenize gerek yok: asistan belgenin soruyla ilgili bölümünü bulup onu kullanır. Kısa bilgileri ise ayrı kayıtlara yazmak daha iyi sonuç verir.
• Asistanın cevaplayamadığı soruları asistanın “Analitik” sekmesindeki “Yanıtlanamayan sorular” kartında görebilirsiniz; oradan eksik kayıtları tamamlayın.
• Asistan kayıtlarınızı yalnız kelimelerle değil, anlamıyla da arar (bu yönteme RAG denir). Soru farklı kelimelerle ya da başka bir dilde sorulsa da doğru kaydı çoğunlukla bulur; fiyat, ad ve kod gibi bilgilerde kelimenin kendisine de bakar.