Asistan nasıl oluşturulur, kopyalanır ve silinir?

Asistan nedir?

Asistan, ziyaretçilerinizle avatarınız üzerinden adım adım konuşur: karşılar, soru sorar, dosya alır, yapay zekâyla serbestçe yanıt verir, talep açar ve konuşmayı bitirir. Her asistanın kendi paylaşım linki, tasarımı, avatarı ve analitiği vardır.

Asistanlar menüdeki “Asistanlar” sayfasında bir tabloda listelenir. Asistanın adına tıkladığınızda akış editörü açılır.

Asistan listesi

Tablonun üstündeki “Asistan” süzgecine aradığınızı yazıp “Uygula”ya ya da Enter'a basın; asistanın adında ve açıklamasında aranır. Yanındaki “Durum” süzgecinde “Yayında”, “Taslak” ya da ikisini birden seçip “Uygula”ya basarak listeyi daraltırsınız.

Açık her süzgeç ayrı bir etiket olarak görünür. Etiketin × düğmesi yalnız o süzgeci kaldırır; “Temizle” hepsini birden temizler.

• “Asistan”: ikon, ad ve açıklama. Asistanın adına tıklayınca editör açılır; satırın kendisi tıklanmaz.
• “Durum”: “Taslak” ya da yayındaki asistanda canlı sürümün numarasıyla “Yayında · v3”. Kaydedilmiş ama henüz yayınlanmamış değişiklik varsa yanında “Yayınlanmamış değişiklik” rozeti görünür. Bkz. Asistanı yayınlama.
• “Sohbet · 30 gün”: son 30 günde web'de başlayan konuşma sayısı.
• “Son düzenleme”: asistanın ne zaman düzenlendiği (ör. “2 saat önce”) ve son düzenleyen kişi.

Yeni asistan oluşturma

1. Menüden “Asistanlar” sayfasını açın.
2. Sağ üstteki “Yeni Asistan” düğmesine basın. Pencerede sırasıyla üç sekme vardır: “Hazır asistanlar”, “Yapay zekâyla oluştur” ve “Sıfırdan oluştur”. Pencere “Hazır asistanlar” sekmesiyle açılır; boş bir asistanla başlamak için “Sıfırdan oluştur” sekmesine geçin.
3. “Ad” alanına asistanın adını yazın (örneğin Kredi Başvurusu); ikonu addan kendimiz seçeriz, değiştirmek için adın başındaki ikona tıklayın. İsterseniz kısa bir “Açıklama” ekleyin. İkonu sonradan da editörde, asistanın adının yanındaki ikona tıklayarak değiştirebilirsiniz.
4. “Oluştur” düğmesine basın. Asistan “Taslak” olarak açılır ve editörde adımlarını kurmaya başlarsınız.
5. Hazır olunca editörün sağ üstündeki “Yayınla” düğmesine basın. Yayınla önce asistanı kaydeder, sonra asistanı ilk sürümü (v1) olarak ziyaretçiye açar.

Ad zorunludur. Taslak ziyaretçiye açılmaz: paylaşım linki, siteye gömülü sohbet ve mağaza asistanı çalışmaz; “Önizle” ile siz deneyebilirsiniz. Yayındaki asistanda “Kaydet” yalnız taslağı kaydeder; ziyaretçiler değişikliği siz “Yayınla”ya basınca görür. Asistanı “Yayından kaldır” ile yeniden taslağa alabilirsiniz; bunu asistanlar listesinde satırın menüsünden de yapabilirsiniz.

Asistanı yapay zekâya tarif ederek de kurabilirsiniz: pencerenin “Yapay zekâyla oluştur” sekmesinde asistanın ne yapmasını istediğinizi yazın; adımları yapay zekâ kurar, asistan taslak olarak oluşur. Bkz. Asistanı yapay zekâyla kurma.

Hazır asistanlarla başlamak

“Yeni Asistan” penceresi “Hazır asistanlar” sekmesiyle açılır. Burada yedi hazır asistan durur; işletme türünüze uyan asistan “Sizin için” rozetiyle en üsttedir. Üstteki “Hazır asistanlarda ara” kutusuyla arayabilirsiniz; her kartta asistanın kaç adım olduğu yazar. Bir karta tıkladığınızda önce asistanın ne yaptığını ve akışını görürsünüz. “Ayarlamaya başla” ile birkaç soruya cevap verirsiniz: ziyaretçiden hangi bilgilerin alınacağı, ekibinizin ziyaretçiye nasıl döneceği, gelen taleplerin bağlı bir uygulamanıza (bir görev panosu ya da takviminiz gibi) da yazılıp yazılmayacağı. Önerdiğimiz cevaplar seçili gelir. Bilgi bankanız boşsa sitenizin adresi de sorulur. Son adımda cevaplarınıza göre kurulan akışı görür, “Bu asistanı oluştur”a basarsınız; asistan çalışma alanınıza taslak olarak eklenir ve editörü açılır.

Hazır asistan eklediğinizde “Yeni kayıt” ve “Yeni destek talebi” için e-posta bildirimleri açılır. Bunu “Uyarılar ve bildirimler” sayfasından değiştirebilirsiniz.

• Randevu ve rezervasyon: asistan sorulara cevap verir, randevu ya da rezervasyon bilgilerini konuşarak alır; ziyaretçi özeti kontrol edip onaylar, ekibiniz arayıp kesinleştirir.
• Teklif talebi: asistan işin ne olduğunu, büyüklüğünü, yerini ve zamanını konuşarak alır; ziyaretçi isterse fotoğraf ekler ve özeti onaylar.
• Potansiyel müşteri: asistan ilgilenen ziyaretçiye ne zaman başlamak istediğini ve bütçesini sorar; satın almaya hazır olanın telefonu, araştıranın e-postası alınır.
• Başvuru: bilgiler formla, isteğe bağlı belge dosya olarak alınır; ziyaretçi göndermeden önce özeti onaylar.
• Sorun bildirimi: ziyaretçi sorun, iade ya da şikâyet seçer, ne olduğunu yazar ve isterse fotoğraf ekler; sorusu olan asistana geçer.
• Memnuniyet anketi: ziyaretçi 1–5 arası puan verir; puana göre neyi beğendiği, neyin daha iyi olabileceği ya da ne olduğu sorulur. Memnun olmayan isterse iletişim bilgisini bırakır.
• Soru-cevap asistanı: sorulara bilgi bankanızdan cevap verir; cevaplayamadığında iletişim bilgisini alıp ekibinize talep açar.

Asistan panelinizin dilinde ve işletmenizin adıyla kurulur. Mağaza asistanı mağazanızı bağladığınızda kendiliğinden oluşur.

Kopyalama, silme ve kısayollar

Her satırın sonundaki üç nokta menüsünde (“Asistan işlemleri”) şunlar vardır:

• “Konuşmalar”: asistanın Analitik sayfasını doğrudan konuşma listesiyle açar.
• “Linki kopyala”: asistanın herkese açık adresini panoya kopyalar. Bu linki müşterilerinize verirsiniz. Taslak ziyaretçiye açılmadığı için taslakta kapalıdır.
• “Siteye ekle”: asistanı kendi sitenize eklemenin kodunu açar. Bkz. Asistanı yayınlama.
• Taslakta “Yayınla”, yayındaki asistanda “Yayından kaldır” görünür; buradaki “Yayınla” asistanın son kaydedilmiş hâlini yayınlar. “Asistanı kopyala” asistanın “(kopya)” ekli bir eşini taslak olarak oluşturur; “Sil” asistanı kaldırır.

“Asistanı kopyala” asistanın kaydedilmiş taslağını kopyalar; yayınlanmamış değişiklikler de kopyaya geçer. Kopyanın sürüm geçmişi yoktur ve yeni bir paylaşım linki olur.

“Yayından kaldır” ve “Sil” önce onay ister. Silinen asistanın paylaşım linki de çalışmaz olur. Asistanın kayıtları ve talepleri silinmez; bilgi bankasında yalnız bu asistana ait kayıtlar arşive alınır.

Yetki ve plan sınırları

Asistan oluşturmak, hazır asistan eklemek, yayınlamak, yayından kaldırmak, kopyalamak, silmek ve siteye eklemek Sahip ve Yönetici rollerine açıktır. Temsilci ve İzleyici asistanları görür, yayındaki asistanın linkini kopyalayabilir ve üç nokta menüsünden “Konuşmalar”ı açabilir; “Yeni Asistan”, “Siteye ekle” ve menünün diğer işlemleri onlara gösterilmez.

Çalışma alanındaki asistan sayısı planınıza bağlıdır: Starter 3, Builder 10, Growth ve Pro sınırsız; ücretsiz denemede sınır yok. Sınıra ulaştığınızda “Planınızın asistan sınırına ulaştınız” uyarısı çıkar; yeni asistan için planı yükseltmeniz ya da kullanmadığınız bir asistanı silmeniz gerekir. Kopyalama, hazır asistan ekleme ve yapay zekâyla kurulan asistanlar da bu sınıra sayılır.

Planınızı düşürürseniz var olan asistanlarınız kalır, ama sınırın altına inene kadar yeni asistan ekleyemezsiniz.