Etkili bir sistem promptu nasıl yazılır?

Sistem promptu neyi belirler?

Sistem promptu, AI Asistan adımındaki asistanın kim olduğunu, bu adımda hangi işi yaptığını ve nasıl konuştuğunu anlatır. Asistan her cevabında bu talimata uyar.

Bazı kuralları her asistana biz ekliyoruz; bunları prompta yazmanız gerekmez:

• Ziyaretçi hangi dilde yazarsa o dilde cevap verir.
• Cevaplar ekranda yazılır ve sesli okunur; asistan düz metin yazar, emoji, kalın yazı ve madde işareti kullanmaz.
• Bilgi bankası açıksa yalnız bilgi bankasında ve araç sonuçlarında olanı söyler; bulamadığını uydurmaz, bilmediğini söyler.
• İşletmenizle ilgisi olmayan genel işleri (kod yazmak, ödev çözmek, uzun metin yazmak gibi) yapmaz.
• Talep alamadığı bir adımda (“Talep alabilir” kapalıysa ve talep adımına yönlendirme yoksa) “ekibe ilettim” gibi söz vermez.
• Araç sonuçlarında başka kişilerin bilgileri geçerse onları ziyaretçiye söylemez.

Bunlardan farklı bir şey istiyorsanız (ör. genel sorulara da cevap vermesi) promptta açıkça yazın.

Neyi nereye yazmalı?

Promptu kısa tutmanın en kolay yolu, her şeyi panelde ona ayrılan yere yazmaktır:

• İşletmenizle ilgili bilgiler (fiyatlar, çalışma saatleri, koşullar, sık sorulan sorular): Bilgi bankası. Bilgi bankası açıkken asistan bilgiyi yalnız oradan ve araçlardan alır; sistem promptuna yazdığınız bilgileri cevaplarında kullanmaz.
• Bir aracın hangi soruda kullanılacağı: aracın “Ne zaman kullanılsın?” alanı. Aracın beklediği değerin biçimi: alanın açıklaması (ör. “Telefon numarası, ülke koduyla ve boşluksuz: 905321234567”). Bkz. Araçlar.
• Asistanın başka bir adıma ne zaman geçeceği: yönlendirmenin “AI bu adıma ne zaman geçsin?” kutusu.
• Geçmeden önce ziyaretçiden alınacak bilgiler: yönlendirmenin “Geçmeden önce bilgi topla” bölümü. Asistan bu bilgiler tamamlanmadan o adıma geçmez.
• Entegrasyon eyleminde hep aynı kalan değerler (pano, liste, kanal): eylemin “Yapılandır” penceresi.
• Asistanın ilk cümlesi: “Ekranda görünen metin”.

Sistem promptuna kalan; asistanın rolü, üslubu, işi hangi sırayla yapacağı ve uyması gereken kurallardır.

Promptu bölümlere ayırın

Başlıklı bölümler promptu sizin için okunur kılar ve asistanın neye öncelik vereceğini kolaylaştırır. Her başlığı yeni bir satırda # ile başlatın. Hepsi gerekmez; işinize yarayanları kullanın:

• # Kişilik: asistanın rolü ve iki üç sözcükle karakteri (ör. sıcak, sabırlı).
• # Ortam: ziyaretçiyle nerede konuştuğu ve ziyaretçinin genelde ne durumda geldiği.
• # Üslup: cevapların uzunluğu ve hitap (“sen” ya da “siz”). Üslubu yalnız burada, bir kez tanımlayın.
• # Hedef: asistanın bu adımda başarması gereken iş. İş birkaç adımlıysa numaralı sırayla yazın.
• # Kurallar: asistanın asla yapmaması gerekenler, hepsi tek yerde.

Yeni başlıyorsanız Kişilik, Hedef ve iki üç kuralla başlamanız yeter; ihtiyaç doğdukça bölüm ekleyin. Mağazanızı bağladığınızda kurulan mağaza asistanının promptu da bu düzende yazılıdır.

Kısa ve net yazın

• Uzun açıklamalar yerine ne yapılacağını söyleyen kısa cümleler yazın: “Ziyaretçinin ne istediğini anlamadıysan tek bir soru sor.” gibi.
• Aynı şeyi farklı bölümlerde tekrarlamayın. Birbiriyle çelişen iki cümle asistanı kararsız bırakır.
• En önemli bir iki kuralın sonuna “Bu çok önemli.” ekleyin ve onları Kurallar bölümünde bir kez daha yazın. Her şeyi önemli diye işaretlerseniz hiçbiri öne çıkmaz.
• Cevaplar sesli de okunduğu için uzunluk sınırı koyun (ör. “En fazla üç kısa cümle kur.”) ve bağlantı adresi yazmamasını isteyin.
• Prompt uzadıkça asistanın asıl işi gözden kaçırma ihtimali artar. Uzayan bilgiyi bilgi bankasına taşıyın, birbirinden farklı işleri ayrı adımlara bölün (aşağıda).

Araçları prompta yazmayın

Adımda açtığınız araçlar ve entegrasyon eylemleri asistana kendi açıklamalarıyla ulaşır. Promptta onları listelemeniz ya da ne zaman kullanılacaklarını anlatmanız gerekmez; iki yere yazılan yönerge zamanla birbirini tutmaz olur.

• Kendi aracınızın ne zaman çağrılacağını ve sonuç vermezse ne yapılacağını aracın “Ne zaman kullanılsın?” alanına yazın (ör. “Ziyaretçinin söylediği günün boş saatlerini getirir. Boş saat yoksa en yakın boş günü önerin.”). Entegrasyon eylemlerinin açıklaması hazır gelir.
• İşin sırasını promptun Hedef bölümünde, araç adı vermeden anlatın: “Önce uygun saatleri söyle, ziyaretçi birini seçince randevuyu oluştur.”
• Geri alınamayan bir işten önce (iptal, silme, gönderim) ziyaretçinin onayını almasını Kurallar bölümüne yazın.

Aracın zorunlu alanlarını sormasını da yazmanız gerekmez: zorunlu bir alanın değeri konuşmada yoksa asistan onu ziyaretçiye kendisi sorar. Zorunlu olmayan alanlar için soru sormaz.

Bir adım, bir iş

Bir asistana her şeyi yüklemek yerine işleri ayırın. Dar bir işe odaklanan asistan daha tutarlı cevap verir; denemesi ve düzeltmesi de kolaydır.

Örneğin ilk asistan ziyaretçinin ne istediğini anlayıp onu bir yönlendirmeyle “Satış” ya da “Destek” asistanına geçirebilir. Her birinin kendi promptu, bilgi bankası seçimi ve araçları olur. Ziyaretçiye seçenekleri baştan sunmak isterseniz aynı ayrımı bir Seçim adımıyla da yapabilirsiniz.

Örnek

Bir diş kliniğinin randevu asistanı için yazılmış bir örnek; kendi işinize göre uyarlayın. Adımın Araçlar sekmesinde uygun saatlere bakan ve randevu oluşturan iki araç açık.

# Kişilik
Sen Nova Diş Kliniği'nin randevu asistanısın. Sıcak, sakin ve sabırlısın.

# Ortam
Ziyaretçiyle kliniğin sitesinde konuşuyorsun. Ziyaretçi çoğu zaman bir ağrı ya da şikâyetle geliyor ve çabuk randevu istiyor.

# Üslup
Kısa konuş; en fazla üç kısa cümle kur. Ziyaretçiye "siz" diye hitap et. Tek seferde tek soru sor.

# Hedef
1. Ziyaretçinin hangi tedavi için geldiğini öğren.
2. Uygun saatleri söyle ve birini seçmesine yardım et.
3. Seçtiği günü ve saati tekrar söyle, onayını al, sonra randevuyu oluştur.

# Kurallar
- Ziyaretçi onaylamadan randevu oluşturma. Bu çok önemli.
- Tanı koyma, ilaç önerme.
- Şiddetli ağrı, kanama ya da şişlik anlatan ziyaretçiye kliniği hemen aramasını söyle.

Örnekte araçlar yok: ne zaman çağrılacakları araçların kendi açıklamasında yazılı. Fiyatlar, adres ve çalışma saatleri de yok: onlar bilgi bankasında. Cevap dili, biçim ve bilmediğini uydurmama kuralları da yok: onları biz ekliyoruz.

Deneyin ve iyileştirin

1. “Önizle” ile taslağı açın ve asistana ziyaretçilerinizin soracağı soruları sorun. Birkaç zor soru da ekleyin: konu dışı bir istek, eksik bilgiyle gelen bir istek, kurallarınızı zorlayan bir istek.
2. Beklemediğiniz bir cevabın kaynağını bulun: yanlış ya da eksik bilgi bilgi bankasından, yanlış üslup Üslup bölümünden, yasak bir şeyi yapması Kurallar bölümünden, aracı yanlış zamanda çağırması aracın açıklamasından gelir.
3. Her seferinde tek bir şeyi değiştirin ve aynı soruyla yeniden deneyin; neyin işe yaradığını böyle anlarsınız.
4. Memnun kalınca “Yayınla”ya basın. Ziyaretçiler yeni promptu ancak yayından sonra görür.

Yayından sonra da Bilgi bankası ekranındaki “Cevaplanamayan sorular” sekmesine ve asistanın konuşmalarına düzenli bakın. Konuşmaları yapay zekâyla değerlendirerek asistanın nerede zorlandığını da görebilirsiniz.