Cómo crear una página de preguntas frecuentes en Shopify (y qué poner en ella)

Por qué tu tienda Shopify necesita una página de preguntas frecuentes

• Los clientes obtienen una respuesta al instante en vez de esperar un correo.
• Tu equipo deja de contestar las mismas preguntas una y otra vez.
• Las respuestas claras sobre costes, entrega y devoluciones quitan motivos para abandonar el carrito.
• Los buscadores y los asistentes de IA pueden encontrar y citar tus respuestas.

Qué preguntas incluir

Empieza por las preguntas que ya llegan a tu bandeja de entrada. La mayoría de las tiendas necesita estos grupos:

• Envío: adónde envías, cuánto tarda, cuánto cuesta, desde qué importe es gratis.
• Devoluciones y cambios: el plazo de devolución, quién paga el envío de vuelta, cómo se hacen los reembolsos.
• Pedidos: cómo seguir un pedido, cambiarlo o cancelarlo, y qué pasa si llega dañado.
• Productos: tallas, materiales, cuidado, compatibilidad, garantía.
• Pago: métodos aceptados, pago a plazos, moneda, impuestos y aranceles en pedidos internacionales.
• Cuenta y contacto: si hace falta una cuenta y cómo hablar con una persona.

Cómo crear una página de preguntas frecuentes en Shopify

• En tu panel de Shopify, ve a Tienda online > Páginas y haz clic en Agregar página (Centro de ayuda de Shopify).
• Ponle un título claro, como «Preguntas frecuentes», y comprueba que la ficha de la página en buscadores use una URL corta y descriptiva como /pages/faq.
• Escribe las preguntas y las respuestas. Usa cada pregunta como título para que los clientes puedan recorrer la página de un vistazo.
• Para un diseño en acordeón, abre el editor de temas (Tienda online > Temas > Personalizar). Muchos temas, incluido Dawn, tienen una sección de contenido desplegable que puedes añadir a la plantilla de la página.
• Haz clic en Guardar y asegúrate de que la página esté visible.
• Añade la página a tus menús: ve a Contenido > Menús, abre el menú del pie de página o el principal, haz clic en Agregar elemento de menú y elige la página de la lista (Centro de ayuda de Shopify).

Shopify recomienda elegir la página de la lista en vez de pegar su URL, para que el enlace del menú siga funcionando si cambia la dirección.

Cómo escribir buenas respuestas

• Responde en la primera frase y luego añade detalles: «Sí, las devoluciones son gratis durante 30 días.»
• Usa cifras exactas: días, precios, importes mínimos. «Entrega rápida» no responde nada.
• Escribe la pregunta como la haría un cliente, no con términos internos.
• Enlaza a la política completa para los detalles, pero no obligues a abrirla para la respuesta básica.
• Mantén las respuestas alineadas con tus políticas y con el pago. Unas preguntas frecuentes que dicen «devoluciones gratis» cuando el pago las cobra cuestan confianza.
• Revisa la página cada pocos meses y siempre que cambien las condiciones de envío o devolución.

Páginas de preguntas frecuentes de Shopify y SEO

Una página de preguntas frecuentes puede posicionarse para las preguntas que buscan los clientes, como «[tu marca] envía a Canadá». Usa la pregunta real como título y respóndela justo debajo.

Los datos estructurados de preguntas frecuentes (esquema FAQPage) ya no dan el resultado desplegable a la mayoría de las tiendas: desde agosto de 2023, Google solo lo muestra en sitios web gubernamentales y de salud conocidos y con autoridad. Google también dice que no hace falta eliminar el marcado existente, porque los datos estructurados que no se usan no causan problemas (Google Search Central).

Un texto claro de preguntas y respuestas sigue siendo útil: es el formato que los asistentes de IA citan con más facilidad.

Responde a las preguntas donde los clientes las hacen

La mayoría de los clientes nunca abre la página de preguntas frecuentes. Su duda surge en la página de producto, en el momento de decidir. Pon las dos o tres preguntas más importantes de un producto directamente en su página y deja la de preguntas frecuentes como referencia completa.

Un asistente de compras con IA va un paso más allá: los clientes preguntan con sus propias palabras y obtienen la respuesta al momento. Cuando conectas Agenola a Shopify, lee automáticamente las políticas de tu tienda (reembolsos, envíos, privacidad, condiciones). Añade la dirección de tu página de preguntas frecuentes a su base de conocimiento y la volverá a leer cada día, semana o mes, como elijas. Las preguntas que no supo responder te muestran qué añadir después.

Lista de comprobación de la página de preguntas frecuentes

• Preguntas tomadas de correos y chats reales de clientes.
• Envío, devoluciones, pedidos, productos y pago cubiertos.
• Cada respuesta empieza por la respuesta y usa cifras exactas.
• Las respuestas coinciden con tus políticas y con el pago.
• La página está enlazada en el menú del pie y, donde convenga, en las páginas de producto.
• Se revisa siempre que cambian las condiciones.

Para ver más formas de eliminar dudas antes del pago, consulta cómo reducir el abandono del carrito.