Cómo reducir el abandono del carrito: 10 soluciones que funcionan

¿Qué es el abandono del carrito?

El abandono del carrito cubre a todos los clientes que añaden algo al carrito pero no hacen el pedido. El abandono en el pago es la parte más estrecha: clientes que empiezan a pagar y paran antes de terminar.

Shopify, por ejemplo, cuenta un pago como abandonado cuando sigue incompleto más de diez minutos después de que el cliente introduzca su correo (Centro de ayuda de Shopify). Esos son los clientes a los que aún puedes enviar un recordatorio.

¿Por qué abandonan los clientes el carrito?

El Baymard Institute preguntó a clientes de EE. UU. que habían abandonado un pago por qué se fueron. Los motivos más habituales:

• Costes extra demasiado altos (envío, impuestos, tasas): 40 %
• La entrega era demasiado lenta: 20 %
• No confiaban en dar los datos de su tarjeta al sitio: 19 %
• El sitio pedía crear una cuenta: 18 %
• El pago era demasiado largo o complicado: 17 %
• El sitio web tuvo errores o se bloqueó: 17 %
• La política de devoluciones no convencía: 13 %
• No se podía ver ni calcular el coste total por adelantado: 12 %
• La tarjeta fue rechazada: 10 %
• No había suficientes métodos de pago: 9 %

1. Muestra los gastos de envío y el total antes del pago

Los costes sorpresa son el mayor motivo por el que se van los clientes. Muestra los gastos de envío, o tu umbral de envío gratis, en las páginas de producto y en el carrito, avisa pronto si hay impuestos o aranceles y mantén visible el total mientras cambian las cantidades.

2. Deja comprar como invitado

Casi uno de cada cinco clientes se fue porque le pedían crear una cuenta. Haz que la compra como invitado sea la opción por defecto y ofrece una cuenta tras el pedido, cuando el cliente tenga un motivo para quererla.

3. Acorta el pago

Quita cada campo que no necesites para enviar el pedido y mantén pocos pasos, con nombres claros. Baymard estima que un gran sitio de comercio electrónico medio podría subir su tasa de conversión un 35,26 % solo con un mejor diseño del pago.

4. Genera confianza en el paso de pago

Los clientes que no confían en el sitio no escriben los datos de su tarjeta. Usa un pago reconocido y seguro, muestra tu política de devoluciones y tus datos de contacto cerca del pago y asegúrate de que la tienda parezca cuidada: fotos reales, precios coherentes, enlaces que funcionan.

5. Ofrece los métodos de pago que esperan los clientes

Ofrece las tarjetas y billeteras que usan tus clientes, incluidas opciones exprés como Shop Pay, Apple Pay y PayPal cuando encajen. Las billeteras exprés también ayudan cuando se rechaza una tarjeta, porque el cliente puede probar otro método sin empezar de nuevo.

6. Sé concreto con la entrega y las devoluciones

En lugar de «envío rápido», muestra un rango de fechas de entrega para el país del cliente. Mantén tu política de devoluciones tan corta que se lea en dos frases, y enlázala desde la página de producto y el carrito.

7. Corrige errores y páginas lentas

El diecisiete por ciento de los clientes del estudio de Baymard se fue porque el sitio tuvo errores o se bloqueó. Prueba el pago en un teléfono real tras cada cambio de tema o app, quita las apps que ya no uses y vigila los registros de errores y los informes de pago.

8. Responde a las preguntas antes de que se vayan

Muchos clientes abandonan porque una pregunta se queda sin responder: si le quedará bien, si llegará a tiempo, si podrá devolverlo. Un chat en vivo o un asistente de compras con IA puede responder al momento si usa tu catálogo real y tus políticas. Agenola, por ejemplo, pone en tus páginas de producto un avatar parlante que responde con tu catálogo y stock en vivo, puede añadir productos al carrito en el chat, envía al cliente directamente al pago y pasa a tu equipo las preguntas de las que no está seguro.

9. Envía recordatorios a los clientes que se fueron

Los correos de recordatorio recuperan a parte de los clientes que se fueron en el pago. En Shopify, la automatización «Abandoned checkout emails by Shopify» se gestiona en la app Shopify Messaging, donde puedes activarla y elegir cuándo se envía (Centro de ayuda de Shopify). Haz el recordatorio breve, enlaza directamente al carrito y responde a la objeción probable: gastos de envío, fecha de entrega o devoluciones.

10. Mide y cambia una cosa cada vez

Anota tus cifras de añadidos al carrito, pagos y pedidos antes de cambiar nada, luego cambia una cosa y compara los mismos pasos unas semanas después. Para una visión más amplia de todo el embudo, consulta nuestra guía de optimización de la tasa de conversión en Shopify.

Lista de comprobación del abandono del carrito

Usa esta lista en tus productos más vendidos y en tu pago:

• Los gastos de envío y el total se ven antes del pago.
• La compra como invitado es la opción por defecto.
• Se ha quitado cada campo que no hace falta para enviar el pedido.
• La política de devoluciones y los datos de contacto se ven cerca del pago.
• Se ofrecen métodos de pago exprés.
• Las fechas de entrega y las devoluciones son concretas, no vagas.
• El pago se prueba en un teléfono real tras cada cambio.
• Los clientes pueden obtener una respuesta sin salir de la página.
• Los recordatorios de pago abandonado están activados.