Chatbot para comercio electrónico
Chatbot para comercio electrónico: tipos, usos y cómo elegir
Un chatbot para comercio electrónico es un software en una tienda online que responde a las preguntas de los clientes en una ventana de chat a cualquier hora: sobre productos, stock, envíos, devoluciones y pedidos. Los chatbots antiguos siguen menús con guion; los de IA entienden preguntas libres y responden con los datos de la propia tienda. Esta página explica los tipos, qué deben hacer, cómo se cobran y cómo elegir.
Tipos de chatbots para comercio electrónico
| Tipo | Cómo funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Chatbot basado en reglas | Menús de botones y reglas de palabras clave escritas de antemano | Unas pocas preguntas fijas, como el horario |
| Chatbot con IA | Entiende las preguntas en las palabras del cliente y consulta el catálogo, las políticas y los pedidos de la tienda | Asesoramiento de producto y soporte a cualquier hora |
| Agente de IA que habla | Un chatbot con IA con voz y avatar; los clientes pueden hablar o escribir | Páginas de producto, clientes en el móvil, destacar frente a la competencia |
Qué debe hacer un chatbot para comercio electrónico
- Responder preguntas de producto desde el catálogo en vivo: tallas, materiales, compatibilidad, precio y stock.
- Recomendar productos, afinando con unas pocas preguntas cuando hay muchas coincidencias.
- Responder a preguntas de envíos y devoluciones con las políticas de la tienda.
- Consultar el estado de un pedido, si la plataforma de la tienda lo permite.
- Pasar la conversación a una persona, o abrir un ticket en el servicio de ayuda, cuando no está seguro.
- Responder en el idioma del cliente.
- Informar de las ventas en las que ayudó, no solo de las conversaciones que tuvo.
Chatbot con IA para comercio electrónico: qué comprobar antes de elegir
- Precisión: ¿responde solo con los datos de tu tienda y lo dice cuando no lo sabe?
- Plataforma: ¿se instala en tu plataforma sin código y lee tu catálogo en vivo?
- Traspaso: ¿pasa las conversaciones a tu servicio de ayuda, como Zendesk, Gorgias, Intercom o Freshdesk?
- Seguridad: ¿las acciones como las cancelaciones necesitan la confirmación del cliente?
- Idiomas: ¿responde en los idiomas de tus clientes?
- Medición: ¿puedes ver sus ventas en tus propias cuentas de analítica y publicidad?
- Modelo de precios: ¿qué pasa con la factura cuando crecen las conversaciones? Míralo abajo.
Cómo se cobran los chatbots para comercio electrónico
Hay tres modelos habituales, y la diferencia aparece al crecer. Por conversación de IA: Lyro de Tidio, por ejemplo, cuesta de $0.70 a $0.78 por conversación de IA con facturación mensual (precios de Tidio). Por interacción automatizada o resolución: Gorgias AI Agent cobra de $0.90 a $1.00 por interacción automatizada, y $1.50 por encima de lo incluido en el plan (precios de Gorgias). Precio mensual fijo: una cuota con una cantidad incluida, así que la factura no crece con cada conversación.
El precio por conversación es barato con poco volumen y caro cuando la IA hace la mayor parte del trabajo. Un precio fijo es más fácil de planificar.
Qué ofrece Agenola
Agenola es un chatbot con IA para comercio electrónico con cara y voz: un agente de compras con IA con el que los clientes pueden hablar o escribir, mediante un avatar que habla con sincronización labial.
- Se instala sin código en Shopify y WooCommerce, y también funciona con Magento y BigCommerce.
- Lee productos, precios y stock en vivo, y aprende tus políticas de envío y devolución al conectarte.
- Consulta pedidos y el estado del transportista en Shopify, WooCommerce, Magento y BigCommerce.
- Abre un ticket en Zendesk, Gorgias, Intercom o Freshdesk para las preguntas que no puede responder.
- Responde en el idioma del cliente, en más de 20 idiomas.
- En Shopify, WooCommerce y Magento, envía a Meta, Google Ads, TikTok y Google Analytics las compras que empiezan en una conversación.
- Un precio mensual fijo desde 29 $; nunca se cobra el excedente.
Fuentes
Precios y funciones comprobados el 3 de octubre de 2026
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un chatbot para comercio electrónico?
Un software en una tienda online que responde a las preguntas de los clientes en una ventana de chat a cualquier hora: sobre productos, stock, envíos, devoluciones y pedidos. Los chatbots con IA entienden preguntas libres; los basados en reglas siguen menús con guion.
¿Son precisos los chatbots con IA para comercio electrónico?
Solo si responden con los datos de la propia tienda. Elige uno que trabaje con tu catálogo en vivo y tus políticas, diga cuándo no lo sabe y pase el cliente a tu equipo.
¿Cuánto cuesta un chatbot para comercio electrónico?
Depende del modelo. Los complementos de IA por conversación van de unos $0.70 a $1.00 por conversación de IA; las herramientas de precio fijo cobran una cuota mensual. Agenola empieza en 29 $ al mes con unos 370 minutos de conversación por voz.
¿Un chatbot sustituirá a mi equipo de soporte?
No. Un buen chatbot se encarga de las preguntas repetitivas y pasa el resto a tu equipo, con la conversación hasta ese momento, para que las personas dediquen su tiempo a lo que importa.