Datos personales: descargar o eliminar las conversaciones de un cliente

Cuándo usarlo

Un cliente puede preguntar qué tienes sobre él a partir de sus conversaciones con el agente, o pedir que se elimine. La ley turca de protección de datos (KVKK) exige responder en un máximo de 30 días, y el RGPD de la UE en un mes.

Primero asegúrate de que la solicitud viene realmente de esa persona. Por ejemplo, debe venir de la dirección de correo usada en la conversación; las conversaciones no deben ir a la persona equivocada.

Encontrar las conversaciones de la persona

1. Abre «Conversaciones» desde el menú.
2. Elige «Solicitud de datos personales» en el menú de tres puntos de arriba a la derecha.
3. Introduce el correo o teléfono de la persona y pulsa «Buscar conversaciones».

Si ya estás en una conversación, hay un camino más corto: elige «Solicitud de datos personales» en el menú de tres puntos de la conversación. La ventana se abre con los datos de esa persona y encuentra sus conversaciones por sí sola.

El correo se compara sin importar las mayúsculas: en la conversación, en las respuestas del agente y en una solicitud abierta desde la conversación. En los teléfonos no importan los espacios, guiones, paréntesis, el código de país ni un 0 inicial. Los números de menos de nueve dígitos no se buscan, porque podrían traer conversaciones de la persona equivocada.

Dar el archivo a quien pidió sus datos

Pulsa «Descargar conversaciones». Todas las conversaciones encontradas se descargan en un solo archivo de texto, con sus fechas. Envías tú el archivo a la persona; el panel no le envía nada.

Eliminar los datos de quien pidió la eliminación

Pulsa «Eliminar contenido» y confirma.

• Se elimina: lo que escribieron ambas partes, las respuestas del agente, las solicitudes abiertas desde las conversaciones y los archivos subidos.
• Se conserva: la fecha, los pasos y los recuentos de la conversación. Tus cifras de analítica no cambian. Al abrir la conversación, se indica que el contenido se eliminó a petición del cliente.
• La eliminación no se puede deshacer. Si la persona pidió tanto el archivo como la eliminación, descarga primero.

Copias en otros lugares

La eliminación solo cubre las conversaciones en Agenola. Elimina esto en el propio servicio:

• las solicitudes enviadas a tu servicio de ayuda,
• las notificaciones enviadas a canales de equipo o por correo,
• el registro del cliente en tu tienda.

Solicitudes de Shopify

Si tu tienda está conectada a Shopify, las solicitudes que Shopify reenvía se gestionan automáticamente:

• Si el cliente pidió la eliminación, se elimina el contenido de sus conversaciones.
• Si pidió sus datos, los propietarios y administradores reciben un correo. El botón del correo abre las conversaciones de la persona.
• Si quitas la app de tu tienda, también se elimina el contenido de las conversaciones del agente de esa tienda, tras la solicitud que Shopify envía 48 horas después.

Registro

Cada descarga y eliminación queda en el registro de auditoría junto con quién la hizo. La simple búsqueda no se registra.