Asistan analitiği nasıl okunur?

Nerede?

Akış editöründe “Analitik” sekmesini açın. “Asistanlar” sayfasında satırın üç nokta menüsündeki “Konuşmalar” sizi doğrudan bu asistanın konuşma listesine götürür. Bütün asistanların konuşmaları menüdeki “Konuşmalar” sayfasında bir arada durur.

Analitiği her rol görebilir. Sağ üstteki tarih aralığından “Tüm zamanlar” (varsayılan), “Bugün”, “Dün”, “Son 7 gün”, “Son 30 gün”, “Son 90 gün” ya da “Özel aralık” seçin.

Yanındaki “Sürüm” süzgeci genel bakışı, konuşmaları ve değerlendirmeleri seçtiğiniz sürümlerde geçen konuşmalara daraltır. Asistan yayınlandıysa görünür. Açılma, talep, eylem ve kredi sayıları sürüme göre ayrılmaz; sürüm seçiliyken “Başlama oranı” gizlenir. Editördeki “Önizle” denemeleri bütün sürümlerde sayılır, bir sürüm seçince dışarıda kalır.

Asistan henüz hiç başlatılmadıysa “Henüz kimse asistanla konuşmadı” tanıtımı görünür; linki paylaştığınızda veriler burada birikir.

Ne sayılır?

Ziyaretçi asistanı her açtığında bir “açılma”, ilk soru geldiğinde bir “başlatma” sayılır.

“Devam ediyor” son 30 dakikada hareket olan, “Yarım kaldı” 30 dakikadır hareketsiz kalan konuşmadır. “Tamamlandı” akış sona erdiğinde ya da AI Asistan adımındaki konuşma bittiğinde (ziyaretçi işinin bittiğini söyledi ya da 30 dakika yazmadı) yazar.

Genel bakış

En üstte asistanın ana sayıları vardır; ayrıntısı sayının altında yazar:

• “Konuşma başlatma”: altında açılma sayısı.
• “Başlama oranı”: asistanı açan ziyaretçilerin yüzde kaçının konuşma başlattığı. Yalnız sürüm seçili değilken görünür.
• “Tamamlanma oranı”: altında tamamlanan sayısı ve bitiş adımlarına sonuç verdiyseniz başarı oranı.
• “Medyan süre”: tamamlanan konuşmaların baştan sona ortadaki süresi; yarısı bundan kısa, yarısı uzun sürdü.
• “Ortalama uygunluk puanı”: aralıkta puanlanmış konuşma varsa.
• “Hayal kırıklığı yaşayan”: duygu analizi yapılmışsa; hayal kırıklığı “Orta” ya da “Yüksek” olan konuşmaların oranı. Asistanın konuşma sırasında fark ettikleri de sayılır. Karta tıklayınca o konuşmalar açılır.
• “Harcanan kredi”: asistan kredi harcadıysa; altında konuşma başına kredi.

Altındaki kartlar dört bölümdedir: “Sonuçlar ve kalite”, “Ziyaretçiler nerede takılıyor”, “Trafik”, “Ekip ve entegrasyonlar”. Verisi olmayan kartların çoğu görünmez; “Sonuçlar”, iki trafik grafiği ve “İnsana devir” her zaman görünür.

Sonuçlar ve kalite

• “Sonuçlar”: başarıyla biten, başarısız biten ve sonucu işaretsiz bitişler; yarım kalan (“Yarım kaldı”) ve devam eden (“Devam ediyor”) konuşmalar da burada görünür. Bitiş adımlarına sonuç vermediyseniz sahip ve yöneticiye “Bitiş adımlarını işaretle” bağlantısı çıkar.
• “Ziyaretçilerin duygusu”: ziyaretçilerin ayrılırken duygusu (“Çok olumsuz” … “Çok olumlu”) ve hayal kırıklığı (“Yok” … “Yüksek”), her biri renklere bölünmüş tek bir çubukta; bir renge ya da adına tıklayınca o konuşmalar açılır. Yalnız duygu analizi yapılmış konuşmalar sayılır.
• Mağaza asistanlarında “Asistanlı satış · gelir” kartı asistanla konuşan ziyaretçilerin siparişlerini gösterir.

Ziyaretçiler nerede takılıyor

• “Adım hunisi: nerede yarım kaldı”: her adımda kaç ziyaretçinin bıraktığını ve o adımda geçen medyan süreyi gösterir. Devam eden konuşmalar huniye katılmaz.
• “Seçim dağılımı”: seçim adımlarında hangi seçeneğin ne kadar seçildiği.
• “Yanıtlanamayan sorular”: asistanın bilgi bankasında bulamadığı, en çok sorulan 5 soru. Kapatılana kadar birikir ve tarih aralığından bağımsızdır. Sahip ve yönetici “Bilgi bankasında cevapla” ile eksik bilgiyi ekleyebilir.

Trafik

• “Zaman içinde konuşma başlatma” grafiği.
• “Saat ve güne göre başlatma” ısı haritası (en yoğun saat ayrıca yazar). Saatler tarayıcınızın saat dilimine göredir.
• “Başlatmaların dağılımı”: üstteki seçiciden “Kaynak”, “Kampanya”, “Ülke”, “Cihaz” ya da “Dil”i seçin; her satırda başlatma sayısı ve tamamlanma oranı yazar. Linke ?utm_source=instagram&utm_campaign=… eklerseniz kaynak burada ayrışır; Meta, Google ve TikTok kendi tıklama kimliğini eklediği için platform çoğu zaman utm olmadan da bilinir.

Ekip ve entegrasyonlar

• “İnsana devir”: asistandan açılan talepler.
• “Entegrasyon çağrıları”: asistanın dış sistemlere yaptığı çağrılar ve başarı oranı; mağaza asistanının çağrıları da dahildir. Açık uyarılar kartın üstünde görünür.

Konuşmalar

“Konuşmalar” görünümünde her başlatma bir satırdır. Sütunlar: “Ziyaretçi” (ad ya da iletişim), “Durum” (“Tamamlandı”, “Yarım kaldı”, “Devam ediyor”), “Kaldığı adım”, “Konum”, “Tarih”, “Süre” ve “Kredi”; dosya yükleme adımı olan asistanlarda “Yüklenen dosyalar” da. Durumun yanında şu rozetler çıkabilir: “Onayladı” / “Vazgeçti”, “Hayal kırıklığı: Yüksek”, “Uzunluk sınırı”.

Ad, e-posta, telefon, cevap ya da konuşma numarasıyla arayabilirsiniz. Durum, kaynak, konum, “Kaldığı adım” ve “Onay” filtrelerini kullanabilirsiniz; tek seçeneği olan filtre gizlenir. Aralıkta analiz edilmiş konuşma varsa “Duygu” ve “Hayal kırıklığı” filtreleri de çıkar: konuşmaları ziyaretçinin ayrılırken duygusuna (“Çok olumsuz” … “Çok olumlu”) ve hayal kırıklığı seviyesine (“Yok”, “Düşük”, “Orta”, “Yüksek”) göre süzer; henüz analiz edilmemiş konuşmalar bu filtrelerle gelmez. “Temizle” hepsini sıfırlar.

Bir satıra tıklayınca konuşmanın ayrıntısı açılır. Solda “Konuşma dökümü” vardır: konuşmanın tamamı, adım adım ayrılmış olarak. Ziyaretçinin olumsuz yazdığı ya da hayal kırıklığı gösterdiği mesajların altında küçük bir rozet çıkar. “Sistem olaylarını göster” işaretliyken verilen izinler ile araç ve entegrasyon çağrıları da dökümde, gerçekleştikleri yerde görünür; işareti kaldırınca yalnız konuşma kalır.

Ayrıntının üstünde “Önceki” / “Sonraki”, “Bağlantıyı kopyala”, “Konuşmayı indir” (metin dosyası) ve “Diğer işlemler” menüsü vardır: “Konuşma numarasını kopyala”, “Bu kişinin diğer konuşmaları”, sahip ve yöneticiye “Kişisel veri talebi”. Toplu dışa aktarma yoktur.

Sağda üç sekme vardır:

• “Özet”: en üstteki listede konuşma değerlendirildiyse “Genel puan”, duygu analizi yapıldıysa “Duygu” ve “Hayal kırıklığı” satırları durur. Altında ziyaretçinin adı ve iletişim bilgisi, ardından “Süre”, “Kaynak”, “Cihaz” ve “Konum” yazar; varsa harcanan kredi ve siparişler de buradadır.
• “Analiz”: ziyaretçinin mesajlarındaki duygunun grafiği ve “En kötü an: 3. mesaj” gibi bir bağlantı (tıklayınca döküm o mesaja kayar); yapay zekâ değerlendirmesinin başlıkları, sonuçları, gerekçeleri ve “Dayanak”. Bu sekme yalnız konuşmada duygu analizi ya da değerlendirme varsa görünür.
• “Veriler”: “Cevaplar”, varsa “Yüklenen dosyalar” ve “Verilen izinler”, ardından “Araç ve entegrasyon çağrıları”.

Önceki ya da sonraki konuşmaya geçince seçtiğiniz sekme açık kalır.

Konuşma sırasında bir araç ya da entegrasyon eylemi çalıştıysa (Trello kartı, Slack mesajı, kendi aracınız gibi) “Veriler” sekmesindeki “Araç ve entegrasyon çağrıları” bölümünde saatleriyle listelenir; “Sistem olaylarını göster” işaretliyse dökümde de görünür. Satıra tıklayınca sonucu, açılan kaydın bağlantısı ve gönderilen alanlar açılır. Entegrasyon eylemlerinin gönderilen alanları 7 gün saklanır; araç çağrıları Araçlar'daki saklama süresi dolunca listeden düşer.

Değerlendirmeler

“Değerlendirmeler” görünümü her zaman vardır. Puanlanmış konuşma varsa “Değerlendirilen” sayısı, ortalama puan, puan dağılımı ve en yüksek puandan sıralı liste görünür; yoksa “Henüz değerlendirme yok” ya da “Değerlendirme kapalı” yazar. Ayrıntı için bkz. Yapay zekâ değerlendirmesi.