Uyarılar ve bildirimler: hangi olay hangi kanala?

Ne işe yarar?

Panel kapalıyken de önemli olaylardan haberdar olmanızı sağlar. Menüden “Hesap” › “Uyarılar ve bildirimler”i açın. Bütün üyeler görebilir; değiştirmek için sahip ya da yönetici olmanız gerekir. Bildirimler çalışma alanı içindir, kişi başına ayarlanmaz.

Yeni çalışma alanında e-posta kanalı açık gelir: “Kopan bağlantı”, “Araç arızası”, “Entegrasyon adımı arızası”, “Kredi” ve “Ödeme” sahip ve yöneticilere e-postayla gider. Hazır bir asistan eklediğinizde “Yeni kayıt” ve “Yeni destek talebi” de e-postaya eklenir.

Kanal ekleme

1. “Kanallar ve bildirimler” sekmesinde “Kanal ekle”ye basın.
2. Platformu seçin: Slack, Microsoft Teams, Telegram ya da e-posta (sahip ve yöneticilere gider). Slack ve Teams önce “Entegrasyonlar” sayfasından bağlanmalıdır; Telegram sohbetleri “Entegrasyonlar” › Telegram sayfasından eklenir.
3. Listeden kanalı ya da sohbeti seçin. Slack'te gizli bir kanal seçecekseniz önce o kanala /invite @agenola yazın.
4. Bu kanala gidecek bildirimleri işaretleyip “Ekle”ye basın.

Bir kanalı kaldırmak için yanındaki çöp kutusuna basın. Kanalda “Bağlı değil”, “Yeniden bağlanın” ya da “Hesap değişti” yazıyorsa o kanala bildirim gitmez; yanındaki bağlantıdan entegrasyonu düzeltin.

Bildirim türleri

• Yeni destek talebi
• Hayal kırıklığı yaşayan ziyaretçi: asistan konuşmada fark ettiğinde, asistanda duygu analizi açıksa; konuşma başına en çok bir kez.
• Yeni kayıt: ziyaretçi bir konuşmayı tamamladığında; konuşma talep açtıysa onun yerine talep bildirimi gider.
• Cevapsız soru: aynı soru üçüncü kez cevapsız kaldığında.
• Kredi: aylık kredi bittiğinde, ek pay da bittiğinde ve harcama olağandışı yükseldiğinde.
• Kopan bağlantı: bir entegrasyonun bağlantısı koptuğunda.
• Araç arızası
• Entegrasyon adımı arızası
• Ödeme

Her bildirimin yanındaki “Düzenle” ile hangi kanallara gideceğini seçersiniz; değişiklik hemen geçerli olur. Hiçbir kanala bağlı olmayan bildirim hiçbir yere gitmez ve yanında “Hiçbir kanala gitmiyor” yazar.

Bildirim dili

“Bildirim dili” kartından Slack, Teams, Telegram ve e-posta mesajlarının dilini seçin. Seçmezseniz Türkçe gider.

Gönderimleri izleme

“Gönderimler” sekmesi son 7 günün bildirimlerini listeler: zaman, bildirim, kanal, durum, deneme sayısı ve hata. Duruma ve bildirime göre süzebilirsiniz. Geçici bir hata olursa gönderim en çok 5 kez, artan aralıklarla yeniden denenir; olmazsa durum “Gönderilemedi” olur ve “Tekrar gönder” ile elle deneyebilirsiniz. Son 24 saatte iletilemeyen bildirim varsa sayfanın üstünde uyarı çıkar.