Aboneliği iptal etme, planı düşürme ve iade

Aboneliği iptal etme

1. Menüden “Plan”ı açın.
2. “Aboneliği yönet”e basın; ödeme sağlayıcısının sayfası açılır.
3. Aboneliği iptal edin.

İptal için bize yazmanız gerekmez. İptalden sonra plan kartında “Şu tarihte sona erecek” satırı planın biteceği günü gösterir.

İptalden sonra ne olur?

Hizmet hemen kesilmez: ödediğiniz dönemin sonuna kadar planınız sürer, asistan çalışır ve krediniz kullanılabilir. İptal ettiğiniz abonelik için yeni dönem ücreti alınmaz.

Dönem bitince panele girdiğinizde plan seçme ekranı açılır ve asistan ziyaretçilere cevap vermez. Verileriniz silinmez: asistanlarınız, bilgi bankanız, konuşmalarınız ve ayarlarınız durur. Yeniden abone olduğunuzda kaldığınız yerden devam edersiniz.

Dönem bitmeden fikrinizi değiştirirseniz “Aboneliği yönet” sayfasından aboneliği yenileyebilirsiniz. Plan sayfasında başka bir plan seçmek de planlanan bitişi kaldırır.

Planı düşürme

Aboneliği iptal etmeden daha küçük bir plana geçebilirsiniz: Plan sayfasında istediğiniz planın kartında “Düşür”e basın ve “Plana geç” ile onaylayın. Değişiklik mevcut dönemin sonunda geçerli olur; plan kartında hangi tarihte hangi plana geçeceğiniz yazar. Yıllıktan aylığa geçiş de aynı şekilde yıllık dönemin sonunda geçerli olur.

• Ücret: bugün ücret alınmaz ve alacak yazılmaz; yeni planın ücreti dönem sonundaki yenilemede alınır.
• Kredi: o güne kadar şimdiki planınızın kredisi sürer. Geçiş günü yeni planın aylık kredisi geçerli olur ve o ay harcadığınız kredi ondan düşülür. O ay yeni planın kredisinden fazlasını harcadıysanız asistan %10 ek payla çalışır; ek pay da bittiyse ay dönene kadar durur.
• Sınırlar: planın sınırını aşan asistanlar ve üyeler silinmez, ama yenisi eklenemez. Sitenize eklediğiniz asistan çalışmaya devam eder.

Fikrinizi değiştirirseniz dönem bitmeden “Şimdiki planımda kal”a basın; değişiklik iptal olur. Değişiklik beklerken aboneliği iptal etmek isterseniz de önce buna basın.

İade

Abonelik planı seçtiğiniz anda başlar ve ilk aylık ya da yıllık ücret o anda alınır. Başlamış bir dönemin ücreti, yıllık plan dahil, iade edilmez; bunun yerine iptal edip dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz. Planı düşürmek de para iadesi ya da alacak doğurmaz: düşürme dönem sonunda geçerli olur.

Ödemeyi aldığımız hâlde hizmet çalışmadıysa süre şartı yoktur: info@agenola.ai adresine yazın, sorunu çözer ya da ücreti iade ederiz.

Kredi paketlerinin kullanılmamış kredisi iade edilmez. Bir paketin ödemesi iade edilirse o paketin kredisi geri alınır.

Ayrıntılar İade ve İptal Politikası'ndadır.

İptalden sonra beklemediğiniz bir ödeme

Beklemediğiniz bir tahsilat görürseniz “Aboneliği yönet” sayfasındaki fatura geçmişine bakın. Tahsilat bir kredi paketi alımı ya da başka bir çalışma alanınızın aboneliği olabilir: her çalışma alanının planı ve faturası ayrıdır. Açıklayamadığınız bir tahsilat için info@agenola.ai adresine yazın.

Shopify üzerinden kurduysanız

Planınız Shopify faturanızla ödeniyorsa iptal ve plan değişikliği Shopify'da yapılır: Plan sayfasında “Planı Shopify'da yönet”e basın. Uygulamayı mağazanızdan kaldırmak aboneliği de sona erdirir.