Ödeme neden alınamıyor? Kart reddi, 3D Secure ve gecikmiş ödeme
Kartın reddedilme sebepleri, banka onayı (3D Secure), kabul edilen ödeme yöntemleri ve aylık ödeme alınamadığında aboneliğe ne olduğu.
Kabul edilen ödeme yöntemleri
Ödeme, ödeme sağlayıcısının güvenli sayfasında kredi ya da banka kartıyla alınır. Apple Pay, Google Pay, havale ve EFT şimdilik yoktur.
Fiyatlar ABD doları cinsindendir. Kartınız başka bir para birimindeyse tutarı bankanız çevirir; bankanız yurt dışı işlem ücreti alabilir.
Kart neden reddedilir?
- Kart internet ya da yurt dışı alışverişe kapalı: ödeme ABD doları cinsinden, yurt dışındaki bir ödeme sağlayıcısı üzerinden alınır. Bankanızın uygulamasından kartınızda internet ve yurt dışı işlemleri açın.
- Limit ya da bakiye yetersiz.
- Kart bilgisi eksik ya da yanlış: son kullanma tarihi, güvenlik kodu ya da kart süresi dolmuş.
- Banka onayı (3D Secure) tamamlanmadı.
- Bankanın güvenlik engeli: bazı bankalar ilk yurt dışı ödemeyi şüpheli bulup durdurur. Bankanızı arayıp onay verin, sonra yeniden deneyin.
Reddin kesin sebebini bankanız bilir; ödeme sayfası bankanın verdiği kısa açıklamayı gösterir. Farklı bir kartla denemek çoğu zaman sorunu çözer.
Banka onayı (3D Secure)
Bankanız ödemeyi sizin onaylamanızı isteyebilir: ödeme sırasında bankanızın sayfası ya da uygulaması açılır, SMS kodu ya da uygulama onayı istenir. Bu adım tamamlanmazsa ödeme alınmaz.
Planı yükseltirken bankanız onay isterse ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz; ödemeyi tamamladığınızda yeni plan kendiliğinden geçerli olur. Ödeme tamamlanmazsa eski planınız sürer.
Aylık ödeme alınamazsa
Hizmet hemen durmaz. Plan sayfasında “Son ödeme alınamadı. Hizmet sürüyor; kartınızı güncelleyin.” uyarısı çıkar ve “Ödeme” bildirimi gider. Ödeme sağlayıcısı birkaç gün boyunca ödemeyi yeniden dener; bu sürede planınız sürer.
Kartı güncellemek için Plan sayfasında “Aboneliği yönet”e basın, yeni kartı ekleyip varsayılan yapın. Sonraki deneme yeni karttan yapılır.
Yeniden denemeler sonuçsuz kalırsa abonelik sona erer: panel plan seçme ekranına döner ve asistan durur. Verileriniz silinmez; yeniden abone olduğunuzda kaldığınız yerden devam edersiniz.
Shopify üzerinden ödüyorsanız
Planınız Shopify faturanızla ödeniyorsa ödeme sorunları Shopify'da çözülür. Shopify aboneliği dondurursa Plan sayfasında uyarı görünür; hizmet sürer, faturayı Shopify yöneticinizden düzeltin.
İlgili yazılar
- Faturalar, fatura bilgileri ve kayıtlı kartGeçmiş faturaları görme ve indirme, kayıtlı kartı değiştirme ya da kaldırma ve faturadaki bilgileri güncelleme.
- Aboneliği iptal etme, planı düşürme ve iadeAboneliği iptal etme, iptalden sonra ne olduğu, planı düşürme ve hangi durumlarda ücretin iade edildiği.
- Plan, kredi kullanımı ve faturalamaPlanları karşılaştırma, kredinin nereye gittiğini görme, ek kredi yükleme, plan seçimi ve ödeme, plan değiştirme, ödeme yöntemi ve iptal.