Integración con Google Analytics: resultados de las conversaciones en tus informes de GA4

Cómo funciona

Google Analytics funciona en dos pasos: primero lo conectas en la página Integraciones y luego lo activas para cada agente en su pestaña Ajustes de medición y eliges el flujo de datos de los eventos. Eliges por agente qué eventos se envían: conversación iniciada, datos de contacto dejados, conversación completada, ticket creado, cita reservada, producto buscado.

También puedes definir tu propio evento en la pestaña Seguimiento de un paso (producto visto, compra o un nombre propio). Si tu tienda WooCommerce o Shopify está conectada, un pedido hecho en los siete días siguientes a la conversación se envía como evento de compra con su valor y moneda.

Además de enviar eventos, los pasos del flujo marcan un evento como evento clave (conversión) y obtienen informes y el informe en tiempo real de los últimos 30 minutos de tu propiedad.

• La cuenta de Google conectada necesita el rol de Editor en la propiedad.
• Cuando un evento se envía por primera vez a un flujo de datos, la confirmación de datos de usuario que exige Google y el ajuste necesario se completan por ti; no configuras nada a mano en Google Analytics.
• El correo o el teléfono del visitante no se envían a Google Analytics; el visitante se representa con un ID anónimo derivado de la sesión.
• Cuando quitas la conexión, los eventos y pasos de tus agentes se detienen; tus datos en Google Analytics se quedan como están.

Qué hace

Esta lista se genera desde la misma fuente que la página de Google Analytics en el panel: si no aparece aquí, no lo hacemos con Google Analytics. Los pasos del flujo están en el editor de flujos, en Añadir paso → Integraciones → Google Analytics.

Conversaciones de ejemplo

Configuración

1. 1En Agenola ve a Integraciones → Google Analytics, pulsa "Conectar Google Analytics" y da acceso con tu cuenta de Google.
2. 2En el editor de flujos, abre la pestaña Ajustes de medición, activa Google Analytics en Plataformas y elige el flujo de datos de los eventos.
3. 3En la tabla Eventos, marca los eventos que se enviarán a Google Analytics. Usa "Editar nombres de eventos" si quieres otros nombres.

Configuración detallada: ¿Cómo conecto plataformas de analítica y anuncios?

Permisos y adónde van tus datos

• Enviado a Google Analytics: los eventos que eliges, con sus nombres y parámetros; en una compra, el valor, la moneda, el ID del pedido y el ID de visitante de Google Analytics en tu sitio. No se envían correo ni teléfono.
• Leído de Google Analytics: listas de cuentas, propiedades y flujos de datos para elegir; eventos clave e informes cuando un paso del flujo los pide.
• Permisos solicitados: edición de Google Analytics (ajuste del flujo de datos, confirmación de datos de usuario, eventos clave) y lectura (informes). No se solicita la gestión de usuarios ni de cuentas.
• Los datos de conexión se guardan cifrados en el servidor. Solo el propietario y los administradores del espacio de trabajo pueden conectarla o quitarla. Informar a tus visitantes y obtener el consentimiento necesario es responsabilidad tuya.