Recorrido por el panel: para qué sirve cada sección del menú

El menú izquierdo

• «Inicio»: la lista de configuración, lo que necesita tu atención, las preguntas que el agente no supo responder, los agentes recomendados para ti y tus agentes recientes.
• «Agentes»: los agentes que hablan con tus clientes a través de tu avatar. Creas, editas y publicas agentes, y copias su enlace o añades el agente a tu sitio web.
• «Conversaciones»: las conversaciones de todos tus agentes en un solo lugar. Buscas a un visitante, filtras por agente y estado, y abres los detalles de una conversación.
• «Base de conocimiento»: los textos, páginas web, archivos e imágenes con los que responde tu agente.
• «Solicitudes»: solicitudes que los clientes te dejaron (una devolución, una llamada, una queja, etc.).
• «Avatares»: los avatares integrados y los que subes.
• «Integraciones»: donde conectas las apps que usas: tienda, servicio de ayuda, mensajería, calendario, herramientas de equipo, medición y anuncios.
• «Herramientas»: herramientas que se conectan a tu propio sistema; el agente y los pasos del flujo las usan para obtener información o hacer cosas.
• Grupo «Cuenta»: «Negocio» (nombre, sector y logo del espacio de trabajo, y los sitios web donde se abre el agente), «Miembros», «Alertas y notificaciones» y «Registro de auditoría».
• «Plan»: tu plan, tu uso de créditos y el pago.

Parte superior e inferior del menú

Arriba está el selector de espacios de trabajo, con el nombre del espacio y tu rol. Desde aquí puedes cambiar a otro espacio o crear uno nuevo.

Debajo del selector, el cuadro «Búsqueda» (⌘K o Ctrl K) encuentra clientes, solicitudes, agentes y páginas; también puedes iniciar tareas como crear un agente o invitar a un miembro.

Justo encima de tu menú de usuario ves tus créditos restantes; haz clic para abrir la página «Plan».

Abajo está tu menú de usuario: «Perfil y seguridad», el idioma del panel, «Ajustes de cookies» y cerrar sesión.

¿Y si no veo una sección?

El panel se adapta a tu rol. Los botones que no puedes usar están ocultos; por ejemplo, «Registro de auditoría» solo lo ven propietarios y administradores. Consulta miembros y roles para más detalles.

El panel en el teléfono

En el teléfono, «Inicio», «Agentes», «Solicitudes» y «Base de conocimiento» están en la barra inferior; las demás secciones están en «Menú». Cuando se elige árabe, el panel cambia a un diseño de derecha a izquierda.