So steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert: 9 bewährte Taktiken

Was ist der durchschnittliche Bestellwert?

Der durchschnittliche Bestellwert ist der Gesamtumsatz geteilt durch die Zahl der Bestellungen im selben Zeitraum. Hat Ihr Shop im letzten Monat aus 600 Bestellungen $30,000 eingenommen, lag Ihr AOV bei $50.

Shopify und WooCommerce zeigen den AOV beide in ihren Analysen. Betrachten Sie ihn im Zeitverlauf und nach Traffic-Quelle, nicht als einzelne Zahl: Kunden aus E-Mails und aus bezahlten Social-Media-Anzeigen geben oft sehr unterschiedlich viel aus.

Warum der durchschnittliche Bestellwert zählt

Umsatz = Besucher × Conversion-Rate × AOV. Jede der drei Größen zu verbessern steigert den Umsatz, aber der AOV hat einen Vorteil: Die meisten Kosten pro Bestellung, etwa Werbung, Zahlungsabwicklung und Verpackung, wachsen nicht so schnell wie die Bestellung. Eine Bestellung über $70 kostet Sie in Gewinnung und Versand meist kaum mehr als eine über $50.

1. Legen Sie eine Schwelle für kostenlosen Versand fest

Zusatzkosten sind der häufigste Grund für Abbrüche an der Kasse: 40 % der US-Kunden, die abbrachen, nannten ihn (Baymard Institute). Eine Schwelle für kostenlosen Versand macht aus diesen Kosten einen Grund, noch einen Artikel hinzuzufügen.

Legen Sie die Schwelle etwas über Ihren aktuellen AOV, nah genug, dass ein weiterer Artikel sie erreicht, und zeigen Sie den fehlenden Betrag im Warenkorb an: „Noch $12 bis zum kostenlosen Versand.“

2. Bieten Sie Bundles an

Fassen Sie Produkte zusammen, die gemeinsam genutzt werden, etwa eine Kamera mit Speicherkarte und Tasche, und setzen Sie den Preis des Bundles etwas unter die Summe der Einzelteile. Bundles wirken am besten, wenn sie eine Aufgabe vollständig lösen.

3. Bieten Sie an, was den Kauf ergänzt

Schlagen Sie auf der Produktseite und im Warenkorb Zubehör und Verbrauchsmaterial vor: das richtige Ladegerät, ein Pflegeset, Nachfüllpacks. Bleiben Sie bei ein bis drei passenden Artikeln; eine lange Reihe zufälliger Produkte wird ignoriert.

4. Bieten Sie die bessere Version an

Zeigen Sie neben dem angesehenen Modell das nächsthöhere und nennen Sie den Unterschied klar: „Doppelte Akkulaufzeit für $20 mehr.“ Das Upgrade sollte für diesen Kunden wirklich besser sein, nicht nur teurer.

5. Nutzen Sie Mengen- und Staffelrabatte

„Kaufen Sie 2 und sparen Sie 10 %“ oder „Ab $100 Einkaufswert $15 sparen“ funktioniert gut bei Produkten, die sich verbrauchen oder als Geschenk gekauft werden. Machen Sie die Staffeln von Ihrem aktuellen AOV aus gut erreichbar.

6. Beantworten Sie Fragen, bevor sie Sie die größere Bestellung kosten

Unsichere Kunden kaufen oft die günstigere Option oder nur einen statt zwei Artikel, um das Risiko zu senken. Klare Antworten zu Größe, Kompatibilität, Materialien und Retouren geben ihnen die Sicherheit, das wirklich passende Produkt zu wählen.

Hier hilft ein KI-Einkaufsassistent: Er antwortet auf der Produktseite, zu jeder Stunde, aus Ihrem eigenen Katalog und Ihren Richtlinien. Agenola geht im Chat noch weiter: Fragt ein Kunde „Was passt dazu?“, zeigt es die in Ihrem Shop hinterlegten ergänzenden Produkte und legt das gewünschte in den Warenkorb.

7. Helfen Sie Kunden, das richtige Produkt zu finden

Wer schnell findet, was er wollte, hat noch Budget und Geduld für einen zweiten Artikel. Gute Suche, Filter und geführte Produktfinder verkürzen den Weg; siehe unseren Leitfaden zum Produktempfehlungs-Quiz.

8. Belohnen Sie größere Bestellungen mit Treuepunkten

Punkte pro ausgegebenem Dollar oder Bonuspunkte ab einer Schwelle geben Kunden einen Grund, Einkäufe zu einer größeren Bestellung bei Ihnen zusammenzufassen.

9. Machen Sie Retouren sicher

Kunden legen eine zweite Größe oder Farbe in den Warenkorb, wenn sie wissen, dass die Rückgabe einfach ist. Nennen Sie Rückgabefrist und Kosten auf der Produktseite, nicht nur in der Fußzeile.

Fehler, die dem durchschnittlichen Bestellwert schaden

• Eine so hohe Versandschwelle, dass Kunden aufgeben, statt Artikel hinzuzufügen.
• Pop-ups und Upsells, die den Kaufabschluss unterbrechen.
• Empfehlungen, die nicht zum angesehenen Produkt passen.
• So hohe Rabatte, dass eine größere Bestellung Ihnen weniger Marge bringt.
• Eine Taktik nur am AOV zu messen: Fällt die Conversion-Rate, kann der Umsatz sinken, obwohl der AOV steigt.

Testen Sie jeweils eine Änderung und vergleichen Sie den Umsatz pro Besucher, nicht nur den AOV. Für die andere Seite der Gleichung lesen Sie unsere Leitfäden zur Shopify-Conversion-Optimierung und dazu, wie Sie Warenkorbabbrüche senken.